Početna FAQ
Odgovori,
za manje od 30 sekundi.
156 pitanja koje obrađuje naš tim podrške, organiziranih po temama. Ne možete pronaći što vam treba? Kontaktirajte nas — odgovor za manje od sat vremena.
Pretplata i naplata
Koliko košta Passdoc?
3 plana: Otkrivanje za 0,90 € na 48 sati pristupa, Esencijalni za 49,00 €/mjes. (najpopularniji), Pro za 99,00 €/mjes. za timove. Pogledajte detalje cijena.
Što se događa nakon 48-satnog probnog perioda od 0,90 €?
Vaše probno razdoblje automatski prelazi na Esencijalnu pretplatu od 49,00 €/mjes. Obavještavamo vas 24 sata unaprijed. Trenutačno otkazivanje iz vašeg korisničkog prostora, jednim klikom, bez obrazloženja.
Kako otkazati pretplatu?
Prijavite se → Moj račun → Pretplata → „Otkaži”. Otkazivanje je trenutačno; primate e-poštu + potvrdu preporučenim pismom putem
Postoji li minimalno obvezno razdoblje?
Nema za Otkrivanje i Esencijalni. Na Pro planu možete odabrati mjesečno bez obveze ili godišnje s popustom od −20%.
Mogu li dobiti povrat novca?
Da, u roku od 14 dana od bilo kojeg plaćanja, bez obrazloženja (EU zakon o zaštiti potrošača). Nakon toga, povrati se razmatraju od slučaja do slučaja za stvarno nezadovoljstvo — naš tim podrške daje sve od sebe.
Kako dobiti profesionalni račun?
Aktivirajte pro profil u svom računu, unesite naziv tvrtke + EU PDV broj. PDF i UBL XML računi dostupni odmah, PDV je povratni (EU B2B obrnuta naplata).
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Kreditna kartica (Visa, Mastercard, Amex), SEPA izravno terećenje, Apple Pay, Google Pay, PayPal, bankovni transfer (samo Pro). Sigurno plaćanje putem specijaliziranog pružatelja.
Plaćanje mi nije uspjelo — što trebam učiniti?
Automatski pokušavamo ponovo nakon 24 sata, 3 dana i 7 dana. Zadržavate potpuni pristup 7 dana. Ažurirajte svoju karticu u Moj račun → Plaćanje. Nema naknade za neuspjela plaćanja.
Dokumenti i predlošci
Koliko je predložaka dostupno?
Knjižnica uključuje predloške organizirane prema namjeni: stanovanje, rad, obitelj, bankarstvo, osiguranje, administrativno, poslovanje i međunarodno.
Tko piše predloške?
Predlošci su pripremljeni za pokrivanje uobičajenih slučajeva i dolaze s uputama za korištenje. Za složene situacije, preporučuje se konzultiranje pravnog stručnjaka.
Jesu li predlošci ažurirani prema najnovijim zakonima?
Da. Svakodnevno pravno praćenje od strane našeg tima (Légifrance, MonLux, EUR-Lex, Gesetzeswiki…). Prosječno vrijeme ažuriranja nakon objave zakona: 4 radna dana. Obavještavamo vas e-poštom ako se predložak koji ste koristili ažurira.
Mogu li preuzeti predloške kao PDF?
Da, svi predlošci su dostupni kao PDF. Službeni CERFA obrasci zadržavaju svoj odobreni PDF format.
Jesu li CERFA obrasci administrativno valjani?
Da. CERFA obrasce dobavljamo izravno s service-public.fr i formulaires.service-public.fr, bez izmjena. CERFA broj i status odobrenja prikazani su na svakoj stranici.
Mogu li predložiti nedostajući predložak?
Da, iz Moj račun → Predloži predložak. Ako je prijedlog relevantan, naš pravni tim ga dodaje u roku od 5 radnih dana.
Potpis i pravna valjanost
Ima li Passdoc potpis pravnu valjanost?
Da, elektronički potpis može se koristiti za mnoge dokumente. Ovisno o dokumentu ili zemlji, može biti potrebna viša razina potpisa.
Koliko traje kvalificirani potpis?
2 do 4 minute za prvi potpis (provjera identiteta skeniranjem dokumenta + video selfie). Svi sljedeći potpisi: manje od 30 sekundi.
Je li potpis priznat izvan EU?
Da: EU 27, EEA (Norveška, Island, Lihtenštajn), Švicarska, Ujedinjeno Kraljevstvo (UK eIDAS), SAD (ESIGN Act / UETA), Kanada, Australija. Za ostatak svijeta, napredni potpisi su općenito prihvaćeni.
Koliko košta kvalificirani potpis?
Uključen u Esencijalni i Pro plan. Nije dostupno na Otkrivanju.
Mogu li klijenti potpisati bez računa?
Da. Šaljete sigurnu vezu; vaš klijent potpisuje putem svog preglednika (račun nije potreban za jednostavne/napredne potpise; jednokratna provjera identiteta za kvalificirane). Primate potpisani PDF + certifikat o potpisu.
GDPR i privatnost
Gdje se pohranjuju moji podaci?
Isključivo u EU: Frankfurt (AWS eu-central-1) i Pariz (AWS eu-west-3), s automatskim prebacivanjem. Podaci nikada ne napuštaju EU.
Jesu li moji dokumenti šifrirani?
Da: AES-256 šifriranje u mirovanju (Aurora TDE), TLS 1.3 u prijenosu i end-to-end šifriranje za dokumente označene kao „povjerljivo” (ključeve imate samo vi).
Mogu li vaši zaposlenici čitati moje dokumente?
Ne. Nema pristupa u čistom tekstu od strane naših timova, osim intervencije podrške na vaš izričit zahtjev (i evidentirano). Za dokumente označene kao „povjerljivo”: tehnički nemoguće — ključevi su u vašem trezoru.
Kako izvesti ili izbrisati svoje podatke?
Moj račun → Osobni podaci → „Izvezi” (puni ZIP unutar 24 sata) ili „Izbriši” (nepovratno brisanje unutar 30 dana). Usklađeno s GDPR člancima 17 i 20.
Račun i sigurnost
Kako omogućiti dvofaktorsku autentifikaciju?
Moj račun → Sigurnost → Omogući 2FA. Podržane metode: aplikacija za autentifikaciju (Google, Authy, 1Password), fizički ključ (YubiKey, Titan), rezervni SMS.
Zaboravio sam lozinku.
Kliknite „Zaboravljena lozinka” na stranici za prijavu. Primit ćete vezu za resetiranje valjanu 1 sat.
Međunarodno i jezici
Je li Passdoc dostupan izvan Francuske?
Da, u 50 zemalja. Sučelje na 12 jezika, pravni predlošci prilagođeni lokalnom zakonu, višejezična podrška.
Koji jezici su podržani?
Français, English, Deutsch, Español, Italiano, Português, Nederlands, Polski, Română, Čeština, Magyar, Svenska.
Podrška i kontakt
Kako kontaktirati podršku?
E-pošta: [email protected] (odgovor unutar 4 radna sata na Esencijalnom, 1 sat na Pro). Live chat iz vašeg korisničkog prostora. Kontaktni obrazac.
Koji su vaši sati podrške?
E-pošta: 24/7. Chat: 9–18 h CET ponedjeljak–petak (24/5 za Pro). Telefon (samo Pro): 9–19 h CET ponedjeljak–petak.
Niste pronašli odgovor?