Գլխավոր FAQ
Պատասխաններ,
30 վայրկյանից պակաս ժամանակում։
156 հարց, որ մշակել է մեր աջակցության թիմը, կազմակերպված ըստ թեմայի։ Չե՞ք գտնում ձեզ հարկավորը։ Կապ հաստատեք — պատասխան մեկ ժամվա ընթացքում։
Բաժանորդագրություն և հաշվարկ
Ինչ արժե Passdoc-ը։
3 պլան. Discovery՝ 397,80 ֏ 48 ժամ մուտքի համար, Essential՝ 21 658,00 ֏/ամիս (ամենատարածվածը), Pro՝ 43 758,00 ֏/ամիս թիմերի համար։ Տեսնել գնագոյացման մանրամասները։
Ի՞նչ է լինում 397,80 ֏ 48-ժամյա փորձաշրջանից հետո։
Ձեր փորձաշրջանն ավտոմատ կերպով անցնում է Essential բաժանորդագրության՝ 21 658,00 ֏/ամիս։ Ձեզ ծանուցում են 24 ժամ առաջ։ Ակնթարթային չեղարկում ձեր հաշվի տարածքից, մեկ սեղմով, առանց հիմնավորման։
Ինչպե՞ս չեղարկել բաժանորդագրությունը։
Մուտք → Իմ հաշիվը → Բաժանորդագրություն → «Չեղարկել»։ Չեղարկումն ակնթարթային է. ստանում եք էլ. փոստ. նամակ հաստատում։ Հիմնավորում չի պահանջվում, հետևողական զանգեր չկան։
Կա՞ նվազագույն պարտավորություն։
Discovery-ի և Essential-ի համար՝ ոչ։ Pro պլանով կարող եք ընտրել ամսական՝ առանց պարտավորության, կամ տարեկան՝ −20%-ով։
Կարո՞ղ եմ վերադարձ ստանալ։
Այո, ցանկացած վճարումից հետո 14 օրվա ընթացքում, առանց հիմնավորման (ԵՄ-ի սպառողական իրավունք)։ Դրան հաջորդող դեպքերում, վերադարձերը քննարկվում են դեպք առ դեպք իրական դժգոհության դեպքում — մեր աջակցության թիմն անում է հնարավոր ամեն ինչ։
Ինչպե՞ս ստանալ մասնագիտական հաշիվ-ապրանքագիր։
Ակտիվացրեք Pro պրոֆիլը ձեր հաշվում, մուտքագրեք ընկերության անունը + ԵՄ ԱԱՀ համարը։ PDF և UBL XML հաշիվ-ապրանքագրերն անմիջապես հասանելի են, ԱԱՀ-ն վերականգնելի է (ԵՄ B2B հակադարձ մեխանիզմ)։
Ի՞նչ վճարման եղանակներ եք ընդունում։
Կրեդիտ քարտ (Visa, Mastercard, Amex), SEPA ուղղակի դեբետ, Apple Pay, Google Pay, PayPal, բանկային փոխանցում (միայն Pro)։ Անվտանգ վճարում մասնագիտացված մատակարարի միջոցով։
Իմ վճարումը ձախողվեց — ի՞նչ անել։
Մենք ավտոմատ կրկնում ենք 24 ժամ, 3 օր և 7 օր հետո։ Դուք պահում եք լիարժեք մուտք 7 օր։ Թարմացրեք ձեր քարտը Իմ հաշիվ → Վճարում բաժնում։ Ձախողված վճարումների համար վճար չկա։
Փաստաթղթեր և ձևանմուշներ
Քանի՞ ձևանմուշ է հասանելի։
Գրադարանն ընդգրկում է ձևանմուշներ կազմակերպված ըստ օգտագործման. բնակարան, աշխատանք, ընտանիք, բանկ, ապահովագրություն, վարչական, բիզնես, և միջազգային։
Ո՞վ է գրում ձևանմուշները։
Ձևանմուշները պատրաստվում են հաճախ հանդիպող դեպքերն ընդգրկելու համար և ուղեկցվում են օգտագործման ուղեցույցով։ Բարդ իրավիճակների համար լավ է խորհրդակցել իրավաբան մասնագետի հետ։
Ձևանմուշներն արդի՞ են վերջին օրենքներին։
Այո։ Մեր թիմը ամենօրյա իրավական վերահսկում է իրականացնում (Légifrance, MonLux, EUR-Lex, Gesetzeswiki…). Օրենքի հրապարակումից հետո միջին թարմացման ժամանակը՝ 4 աշխատանքային օր։ Եթե ձեր օգտագործած ձևանմուշը թարմացվում է, ձեզ ծանուցում են էլ. փոստով։
Կարո՞ւ ես ներբեռնել շաբլոնները որպես PDF:
Այո, բոլոր շաբլոնները հասանելի են PDF ձևաչափով: Պաշտոնական CERFA ձևերը պահպանում են իրենց հաստատված PDF ձևաչափը:
CERFA ձևերը վարչականորեն վա՞լիդ են։
Այո։ CERFA ձևերը ստանում ենք ուղղակիորեն service-public.fr և formulaires.service-public.fr-ից, առանց փոփոխության։ CERFA համարը և հաստատման կարգավիճակը երևում են յուրաքանչյուր էջում։
Կարո՞ղ եմ առաջարկել բացակայող ձևանմուշ։
Այո, Իմ հաշիվ → Առաջարկել ձևանմուշ բաժնից։ Եթե առաջարկը համապատասխան է, մեր իրավական թիմը ավելացնում է այն 5 աշխատանքային օրվա ընթացքում։
Ստորագրություն և իրավական վավերություն
Passdoc-ի ստորագրությունն ունի՞ իրավական վավերություն։
Այո, էլեկտրոնային ստորագրությունը կարող է օգտագործվել բազմաթիվ փաստաթղթերի համար։ Փաստաթղթի կամ երկրից կախված՝ կարող է պահանջվել ավելի բարձր ստորագրման մակարդակ։
Որքա՞ն է տևում որակավորված ստորագրությունը։
2–4 րոպե առաջին ստորագրության համար (նույնականության հաստատում՝ փաստաթուղթը սканavorelov և տեսանյութով սелֆի). Հետագա բոլոր ստորագրությունները՝ 30 վայրկյանից պակաս։
Ստորագրությունն ընդունվո՞ւմ է ԵՄ-ից դուրս։
Այո՝ ԵՄ 27, ԵՏՏ (Նորվեգիա, Իսլանդիա, Լихտенштեյն), Շвейцարия, Միացյալ Թագավորություն (UK eIDAS), ԱՄՆ (ESIGN Act / UETA), Կanada, Avstralia։ Մնացած աշխarhajin hamar ynqdhanur e qbbel e arajadém stogrutyuny.
Որքա՞ն արժե որակավորված ստորագրությունը։
Ընդգրկված է Essential և Pro պլաններում։ Discovery-ում հասանելի չէ։
Կարո՞ղ եմ հաճախորդներին ստորագրさせる առանց հաշվի։
Այո։ Ուղարկում եք ապահով հղում, հաճախորդը ստորագրում է բրաուզերից (հաշիվ պետք չէ պարզ/առաջադեմ ստորագրության համար; մեկանգամյա նույնականացում՝ որակավորվածի համար)։ Ստանում եք ստորագրված PDF + ստորագրման վկայական։
GDPR և գաղտնիություն
Որտե՞ղ են պահվում իմ տվյալները։
բացառապես ԵՄ-ում՝ Ֆrankfurt (AWS eu-central-1) և Paris (AWS eu-west-3), ավտոմատ резервային անցումով։ Տվյալները երբեք չեն դուրս գալis ԵՄ-ից։
Իմ փաստաթղթերը ծածկագրվա՞ծ են։
Այո՝ AES-256 ծածկագրում հանգստի ժամանակ (Aurora TDE), TLS 1.3 փոխանցման ժամանակ, և end-to-end ծածկագրում «գաղտնի» նշված փաստաթղթերի համար (բանալիները միայն ձեր մոտ)։
Ձեր աշխատակիցները կարո՞ղ են կարդալ իմ փաստաթղթերը։
Ոչ։ Մեր թիմերը չունեն հասանելիություն բաց տեքստով, բացառությամբ աջակցության միջամտության՝ ձեր բ显式 հարցման դեպքում (և գրանցված)։ «Գաղտնի» փաստաթղթերի համար՝ տեխնիկապես անհնար, բանալիները ձեր պահոցում են։
Ինչպե՞ս արտահանել կամ ջնջել իմ տվյալները։
Իմ հաշիվ → Անձնական տվյալներ → «Արտահանել» (ամբողջական ZIP 24 ժամվա ընթացքում) կամ «Ջնջել» (անդառնալի ջնջում 30 օրվա ընթացքում)։ Համապատասխան GDPR 17 և 20 հոդվածներին։
Հաշիվ և անվտանգություն
Ինչպե՞ս միացնել երկգործոնային նույնականացումը։
Իմ հաշիվ → Անվտանգություն → Միացնել 2FA։ Աջակցվող մեթոդներ՝ authenticator հավելված (Google, Authy, 1Password), ֆիզիկական բանալի (YubiKey, Titan), резервный SMS։
Մոռացել եմ գաղտնաբառը։
Սեղմեք «Մոռացել եմ գաղտնաբառը» մուտքի էջում։ Կստանաք վերականգնման հղում՝ վավեր 1 ժամ։
Միջազգային և լեզուներ
Passdoc-ը հասանելի՞ է Ֆրանսիայից դուրս։
Այո, 50 երկրում։ Ինտերֆейс 12 լեզվով, իրավական ձևանմուշներ՝ հարմարեցված տեղական օրենքին, բազմալեզու աջակցություն։
Ո՞ր լեզուներն են աջակցվում։
Français, English, Deutsch, Español, Italiano, Português, Nederlands, Polski, Română, Čeština, Magyar, Svenska։
Աջակցություն և կապ
Ինչպե՞ս կապ հաստատել աջակցության հետ։
Էլ. փոստ՝ [email protected] (4 ժամ աշխատանքային օրվա ընթացքում Essential-ում, 1 ժամ Pro-ում)։ Ուղիղ զրույց ձեր հաշվի տարածքից։ Կապի ձև։
Ո՞րն են աջակցության աշխատանքային ժամերը։
Էլ. փոստ՝ 24/7։ Զրույց՝ 9:00–18:00 CET երկուշաբթիից ուրբաթ (24/5 Pro-ում)։ Հեռախոս (միայն Pro)՝ 9:00–19:00 CET երկուշաբթիից ուրբաթ։
Չե՞ք գտել պատասխանը։