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Les réponses,
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156 questions traitées par notre équipe support, classées par thème. Si vous ne trouvez pas, contactez-nous — réponse en moins d'une heure.
Abonnement & facturation
Combien coûte ClicDoc ?
3 formules : Découverte à 0,90 € pour 48 h d'accès, Essentiel à 49,00 €/mois (le plus populaire), Pro à 99,00 €/mois pour les équipes. Voir le détail des tarifs.
Que se passe-t-il après les 48 heures d'essai à 0,90 € ?
Votre essai bascule automatiquement sur l'abonnement Essentiel à 49,00 €/mois. Vous êtes prévenu 24 h avant. Annulation immédiate possible depuis votre espace, en 1 clic, sans justification.
Comment annuler mon abonnement ?
Connectez-vous → Mon espace → Abonnement → « Résilier ». L'annulation est immédiate ; vous recevez un email de confirmation. Aucune justification demandée, aucune relance.
Y a-t-il un engagement de durée ?
Aucun pour Découverte et Essentiel. Sur le plan Pro, vous pouvez choisir mensuel sans engagement ou annuel avec −20 %.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Oui, sous 14 jours après tout paiement, sans justification (loi Hamon UE). Au-delà, remboursement au cas par cas pour insatisfaction réelle — notre support fait son maximum.
Comment obtenir une facture professionnelle ?
Activez le profil pro dans votre compte, renseignez votre raison sociale + numéro de TVA intracommunautaire. Factures PDF et UBL XML disponibles immédiatement, TVA récupérable (auto-liquidation B2B UE).
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex, CB), SEPA prélèvement, Apple Pay, Google Pay, PayPal, virement (Pro uniquement). Paiement sécurisé par prestataire spécialisé.
Mon paiement a échoué, que faire ?
Nous réessayons automatiquement sous 24 h, 3 jours, 7 jours. Vous gardez l'accès complet pendant 7 jours. Mettez à jour votre carte dans Mon espace → Paiement. Aucun frais pour échec.
Documents & modèles
Combien de modèles sont disponibles ?
La bibliothèque regroupe des modèles classés par usage : logement, travail, famille, banque, assurance, administratif, entreprise et international.
Qui rédige les modèles ?
Les modèles sont préparés pour couvrir les cas courants et accompagnés d'indications d'usage. Pour une situation complexe, il reste préférable de consulter un professionnel du droit.
Les modèles sont-ils à jour des dernières lois ?
Oui. Veille juridique quotidienne par notre équipe (Légifrance, MonLux, EUR-Lex, Gesetzeswiki…). Délai moyen de mise à jour après publication d'une loi : 4 jours ouvrés. Vous êtes notifié par email si un modèle que vous avez utilisé est mis à jour.
Puis-je télécharger les modèles en PDF ?
Oui, tous les modèles sont disponibles en PDF. Les CERFA officiels gardent leur format PDF homologué.
Les CERFA proposés sont-ils valides administrativement ?
Oui. Nous récupérons les CERFA directement depuis service-public.fr et formulaires.service-public.fr, sans modification. Numéro CERFA et homologation visibles sur chaque fiche.
Puis-je suggérer un modèle manquant ?
Oui, depuis Mon espace → Suggérer un modèle. Si la suggestion est pertinente, notre équipe juridique l'ajoute sous 5 jours ouvrés.
Signature & valeur juridique
La signature ClicDoc a-t-elle une valeur juridique ?
Oui, la signature électronique peut être utilisée pour de nombreux documents. Selon le document ou le pays, un niveau de signature plus élevé peut être nécessaire.
Combien de temps prend la signature qualifiée ?
2 à 4 minutes pour la première signature (vérification d'identité par scan pièce + selfie vidéo). Toutes les signatures suivantes : moins de 30 secondes.
La signature est-elle reconnue hors UE ?
Oui : UE 27, EEE (Norvège, Islande, Liechtenstein), Suisse, Royaume-Uni (UK eIDAS), USA (ESIGN Act / UETA), Canada, Australie. Pour le reste du monde, la signature avancée est généralement acceptée.
Combien coûte une signature qualifiée ?
Incluse dans le plan Essentiel et Pro. Non disponible sur Découverte.
Puis-je faire signer mes clients sans qu'ils aient un compte ?
Oui. Vous envoyez un lien sécurisé, votre client signe via son navigateur (pas de compte requis pour signature simple/avancée ; vérification d'identité unique pour qualifiée). Vous recevez le PDF signé + le certificat de signature.
RGPD & confidentialité
Où sont stockées mes données ?
Exclusivement dans l'UE : Frankfurt (AWS eu-central-1) et Paris (AWS eu-west-3), avec basculement automatique. Aucune donnée ne sort de l'UE, jamais.
Mes documents sont-ils chiffrés ?
Oui : chiffrement AES-256 au repos (Aurora TDE), TLS 1.3 en transit, et chiffrement de bout-en-bout pour les documents marqués « confidentiel » (clés détenues par vous uniquement).
Vos employés peuvent-ils lire mes documents ?
Non. Aucun accès en clair par nos équipes, sauf intervention support à votre demande explicite (et logguée). Pour les documents marqués « confidentiel » : impossible techniquement, les clés sont dans votre coffre.
Comment exporter ou supprimer mes données ?
Mon espace → Données personnelles → « Exporter » (ZIP complet sous 24 h) ou « Supprimer » (effacement irréversible en 30 jours). Conformité RGPD article 17 et 20.
Compte & sécurité
Comment activer la double authentification ?
Mon espace → Sécurité → Activer 2FA. Méthodes supportées : application authenticator (Google, Authy, 1Password), clé physique (YubiKey, Titan), SMS de secours.
J'ai oublié mon mot de passe.
Cliquez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un lien de réinitialisation valide 1 heure.
International & langues
ClicDoc est-il disponible hors France ?
Oui, dans 50 pays. Interface en 12 langues, modèles juridiques adaptés au droit local, support multilingue.
Quelles langues sont supportées ?
Français, English, Deutsch, Español, Italiano, Português, Nederlands, Polski, Română, Čeština, Magyar, Svenska.
Support & contact
Comment contacter le support ?
Email : [email protected] (réponse 4 h ouvrées sur Essentiel, 1 h sur Pro). Chat en direct depuis votre espace. Formulaire contact.
Quels sont vos horaires de support ?
Email : 24/7. Chat : 9 h–18 h CET du lundi au vendredi (24/5 pour Pro). Téléphone (Pro uniquement) : 9 h–19 h CET du lundi au vendredi.
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