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156 domande gestite dal nostro team di assistenza, organizzate per argomento. Non trovi quello che cerchi? Contattaci — risposta in meno di un'ora.
Abbonamento e fatturazione
Quanto costa Passdoc?
3 piani: Discovery a 0,90 € per 48h di accesso, Essential a 49,00 €/mese (il più popolare), Pro a 99,00 €/mese per i team. Vedi i dettagli completi sui prezzi.
Cosa succede dopo la prova di 48 ore a 0,90 €?
La tua prova si trasforma automaticamente nell'abbonamento Essential a 49,00 €/mese. Ricevi una notifica 24h prima. Cancellazione immediata dall'area account, in un clic, senza giustificazioni.
Come cancello il mio abbonamento?
Accedi → Il mio account → Abbonamento → "Cancella". La cancellazione è immediata; ricevi una email + una conferma tramite raccomandata
C'è un impegno minimo?
Nessuno per Discovery ed Essential. Con il piano Pro puoi scegliere mensile senza impegno oppure annuale con −20%.
Posso ottenere un rimborso?
Sì, entro 14 giorni da qualsiasi pagamento, senza giustificazioni (normativa UE a tutela del consumatore). Oltre tale termine, i rimborsi vengono valutati caso per caso in caso di reale insoddisfazione — il nostro team di assistenza fa del suo meglio.
Come ottengo una fattura professionale?
Attiva il profilo pro nel tuo account, inserisci la ragione sociale + partita IVA UE. Fatture in PDF e XML UBL disponibili immediatamente, IVA recuperabile (reverse charge B2B UE).
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di credito (Visa, Mastercard, Amex), addebito diretto SEPA, Apple Pay, Google Pay, PayPal, bonifico bancario (solo Pro). Pagamento sicuro tramite un provider specializzato.
Il mio pagamento è fallito — cosa devo fare?
Ritentiamo automaticamente dopo 24h, 3 giorni e 7 giorni. Mantieni l'accesso completo per 7 giorni. Aggiorna la tua carta in Il mio account → Pagamento. Nessun costo per i pagamenti falliti.
Documenti e modelli
Quanti modelli sono disponibili?
La libreria include modelli organizzati per utilizzo: abitazione, lavoro, famiglia, banca, assicurazione, amministrazione, azienda e internazionale.
Chi redige i modelli?
I modelli sono predisposti per coprire i casi più comuni e sono corredati da istruzioni per l'uso. Per situazioni complesse, è consigliabile consultare un professionista legale.
I modelli sono aggiornati con le ultime leggi?
Sì. Monitoraggio legale quotidiano da parte del nostro team (Légifrance, MonLux, EUR-Lex, Gesetzeswiki…). Tempo medio di aggiornamento dopo la pubblicazione di una legge: 4 giorni lavorativi. Ricevi una notifica via email se un modello che hai utilizzato viene aggiornato.
Posso scaricare i modelli in PDF?
Sì, tutti i modelli sono disponibili in PDF. I moduli CERFA ufficiali mantengono il loro formato PDF approvato.
I moduli CERFA sono amministrativamente validi?
Sì. Otteniamo i moduli CERFA direttamente da service-public.fr e formulaires.service-public.fr, senza modifiche. Il numero CERFA e lo stato di approvazione sono indicati su ogni pagina.
Posso suggerire un modello mancante?
Sì, da Il mio account → Suggerisci un modello. Se il suggerimento è pertinente, il nostro team legale lo aggiunge entro 5 giorni lavorativi.
Firma e validità legale
La firma Passdoc ha validità legale?
Sì, le firme elettroniche possono essere utilizzate per molti documenti. A seconda del documento o del paese, potrebbe essere richiesto un livello di firma più elevato.
Quanto tempo richiede la firma qualificata?
Da 2 a 4 minuti per la prima firma (verifica dell'identità tramite scansione del documento + selfie video). Tutte le firme successive: meno di 30 secondi.
La firma è riconosciuta al di fuori dell'UE?
Sì: UE 27, SEE (Norvegia, Islanda, Liechtenstein), Svizzera, Regno Unito (UK eIDAS), USA (ESIGN Act / UETA), Canada, Australia. Per il resto del mondo, le firme avanzate sono generalmente accettate.
Quanto costa una firma qualificata?
Inclusa nei piani Essential e Pro. Non disponibile con Discovery.
Posso far firmare i clienti senza un account?
Sì. Invii un link sicuro; il tuo cliente firma tramite il browser (nessun account richiesto per firme semplici/avanzate; verifica dell'identità una tantum per la qualificata). Ricevi il PDF firmato + il certificato di firma.
GDPR e privacy
Dove vengono archiviati i miei dati?
Esclusivamente nell'UE: Francoforte (AWS eu-central-1) e Parigi (AWS eu-west-3), con failover automatico. Nessun dato lascia mai l'UE.
I miei documenti sono cifrati?
Sì: cifratura AES-256 a riposo (Aurora TDE), TLS 1.3 in transito e cifratura end-to-end per i documenti contrassegnati come "riservati" (chiavi detenute solo da te).
I vostri dipendenti possono leggere i miei documenti?
No. Nessun accesso in chiaro da parte dei nostri team, tranne intervento del supporto su tua esplicita richiesta (e registrato). Per i documenti contrassegnati come "riservati": tecnicamente impossibile — le chiavi sono nel tuo vault.
Come esporto o elimino i miei dati?
Il mio account → Dati personali → "Esporta" (ZIP completo entro 24h) o "Elimina" (cancellazione irreversibile entro 30 giorni). Conforme agli articoli 17 e 20 del GDPR.
Account e sicurezza
Come abilito l'autenticazione a due fattori?
Il mio account → Sicurezza → Abilita 2FA. Metodi supportati: app di autenticazione (Google, Authy, 1Password), chiave fisica (YubiKey, Titan), SMS di backup.
Ho dimenticato la password.
Clicca su "Password dimenticata" nella pagina di accesso. Riceverai un link di reimpostazione valido per 1 ora.
Internazionale e lingue
Passdoc è disponibile al di fuori della Francia?
Sì, in 50 paesi. Interfaccia in 12 lingue, modelli legali adattati alla normativa locale, supporto multilingue.
Quali lingue sono supportate?
Français, English, Deutsch, Español, Italiano, Português, Nederlands, Polski, Română, Čeština, Magyar, Svenska.
Supporto e contatti
Come contatto l'assistenza?
Email: [email protected] (risposta in 4h nei giorni lavorativi con Essential, 1h con Pro). Chat dal vivo dall'area account. Modulo di contatto.
Quali sono gli orari di assistenza?
Email: 24/7. Chat: 9:00–18:00 CET dal lunedì al venerdì (24/5 per Pro). Telefono (solo Pro): 9:00–19:00 CET dal lunedì al venerdì.
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