गृहपृष्ठ FAQ
जवाफहरू,
३० सेकेन्डभित्र।
हाम्रो सहायता टिमले सम्हालेका १५६ प्रश्नहरू, विषयअनुसार व्यवस्थित। जो खोज्नुभयो फेला परेन? सम्पर्क गर्नुहोस् — एक घण्टाभित्र जवाफ।
सदस्यता र बिलिङ
Passdocको मूल्य कति छ?
२ योजनाहरू: ४८ घण्टा पहुँचका लागि नेरू १३७.१६मा Discovery, नेरू ७,४६७.६०/महिनामा Essential (सबैभन्दा लोकप्रिय)। पूरा मूल्य विवरण हेर्नुहोस्।
४८ घण्टाको नेरू १३७.१६ परीक्षणपछि के हुन्छ?
तपाईंको परीक्षण स्वचालित रूपमा नेरू ७,४६७.६०/महिनामा Essential सदस्यतामा परिणत हुन्छ। तपाईंलाई २४ घण्टा अगाडि सूचना दिइन्छ। तपाईंको खाता क्षेत्रबाट एक क्लिकमा तत्काल रद्द, कुनै औचित्य आवश्यक छैन।
म आफ्नो सदस्यता कसरी रद्द गर्छु?
साइन इन गर्नुहोस् → मेरो खाता → सदस्यता → "रद्द गर्नुहोस्"। रद्द तत्काल हुन्छ; तपाईंले इमेल
के न्यूनतम प्रतिबद्धता छ?
एक क्लिकमा रद्द, कुनै प्रतिबद्धता छैन
के म फिर्ता पाउन सक्छु?
हो, कुनै पनि भुक्तानीको १४ दिनभित्र, कुनै औचित्य आवश्यक छैन (EU उपभोक्ता कानून)। त्यसपछि, वास्तविक असन्तुष्टिका लागि केस-दर-केस आधारमा फिर्ता सम्हालिन्छ — हाम्रो सहायता टिमले सकेसम्म गर्छ।
म व्यावसायिक इनभ्वाइस कसरी पाउँछु?
आफ्नो खातामा प्रो प्रोफाइल सक्षम गर्नुहोस्, कम्पनीको नाम + EU VAT नम्बर प्रविष्ट गर्नुहोस्। PDF र UBL XML इनभ्वाइस तत्काल उपलब्ध, VAT फिर्ता पाउन सकिने (EU B2B reverse charge)।
तपाईं कुन भुक्तानी विधिहरू स्वीकार गर्नुहुन्छ?
क्रेडिट कार्ड (Visa, Mastercard, Amex), SEPA प्रत्यक्ष डेबिट, Apple Pay, Google Pay, PayPal)। विशेष प्रदायकमार्फत सुरक्षित भुक्तानी।
मेरो भुक्तानी असफल भयो — के गर्ने?
हामी स्वचालित रूपमा २४ घण्टा, ३ दिन र ७ दिनपछि पुनः प्रयास गर्छौँ। तपाईंले ७ दिनसम्म पूर्ण पहुँच राख्नुहुन्छ। मेरो खाता → भुक्तानीमा आफ्नो कार्ड अपडेट गर्नुहोस्। असफल भुक्तानीका लागि कुनै शुल्क छैन।
कागजात र टेम्प्लेटहरू
कति टेम्प्लेटहरू उपलब्ध छन्?
लाइब्रेरीमा प्रयोगअनुसार व्यवस्थित टेम्प्लेटहरू छन्: आवास, काम, परिवार, बैंकिङ, बीमा, प्रशासनिक, व्यवसाय र अन्तर्राष्ट्रिय।
टेम्प्लेटहरू को लेख्छन्?
टेम्प्लेटहरू सामान्य मामिलाहरू कभर गर्न तयार पारिएका छन् र उपयोग मार्गदर्शनसहित आउँछन्। जटिल परिस्थितिहरूमा, कानुनी पेशेवरसँग परामर्श गर्नु उत्तम हुन्छ।
के टेम्प्लेटहरू नवीनतम कानूनसँग अद्यावधिक छन्?
हो। हाम्रो टिमद्वारा दैनिक कानुनी अनुगमन (Légifrance, MonLux, EUR-Lex, Gesetzeswiki…)। कानून प्रकाशित भएपछि औसत अपडेट समय: ४ कार्यदिन। तपाईंले प्रयोग गर्नुभएको टेम्प्लेट अपडेट भयो भने इमेलद्वारा सूचना दिइन्छ।
के मैले टेम्पलेटहरू PDF को रूपमा डाउनलोड गर्न सक्छु?
हो, सबै टेम्पलेटहरू PDF को रूपमा उपलब्ध छन्। आधिकारिक CERFA फारमहरूले तिनीहरूको अनुमोदित PDF ढाँचा राख्छन्।
के CERFA फारमहरू प्रशासनिक रूपमा मान्य छन्?
हो। हामी CERFA फारमहरू सिधै service-public.fr र formulaires.service-public.frबाट बिना परिवर्तन प्राप्त गर्छौँ। CERFA नम्बर र अनुमोदन स्थिति प्रत्येक पृष्ठमा देखाइन्छ।
के म छुटेको टेम्प्लेट सुझाव दिन सक्छु?
हो, मेरो खाता → टेम्प्लेट सुझाव दिनुहोस्बाट। सुझाव सान्दर्भिक भएमा, हाम्रो कानुनी टिमले ५ कार्यदिनभित्र थप्छ।
हस्ताक्षर र कानुनी वैधता
के Passdoc हस्ताक्षरको कानुनी वैधता छ?
हो, इलेक्ट्रोनिक हस्ताक्षरहरू धेरै कागजातहरूका लागि प्रयोग गर्न सकिन्छ। कागजात वा देशअनुसार, उच्च हस्ताक्षर स्तर आवश्यक हुन सक्छ।
योग्य हस्ताक्षरमा कति समय लाग्छ?
पहिलो हस्ताक्षरका लागि २ देखि ४ मिनेट (कागजात स्क्यान + भिडियो सेल्फी मार्फत परिचय प्रमाणीकरण)। त्यसपछिका सबै हस्ताक्षरहरू: ३० सेकेन्डभित्र।
के हस्ताक्षर EU बाहिर मान्य छ?
हो: EU २७, EEA (नर्वे, आइसल्याण्ड, लिकटेन्स्टाइन), स्विट्जरल्याण्ड, युनाइटेड किङडम (UK eIDAS), USA (ESIGN Act / UETA), क्यानडा, अस्ट्रेलिया। विश्वको बाँकी भागका लागि, उन्नत हस्ताक्षरहरू सामान्यतया स्वीकृत हुन्छन्।
योग्य हस्ताक्षरको मूल्य कति छ?
Essential र Pro योजनाहरूमा समावेश। Discovery मा उपलब्ध छैन।
के म खाताबिना ग्राहकहरूलाई हस्ताक्षर गराउन सक्छु?
हो। तपाईंले सुरक्षित लिंक पठाउनुहुन्छ; तपाईंको ग्राहक ब्राउजरमार्फत हस्ताक्षर गर्छन् (साधारण/उन्नत हस्ताक्षरका लागि खाता आवश्यक छैन; योग्यका लागि एकपटक परिचय प्रमाणीकरण)। तपाईंले हस्ताक्षरित PDF + हस्ताक्षर प्रमाणपत्र पाउनुहुन्छ।
GDPR र गोपनीयता
मेरो डेटा कहाँ भण्डारण गरिन्छ?
विशेष रूपमा EU मा: फ्र्याङ्कफर्ट (AWS eu-central-1) र पेरिस (AWS eu-west-3), स्वचालित फेलओभरसहित। कुनै डेटा कहिल्यै EU बाहिर जाँदैन।
के मेरा कागजातहरू एन्क्रिप्ट गरिएका छन्?
हो: विश्राममा AES-256 एन्क्रिप्शन (Aurora TDE), ट्रान्जिटमा TLS 1.3, र "गोपनीय" चिह्नित कागजातहरूका लागि end-to-end एन्क्रिप्शन (कुञ्जीहरू तपाईंले मात्र राख्नुहुन्छ)।
के तपाईंका कर्मचारीहरूले मेरा कागजातहरू पढ्न सक्छन्?
छैन। हाम्रा टिमहरूद्वारा कुनै plaintext पहुँच छैन, तपाईंको स्पष्ट अनुरोधमा सहायता हस्तक्षेप बाहेक (र लग गरिएको)। "गोपनीय" चिह्नित कागजातहरूका लागि: प्राविधिक रूपमा असम्भव — कुञ्जीहरू तपाईंको भल्टमा छन्।
म आफ्नो डेटा कसरी निर्यात वा मेट्छु?
मेरो खाता → व्यक्तिगत डेटा → "निर्यात" (२४ घण्टाभित्र पूर्ण ZIP) वा "मेट्नुहोस्" (३० दिनभित्र अपरिवर्तनीय मेटाइ)। GDPR धाराहरू 17 र 20 अनुरूप।
खाता र सुरक्षा
म दुई-कारक प्रमाणीकरण कसरी सक्षम गर्छु?
मेरो खाता → सुरक्षा → 2FA सक्षम गर्नुहोस्। समर्थित विधिहरू: प्रमाणक एप (Google, Authy, 1Password), भौतिक कुञ्जी (YubiKey, Titan), ब्याकअप SMS।
म मेरो पासवर्ड भुलें।
साइन-इन पृष्ठमा "पासवर्ड भुलें" क्लिक गर्नुहोस्। तपाईंले १ घण्टासम्म मान्य रिसेट लिंक पाउनुहुनेछ।
अन्तर्राष्ट्रिय र भाषाहरू
के Passdoc फ्रान्स बाहिर उपलब्ध छ?
हो, ५० देशमा। १२ भाषामा इन्टरफेस, स्थानीय कानूनअनुसार अनुकूलित कानुनी टेम्प्लेटहरू, बहुभाषिक सहायता।
कुन भाषाहरू समर्थित छन्?
Français, English, Deutsch, Español, Italiano, Português, Nederlands, Polski, Română, Čeština, Magyar, Svenska।
सहायता र सम्पर्क
म सहायतासँग कसरी सम्पर्क गर्छु?
इमेल: [email protected] (Essential मा ४ घण्टा कार्यदिन जवाफ)। तपाईंको खाता क्षेत्रबाट लाइभ च्याट। सम्पर्क फारम।
तपाईंको सहायता समय के हो?
इमेल: २४/७। च्याट: सोम–शुक्र बिहान ९ बजे–साँझ ६ बजे CET । फोन (Pro मात्र): सोम–शुक्र बिहान ९ बजे–साँझ ७ बजे CET।