Početna FAQ
Odgovori,
za manje od 30 sekundi.
156 pitanja kojima se bavi naš tim za podršku, organizovanih po temama. Ne možete naći ono što tražite? Kontaktirajte nas — odgovor za manje od sat vremena.
Pretplata i naplata
Koliko košta Passdoc?
3 plana: Discovery za 105,48 RSD za pristup od 48h, Essential za 5.742,80 RSD/mesec (najpopularniji), Pro za 11.602,80 RSD/mesec za timove. Pogledajte sve detalje o cenama.
Šta se dešava nakon probnog perioda od 48 sati za 105,48 RSD?
Vaš probni period automatski prelazi na pretplatu Essential za 5.742,80 RSD/mesec. Obavešteni ste 24h unapred. Trenutno otkazivanje iz vašeg korisničkog naloga, jednim klikom, bez obrazloženja.
Kako da otkažem pretplatu?
Prijavite se → Moj nalog → Pretplata → „Otkaži“. Otkazivanje je trenutno; primate e-poštu + potvrdu preporučenim pismom
Da li postoji minimalna obaveza?
Nema za Discovery i Essential. Za Pro plan možete izabrati mesečno bez obaveze ili godišnje sa −20%.
Mogu li dobiti povrat?
Da, u roku od 14 dana od bilo kojeg plaćanja, bez obrazloženja (zakon EU o zaštiti potrošača). Nakon tog roka, povrati se razmatraju od slučaja do slučaja za stvarno nezadovoljstvo — naš tim za podršku čini sve što može.
Kako da dobijem profesionalnu fakturu?
Aktivirajte pro profil u svom nalogu, unesite naziv kompanije + EU PDV broj. PDF i UBL XML fakture dostupne odmah, PDV se može odbiti (EU B2B obrnut prenos).
Koje načine plaćanja prihvatate?
Kreditna kartica (Visa, Mastercard, Amex), SEPA direktno terećenje, Apple Pay, Google Pay, PayPal, bankarski transfer (samo Pro). Sigurno plaćanje putem specijalizovanog provajdera.
Plaćanje mi nije uspelo — šta da radim?
Automatski ponovo pokušavamo nakon 24h, 3 dana i 7 dana. Zadržavate pun pristup 7 dana. Ažurirajte karticu u Moj nalog → Plaćanje. Nema naknade za neuspela plaćanja.
Dokumenti i šabloni
Koliko šablona je dostupno?
Biblioteka uključuje šablone organizovane po upotrebi: stanovanje, rad, porodica, bankarstvo, osiguranje, administrativni poslovi, poslovni i međunarodni.
Ko piše šablone?
Šabloni su pripremljeni za uobičajene slučajeve i dolaze s uputstvima za upotrebu. Za složene situacije, preporučujemo konsultaciju sa pravnim stručnjakom.
Da li su šabloni ažurirani u skladu s najnovijim zakonima?
Da. Svakodnevno praćenje zakonskih promena od strane našeg tima (Légifrance, MonLux, EUR-Lex, Gesetzeswiki…). Prosečno vreme ažuriranja nakon objavljivanja zakona: 4 radna dana. Obavešteni ste e-poštom ako je šablon koji ste koristili ažuriran.
Mogu li preuzeti predloške kao PDF?
Da, svi predlošci su dostupni kao PDF. Zvanični CERFA formulari čuvaju odobren PDF format.
Da li su CERFA obrasci administrativno validni?
Da. CERFA obrasce preuzimamo direktno sa service-public.fr i formulaires.service-public.fr, bez izmena. CERFA broj i status odobravanja prikazani su na svakoj stranici.
Mogu li predložiti šablon koji nedostaje?
Da, iz Moj nalog → Predložite šablon. Ako je predlog relevantan, naš pravni tim ga dodaje u roku od 5 radnih dana.
Potpis i pravna valjanost
Da li Passdoc potpis ima pravnu valjanost?
Da, elektronski potpisi se mogu koristiti za mnoge dokumente. U zavisnosti od dokumenta ili zemlje, može biti potreban viši nivo potpisa.
Koliko vremena traje kvalifikovani potpis?
2 do 4 minuta za prvi potpis (verifikacija identiteta skeniranjem dokumenta + video selfi). Svi naredni potpisi: manje od 30 sekundi.
Da li je potpis priznat izvan EU?
Da: EU 27, EEA (Norveška, Island, Lihtenštajn), Švajcarska, Ujedinjeno Kraljevstvo (UK eIDAS), SAD (ESIGN Act / UETA), Kanada, Australija. Za ostatak sveta, napredni potpisi se generalno prihvataju.
Koliko košta kvalifikovani potpis?
Uključeno u Essential i Pro planove. Nije dostupno u Discovery planu.
Mogu li klijenti potpisati bez naloga?
Da. Šaljete sigurnu vezu; vaš klijent potpisuje putem pregledača (nije potreban nalog za jednostavne/napredne potpise; jednokratna verifikacija identiteta za kvalifikovane). Primate potpisani PDF + sertifikat potpisa.
GDPR i privatnost
Gde se čuvaju moji podaci?
Isključivo u EU: Frankfurt (AWS eu-central-1) i Pariz (AWS eu-west-3), s automatskim prebacivanjem u slučaju kvara. Podaci nikada ne napuštaju EU.
Da li su moji dokumenti šifrovani?
Da: AES-256 šifrovanje u mirovanju (Aurora TDE), TLS 1.3 u prenosu i end-to-end šifrovanje za dokumente označene kao „poverljivi“ (ključeve imate samo vi).
Da li vaši zaposleni mogu čitati moje dokumente?
Ne. Naši timovi nemaju pristup nešifrovanom sadržaju, osim intervencije podrške na vaš izričit zahtev (i to se beleži). Za dokumente označene kao „poverljivi“: tehnički nemoguće — ključevi su u vašem trezoru.
Kako da izvezem ili izbrišem svoje podatke?
Moj nalog → Lični podaci → „Izvezi“ (pun ZIP u roku od 24h) ili „Izbriši“ (nepovratno brisanje u roku od 30 dana). Usklađeno s GDPR člancima 17 i 20.
Nalog i bezbednost
Kako da omogućim dvofaktorsku autentifikaciju?
Moj nalog → Bezbednost → Omogući 2FA. Podržane metode: aplikacija za autentifikaciju (Google, Authy, 1Password), fizički ključ (YubiKey, Titan), rezervna SMS poruka.
Zaboravio/la sam lozinku.
Kliknite „Zaboravili ste lozinku“ na stranici za prijavljivanje. Primit ćete vezu za resetovanje lozinke validnu 1 sat.
Međunarodni i jezici
Da li je Passdoc dostupan van Francuske?
Da, u 50 zemalja. Interfejs na 12 jezika, pravni šabloni prilagođeni lokalnom zakonu, višejezična podrška.
Koji jezici su podržani?
Français, English, Deutsch, Español, Italiano, Português, Nederlands, Polski, Română, Čeština, Magyar, Svenska.
Podrška i kontakt
Kako da kontaktiram podršku?
E-pošta: [email protected] (odgovor za 4h radnog dana za Essential, 1h za Pro). Čet uživo iz vašeg korisničkog naloga. Kontakt obrazac.
Kada je podrška dostupna?
E-pošta: 24/7. Čet: 9–18h CET ponedeljak–petak (24/5 za Pro). Telefon (samo Pro): 9–19h CET ponedeljak–petak.
Niste pronašli odgovor?