Начало FAQ
Отговори,
за под 30 секунди.
156 въпроса, обработени от нашия екип за поддръжка, организирани по тема. Не намирате нужното? Свържете се с нас — отговор за под час.
Абонамент и фактуриране
Колко струва Passdoc?
3 плана: Откривателски на 0,90 € за 48-часов достъп, Основен на 49,00 €/месец (най-популярен), Pro на 99,00 €/месец за екипи. Вижте пълните ценови детайли.
Какво се случва след 48-часовия пробен период за 0,90 €?
Пробният ви период автоматично преминава към Основния абонамент за 49,00 €/месец. Уведомяват ви 24 часа предварително. Незабавно анулиране от вашата зона в акаунта, с един клик, без обосновка.
Как да анулирам абонамента си?
Влезте → Моят акаунт → Абонамент → „Анулирай”. Анулирането е незабавно; получавате имейл + потвърждение с препоръчано писмо от
Има ли минимален ангажимент?
Няма за Откривателски и Основен. При Pro плана можете да изберете месечно без ангажимент или годишно с −20%.
Мога ли да получа възстановяване на сума?
Да, в рамките на 14 дни от всяко плащане, без обосновка (потребителско законодателство на ЕС). След това възстановявания се разглеждат индивидуално при реално неудовлетворение — екипът ни за поддръжка прави всичко по силите си.
Как да получа фактура за фирма?
Активирайте професионалния профил в акаунта си, въведете името на фирмата + номера на ДДС в ЕС. PDF и UBL XML фактури достъпни незабавно, ДДС с право на приспадане (обратно начисляване на ДДС ЕС B2B).
Какви методи на плащане приемате?
Кредитна карта (Visa, Mastercard, Amex), директен дебит SEPA, Apple Pay, Google Pay, PayPal, банков превод (само Pro). Сигурно плащане чрез специализиран доставчик.
Плащането ми се провали — какво да направя?
Автоматично повтаряме след 24 часа, 3 дни и 7 дни. Запазвате пълен достъп за 7 дни. Актуализирайте картата си в Моят акаунт → Плащане. Няма такса при неуспешни плащания.
Документи и шаблони
Колко шаблона са налични?
Библиотеката включва шаблони, организирани по употреба: жилище, работа, семейство, банкиране, застраховане, административни, бизнес и международни.
Кой пише шаблоните?
Шаблоните са изготвени за покриване на чести случаи и се придружават от насоки за употреба. При сложни ситуации е по-добре да се консултирате с правен специалист.
Актуални ли са шаблоните спрямо последните закони?
Да. Ежедневен правен мониторинг от нашия екип (Légifrance, MonLux, EUR-Lex, Gesetzeswiki…). Средно време за актуализация след публикуване на закон: 4 работни дни. Уведомяват ви по имейл ако шаблон, който сте използвали, бъде актуализиран.
Мога ли да изтегля шаблони като PDF?
Да, всички шаблони са достъпни като PDF. Официалните формуляри CERFA запазват одобрения PDF формат.
Административно валидни ли са CERFA формулярите?
Да. Получаваме CERFA формуляри директно от service-public.fr и formulaires.service-public.fr, без модификация. Номерът CERFA и статусът на одобрение са показани на всяка страница.
Мога ли да предложа липсващ шаблон?
Да, от Моят акаунт → Предложи шаблон. Ако предложението е уместно, правният ни екип го добавя в рамките на 5 работни дни.
Подпис и правна валидност
Подписът на Passdoc има ли правна валидност?
Да, електронните подписи могат да се използват за много документи. В зависимост от документа или страната може да се изисква по-високо ниво на подпис.
Колко отнема квалифицираният подпис?
2 до 4 минути за първия подпис (проверка на самоличност чрез сканиране на документ + видео селфи). Всички следващи подписи: под 30 секунди.
Признава ли се подписът извън ЕС?
Да: ЕС 27, ЕИП (Норвегия, Исландия, Лихтенщайн), Швейцария, Обединеното кралство (UK eIDAS), САЩ (ESIGN Act / UETA), Канада, Австралия. За останалия свят напредналите подписи обикновено се приемат.
Колко струва квалифицираният подпис?
Включен в Основен и Pro плановете. Не е наличен при Откривателски.
Мога ли да карам клиентите си да подписват без акаунт?
Да. Изпращате защитена връзка; клиентът ви подписва чрез браузъра си (не се изисква акаунт за прост/напреднал подпис; еднократна проверка на самоличността за квалифициран). Получавате подписаното PDF + сертификат за подпис.
GDPR и поверителност
Къде се съхраняват моите данни?
Изключително в ЕС: Франкфурт (AWS eu-central-1) и Париж (AWS eu-west-3), с автоматично превключване. Никакви данни никога не напускат ЕС.
Криптирани ли са моите документи?
Да: AES-256 криптиране в покой (Aurora TDE), TLS 1.3 при пренос и криптиране от край до край за документи, маркирани като „поверителни” (ключовете се държат само от вас).
Могат ли служителите ви да четат моите документи?
Не. Нямаме достъп в открит текст от страна на нашите екипи, освен при интервенция на поддръжката по ваша изрична заявка (и регистрирана). За документи, маркирани като „поверителни”: технически невъзможно — ключовете са в хранилището ви.
Как да експортирам или изтрия данните си?
Моят акаунт → Лични данни → „Експортирай” (пълен ZIP в рамките на 24 часа) или „Изтрий” (необратимо изтриване в рамките на 30 дни). Съответства на членове 17 и 20 на GDPR.
Акаунт и сигурност
Как да активирам двуфакторното удостоверяване?
Моят акаунт → Сигурност → Активирай 2FA. Поддържани методи: приложение за удостоверяване (Google, Authy, 1Password), физически ключ (YubiKey, Titan), резервен SMS.
Забравих паролата си.
Кликнете „Забравена парола” на страницата за вход. Ще получите връзка за нулиране, валидна за 1 час.
Международно и езици
Достъпен ли е Passdoc извън Франция?
Да, в 50 държави. Интерфейс на 12 езика, правни шаблони, адаптирани към местното законодателство, многоезична поддръжка.
Кои езици се поддържат?
Français, English, Deutsch, Español, Italiano, Português, Nederlands, Polski, Română, Čeština, Magyar, Svenska.
Поддръжка и контакт
Как да се свържа с поддръжката?
Имейл: [email protected] (отговор в рамките на 4 работни часа при Основен, 1 час при Pro). Чат на живо от вашата зона в акаунта. Формуляр за контакт.
Какви са вашите часове за поддръжка?
Имейл: 24/7. Чат: 9:00–18:00 ч. CET от понеделник до петък (24/5 за Pro). Телефон (само Pro): 9:00–19:00 ч. CET от понеделник до петък.