Início FAQ
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156 questões tratadas pela nossa equipa de suporte, organizadas por tema. Não encontra o que procura? Contacte-nos — resposta em menos de uma hora.
Subscrição e faturação
Quanto custa o Passdoc?
3 planos: Discovery a 0,90 € por 48h de acesso, Essential a 49,00 €/mês (o mais popular), Pro a 99,00 €/mês para equipas. Ver todos os detalhes de preços.
O que acontece após o período de teste de 48 horas por 0,90 €?
O seu teste é automaticamente convertido na subscrição Essential a 49,00 €/mês. Será notificado 24h antes. Cancelamento imediato a partir da área da sua conta, com um clique, sem justificação necessária.
Como cancelo a minha subscrição?
Entrar → A minha conta → Subscrição → "Cancelar". O cancelamento é imediato; recebe um e-mail + uma confirmação por carta registada
Existe um compromisso mínimo?
Nenhum para Discovery e Essential. No plano Pro, pode escolher mensal sem compromisso ou anual com −20%.
Posso pedir um reembolso?
Sim, no prazo de 14 dias após qualquer pagamento, sem justificação necessária (lei de defesa do consumidor da UE). Depois desse prazo, os reembolsos são tratados caso a caso por insatisfação genuína — a nossa equipa de suporte faz o seu melhor.
Como obtenho uma fatura profissional?
Ative o perfil profissional na sua conta, introduza o nome da empresa + número de IVA da UE. Faturas em PDF e XML UBL disponíveis imediatamente, IVA recuperável (autoliquidação B2B na UE).
Quais os métodos de pagamento aceites?
Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Amex), débito direto SEPA, Apple Pay, Google Pay, PayPal, transferência bancária (apenas Pro). Pagamento seguro através de um fornecedor especializado.
O meu pagamento falhou — o que devo fazer?
Tentamos novamente automaticamente após 24h, 3 dias e 7 dias. Mantém acesso total durante 7 dias. Atualize o seu cartão em A minha conta → Pagamento. Sem encargos por pagamentos falhados.
Documentos e modelos
Quantos modelos estão disponíveis?
A biblioteca inclui modelos organizados por utilização: habitação, trabalho, família, banca, seguros, administrativo, empresas e internacional.
Quem redige os modelos?
Os modelos são preparados para cobrir casos comuns e incluem orientações de utilização. Para situações complexas, é aconselhável consultar um profissional jurídico.
Os modelos estão atualizados com a legislação mais recente?
Sim. Monitorização jurídica diária pela nossa equipa (Légifrance, MonLux, EUR-Lex, Gesetzeswiki…). Tempo médio de atualização após publicação de uma lei: 4 dias úteis. Será notificado por e-mail se um modelo que utilizou for atualizado.
Posso descarregar templates em PDF?
Sim, todos os templates estão disponíveis em PDF. Os formulários CERFA oficiais mantêm o seu formato PDF aprovado.
Os formulários CERFA têm validade administrativa?
Sim. Obtemos os formulários CERFA diretamente em service-public.fr e formulaires.service-public.fr, sem modificação. O número CERFA e o estado de aprovação são exibidos em cada página.
Posso sugerir um modelo em falta?
Sim, a partir de A minha conta → Sugerir um modelo. Se a sugestão for pertinente, a nossa equipa jurídica acrescenta-o no prazo de 5 dias úteis.
Assinatura e validade legal
A assinatura do Passdoc tem validade legal?
Sim, as assinaturas eletrónicas podem ser utilizadas em muitos documentos. Dependendo do documento ou país, pode ser necessário um nível de assinatura mais elevado.
Quanto tempo demora a assinatura qualificada?
De 2 a 4 minutos para a primeira assinatura (verificação de identidade por digitalização de documento + selfie em vídeo). Todas as assinaturas seguintes: menos de 30 segundos.
A assinatura é reconhecida fora da UE?
Sim: UE 27, EEE (Noruega, Islândia, Liechtenstein), Suíça, Reino Unido (UK eIDAS), EUA (ESIGN Act / UETA), Canadá, Austrália. Para o resto do mundo, as assinaturas avançadas são geralmente aceites.
Quanto custa uma assinatura qualificada?
Incluída nos planos Essential e Pro. Não disponível no Discovery.
Posso pedir a clientes que assinem sem uma conta?
Sim. Envia uma ligação segura; o seu cliente assina através do navegador (sem conta necessária para assinaturas simples/avançadas; verificação de identidade única para qualificada). Recebe o PDF assinado + certificado de assinatura.
RGPD e privacidade
Onde são armazenados os meus dados?
Exclusivamente na UE: Frankfurt (AWS eu-central-1) e Paris (AWS eu-west-3), com failover automático. Nenhum dado sai alguma vez da UE.
Os meus documentos estão encriptados?
Sim: encriptação AES-256 em repouso (Aurora TDE), TLS 1.3 em trânsito e encriptação de ponta a ponta para documentos marcados como "confidenciais" (chaves mantidas apenas por si).
Os seus funcionários podem ler os meus documentos?
Não. Nenhum acesso em texto simples pelas nossas equipas, exceto intervenção de suporte a seu pedido explícito (e registada). Para documentos marcados como "confidenciais": tecnicamente impossível — as chaves estão no seu cofre.
Como exporto ou elimino os meus dados?
A minha conta → Dados pessoais → "Exportar" (ZIP completo em 24h) ou "Eliminar" (eliminação irreversível em 30 dias). Em conformidade com os artigos 17 e 20 do RGPD.
Conta e segurança
Como ativo a autenticação de dois fatores?
A minha conta → Segurança → Ativar 2FA. Métodos suportados: aplicação de autenticação (Google, Authy, 1Password), chave física (YubiKey, Titan), SMS de reserva.
Esqueci-me da minha palavra-passe.
Clique em "Esqueceu a palavra-passe" na página de acesso. Receberá uma ligação de reposição válida por 1 hora.
Internacional e idiomas
O Passdoc está disponível fora de França?
Sim, em 50 países. Interface em 12 idiomas, modelos jurídicos adaptados à legislação local, suporte multilingue.
Quais os idiomas suportados?
Français, English, Deutsch, Español, Italiano, Português, Nederlands, Polski, Română, Čeština, Magyar, Svenska.
Suporte e contacto
Como contacto o suporte?
E-mail: [email protected] (resposta em 4h em dias úteis no Essential, 1h no Pro). Chat ao vivo a partir da área da sua conta. Formulário de contacto.
Quais são os horários de suporte?
E-mail: 24/7. Chat: 9h–18h CET de segunda a sexta (24/5 para Pro). Telefone (apenas Pro): 9h–19h CET de segunda a sexta.
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