Avaleht FAQ
Vastused,
alla 30 sekundi.
156 küsimust, mida meie tugimeeskond on lahendanud, teemade kaupa korraldatud. Ei leia mida otsite? Võtke meiega ühendust — vastus alla tunni.
Tellimus ja arvestus
Kui palju Passdoc maksab?
3 paketti: Avastus 0,90 € eest 48h juurdepääsuks, Põhipakett 49,00 €/kuus (kõige populaarsem), Pro 99,00 €/kuus meeskondadele. Vaata täielikke hinnastamise üksikasju.
Mis juhtub pärast 48-tunnist 0,90 € proovi?
Teie proov lülitub automaatselt üle Põhipaketi tellimusele hinnaga 49,00 €/kuus. Teid teavitatakse 24 tundi ette. Kohene tühistamine teie konto alast, ühe klõpsuga, ilma põhjenduseta.
Kuidas tühistada oma tellimus?
Logi sisse → Minu konto → Tellimus → „Tühista". Tühistamine on kohene; saate e-kirja. Põhjendust pole vaja, järelkõnesid pole.
Kas on minimaalne kohustus?
Ei ole Avastuse ja Põhipaketi puhul. Pro paketis saate valida kuu kaupa ilma kohustuseta või aastaks −20%-ga.
Kas saan raha tagasi?
Jah, 14 päeva jooksul pärast mis tahes makset, ilma põhjenduseta (EL tarbijaõigus). Pärast seda käsitletakse tagasimakseid juhtumipõhiselt tegeliku rahulolematuse korral — meie tugimeeskond teeb kõik võimaliku.
Kuidas saan professionaalse arve?
Lubage oma kontol pro-profiil, sisestage oma ettevõtte nimi + EL-i KM-number. PDF ja UBL XML arved on kohe saadaval, käibemaks tagastatav (EL B2B pöördkohustus).
Milliseid maksemeetodeid aktsepteerite?
Krediitkaart (Visa, Mastercard, Amex), SEPA otsedebet, Apple Pay, Google Pay, PayPal, pangaülekanne (ainult Pro). Turvaline makse spetsialiseeritud teenusepakkuja kaudu.
Minu makse ebaõnnestus — mida teha?
Proovime uuesti automaatselt 24 tunni, 3 päeva ja 7 päeva pärast. Säilitate täieliku juurdepääsu 7 päevaks. Uuendage oma kaarti Minu konto → Makse. Ebaõnnestunud maksete eest tasu ei võeta.
Dokumendid ja mallid
Kui palju malle on saadaval?
Teek sisaldab malle kasutuse järgi: eluase, töö, perekond, pangandus, kindlustus, haldus, äri ja rahvusvaheline.
Kes kirjutab mallid?
Mallid on koostatud tavaliste juhtumite katmiseks ja kaasas on kasutusjuhised. Keerukate olukordade puhul on soovitatav konsulteerida õigusprofessionaaliga.
Kas mallid on ajakohased viimaste seadustega?
Jah. Meie tiimi igapäevane õigusseire (Légifrance, MonLux, EUR-Lex, Gesetzeswiki…). Keskmine uuendusaeg pärast seaduse avaldamist: 4 tööpäeva. Teid teavitatakse e-postiga, kui teie kasutatud mall uuendatakse.
Kas ma saab mallidest alla laadida PDF-failidena?
Jah, kõik mallid on saadaval PDF-failidena. Ametlikud CERFA vormid säilitavad heakskiidetud PDF-vormingu.
Kas CERFA vormid on halduslikult kehtivad?
Jah. Me hankime CERFA-vormed otse aadressidelt service-public.fr ja formulaires.service-public.fr, muutmata kujul. Iga lehekülje peal on näidatud CERFA number ja kinnituse staatus.
Kas saan puuduva malli soovitada?
Jah, Minu konto → Soovita malli. Kui ettepanek on asjakohane, lisab meie õigustiim selle 5 tööpäeva jooksul.
Allkiri ja õiguslik kehtivus
Kas Passdoci allkirjal on õiguslik kehtivus?
Jah, elektroonilisi allkirju saab paljude dokumentide puhul kasutada. Sõltuvalt dokumendist või riigist võib olla vajalik kõrgem allkirja tase.
Kui kaua kestab kvalifitseeritud allkirja andmine?
2–4 minutit esimese allkirja puhul (isikutuvastus dokumendi skaneerimise + video selfie kaudu). Kõik järgmised allkirjad: alla 30 sekundi.
Kas allkirja tunnustatakse väljaspool EL-i?
Jah: EL 27, EMP (Norra, Island, Liechtenstein), Šveits, Ühendkuningriik (UK eIDAS), USA (ESIGN Act / UETA), Kanada, Austraalia. Ülejäänud maailma jaoks on täiustatud allkirjad üldiselt aktsepteeritud.
Kui palju maksab kvalifitseeritud allkiri?
Sisaldub Põhipaketi ja Pro pakettides. Avastuse paketis pole saadaval.
Kas kliendid saavad allkirjastada ilma kontota?
Jah. Saadate turvalise lingi; teie klient allkirjastab brauseri kaudu (lihtsate/täiustatud allkirjade jaoks pole kontot vaja; ühekordne isikutuvastus kvalifitseeritud allkirja jaoks). Saate allkirjastatud PDF-i + allkirjasertifikaadi.
GDPR ja privaatsus
Kus minu andmeid hoitakse?
Ainult EL-is: Frankfurt (AWS eu-central-1) ja Pariis (AWS eu-west-3), automaatse tõrkesiirdega. Andmed ei lahku kunagi EL-ist.
Kas minu dokumendid on krüpteeritud?
Jah: AES-256 krüpteerimine puhkeolekus (Aurora TDE), TLS 1.3 ülekandmisel ja täielik krüpteerimine „konfidentsiaalseks" märgitud dokumentidele (võtmed ainult teie käes).
Kas teie töötajad saavad minu dokumente lugeda?
Ei. Meie tiimil pole lihttekstilist juurdepääsu, välja arvatud toe sekkumine teie selgesõnalisel palvel (ja logitud). „Konfidentsiaalseks" märgitud dokumentide puhul: tehniliselt võimatu — võtmed on teie hoidlas.
Kuidas eksportida või kustutada minu andmeid?
Minu konto → Isikuandmed → „Ekspordi" (täielik ZIP 24 tunni jooksul) või „Kustuta" (pöördumatu kustutamine 30 päeva jooksul). GDPR artiklid 17 ja 20 nõuetele vastav.
Konto ja turvalisus
Kuidas lubada kahefaktorilist autentimist?
Minu konto → Turvalisus → Luba 2FA. Toetatud meetodid: autentimisrakendus (Google, Authy, 1Password), füüsiline võti (YubiKey, Titan), varukoopia SMS.
Unustasin oma parooli.
Klõpsake „Unustasin parooli" sisselogimislehel. Saate lähtestamislingi, mis kehtib 1 tund.
Rahvusvaheline ja keeled
Kas Passdoc on saadaval väljaspool Prantsusmaad?
Jah, 50 riigis. Liides 12 keeles, kohaliku seadusandlusega kohandatud õiguslikud mallid, mitmekeelne tugi.
Milliseid keeli toetatakse?
Français, English, Deutsch, Español, Italiano, Português, Nederlands, Polski, Română, Čeština, Magyar, Svenska.
Tugi ja kontakt
Kuidas võtta ühendust toega?
E-post: [email protected] (4h tööpäeva vastus Põhipaketi puhul, 1h Pro puhul). Reaalajas vestlus teie konto alast. Kontaktivorm.
Millised on teie toeaja kellajad?
E-post: 24/7. Vestlus: 9:00–18:00 KET esmaspäev–reede (24/5 Pro puhul). Telefon (ainult Pro): 9:00–19:00 KET esmaspäev–reede.