구독 및 결제
Passdoc 요금은 얼마인가요?
3가지 플랜: Discovery ₩1,558 (48시간 이용), Essential ₩84,819/월 (가장 인기), Pro ₩171,369/월 (팀용). 전체 요금 상세 보기.
₩1,558 48시간 체험 이후에는 어떻게 되나요?
체험 기간이 끝나면 자동으로 Essential 구독 ₩84,819/월로 전환됩니다. 24시간 전에 알림을 드립니다. 계정 영역에서 즉시, 클릭 한 번으로, 사유 없이 해지할 수 있습니다.
구독을 어떻게 해지하나요?
로그인 → 내 계정 → 구독 → "해지". 즉시 해지되며 이메일. 사유 없이, 후속 연락 없이 가능합니다.
최소 약정 기간이 있나요?
Discovery와 Essential은 없습니다. Pro 플랜은 약정 없는 월간 또는 20% 할인된 연간 중 선택 가능합니다.
환불을 받을 수 있나요?
네, 결제 후 14일 이내 사유 없이 환불 가능합니다 (EU 소비자법). 그 이후에는 진정한 불만족의 경우 건별로 처리됩니다 — 지원팀이 최선을 다합니다.
사업자 세금계산서는 어떻게 받나요?
계정에서 사업자 프로필을 활성화하고 회사명 + EU VAT 번호를 입력하세요. PDF 및 UBL XML 세금계산서를 즉시 이용할 수 있으며, VAT 환급 가능합니다 (EU B2B 역과세).
어떤 결제 수단을 지원하나요?
신용카드 (Visa, Mastercard, Amex), SEPA 자동이체, Apple Pay, Google Pay, PayPal, 은행 계좌이체 (Pro 전용). 전문 결제 업체를 통한 안전한 결제.
결제에 실패했습니다 — 어떻게 해야 하나요?
24시간, 3일, 7일 후 자동으로 재시도합니다. 7일 동안 전체 이용 권한이 유지됩니다. 내 계정 → 결제에서 카드를 업데이트하세요. 결제 실패에 대한 추가 요금은 없습니다.
서류 및 템플릿
이용 가능한 템플릿은 몇 개인가요?
라이브러리에는 주거, 업무, 가족, 금융, 보험, 행정, 사업, 국제 등 용도별로 정리된 템플릿이 포함되어 있습니다.
템플릿은 누가 작성하나요?
템플릿은 일반적인 사례를 다루기 위해 준비되었으며 사용 안내가 함께 제공됩니다. 복잡한 상황에서는 법률 전문가와 상담하는 것이 좋습니다.
템플릿은 최신 법률을 반영하나요?
네. 팀이 매일 법률을 모니터링합니다 (Légifrance, MonLux, EUR-Lex, Gesetzeswiki…). 법이 공표된 후 평균 업데이트 시간: 4영업일. 사용하신 템플릿이 업데이트되면 이메일로 알림을 드립니다.
템플릿을 PDF로 다운로드할 수 있나요?
네, 모든 템플릿을 PDF로 다운로드할 수 있습니다. 공식 CERFA 양식은 승인된 PDF 형식을 유지합니다.
CERFA 양식은 행정적으로 유효한가요?
네. CERFA 양식은 수정 없이 service-public.fr 및 formulaires.service-public.fr에서 직접 가져옵니다. CERFA 번호와 승인 상태가 각 페이지에 표시됩니다.
누락된 템플릿을 제안할 수 있나요?
네, 내 계정 → 템플릿 제안에서 가능합니다. 제안이 적합하면 법무팀이 5영업일 내에 추가합니다.
서명 및 법적 효력
Passdoc 서명은 법적 효력이 있나요?
네, 전자 서명은 많은 서류에 사용할 수 있습니다. 서류나 국가에 따라 더 높은 수준의 서명이 필요할 수 있습니다.
공인 서명에는 얼마나 걸리나요?
첫 번째 서명의 경우 2~4분 (신분증 스캔 + 셀피 영상으로 신원 확인). 이후 모든 서명: 30초 미만.
EU 외 지역에서도 서명이 인정되나요?
네: EU 27개국, EEA (노르웨이, 아이슬란드, 리히텐슈타인), 스위스, 영국 (UK eIDAS), 미국 (ESIGN Act / UETA), 캐나다, 호주. 기타 국가에서는 고급 서명이 일반적으로 허용됩니다.
공인 서명 비용은 얼마인가요?
Essential 및 Pro 플랜에 포함. Discovery에서는 이용 불가.
계정 없이 고객에게 서명을 받을 수 있나요?
네. 보안 링크를 전송하면 고객이 브라우저를 통해 서명합니다 (단순/고급 서명에는 계정 불필요, 공인 서명에는 일회성 신원 확인 필요). 서명된 PDF + 서명 인증서를 받으실 수 있습니다.
GDPR 및 개인정보
데이터는 어디에 저장되나요?
EU 전용: 프랑크푸르트 (AWS eu-central-1)와 파리 (AWS eu-west-3), 자동 장애 복구 포함. 데이터는 EU를 절대 벗어나지 않습니다.
서류가 암호화되나요?
네: 저장 시 AES-256 암호화 (Aurora TDE), 전송 시 TLS 1.3, 그리고 "기밀" 표시 서류는 종단 간 암호화 (키는 귀하만 보유).
직원들이 내 서류를 읽을 수 있나요?
아니요. 팀원의 평문 접근은 불가하며, 귀하의 명시적 요청에 의한 지원 개입 시에만 가능하며 로그에 기록됩니다. "기밀" 표시 서류의 경우: 기술적으로 불가능 — 키는 귀하의 금고에 있습니다.
데이터를 내보내거나 삭제하려면 어떻게 하나요?
내 계정 → 개인 데이터 → "내보내기" (24시간 내 전체 ZIP 파일) 또는 "삭제" (30일 내 비가역적 삭제). GDPR 17조 및 20조 준수.
계정 및 보안
2단계 인증을 어떻게 활성화하나요?
내 계정 → 보안 → 2FA 활성화. 지원 방법: 인증 앱 (Google, Authy, 1Password), 보안 키 (YubiKey, Titan), 백업 SMS.
비밀번호를 잊어버렸습니다.
로그인 페이지에서 "비밀번호를 잊으셨나요?"를 클릭하세요. 1시간 동안 유효한 재설정 링크를 받으실 수 있습니다.
국제 서비스 및 언어
프랑스 외 지역에서도 Passdoc을 이용할 수 있나요?
네, 50개국에서 이용 가능합니다. 12개 언어 인터페이스, 현지법에 맞는 법률 템플릿, 다국어 지원.
어떤 언어가 지원되나요?
Français, English, Deutsch, Español, Italiano, Português, Nederlands, Polski, Română, Čeština, Magyar, Svenska.
지원 및 문의
지원팀에 어떻게 연락하나요?
이메일: [email protected] (Essential은 4시간, Pro는 1시간 영업일 답변). 계정 영역에서 라이브 채팅. 문의 양식.
지원 운영 시간은 언제인가요?
이메일: 24/7. 채팅: 월~금 오전 9시~오후 6시 CET (Pro는 24/5). 전화 (Pro 전용): 월~금 오전 9시~오후 7시 CET.