サブスクリプションと料金
Passdocの料金はいくらですか？
3つのプランがあります：ディスカバリー 48時間アクセス ￥168、エッセンシャル 月額 ￥9,161（最も人気）、プロ チーム向け月額 ￥18,508。料金の詳細を見る。
48時間 ￥168 トライアル後はどうなりますか？
トライアルは自動的にエッセンシャルサブスクリプション（月額￥9,161）に移行します。24時間前に通知されます。アカウントエリアからワンクリックで即時キャンセル可能、理由不要。
サブスクリプションをキャンセルするには？
ログイン → マイアカウント → サブスクリプション → 「キャンセル」。キャンセルは即時有効で、確認メールが届きます。理由不要、フォローアップの電話もありません。
最低契約期間はありますか？
ディスカバリーとエッセンシャルは縛りなし。プランではコミットなしの月払いまたは−20%の年払いを選べます。
返金は受けられますか？
はい、支払いから14日以内であれば理由不要で返金を受けられます（EU消費者法）。それ以降は、本物の不満については個別対応します — サポートチームが最善を尽くします。
法人向け請求書を入手するには？
アカウントでプロフィールを有効にし、会社名とEU VAT番号を入力してください。PDFおよびUBL XML請求書がすぐに利用可能で、VAT回収対応（EU B2B逆課税）。
対応している支払い方法は？
クレジットカード（Visa、Mastercard、Amex）、SEPA口座引き落とし、Apple Pay、Google Pay、PayPal、銀行振込（プロのみ）。専門プロバイダによる安全な決済。
支払いに失敗した場合はどうすれば？
24時間後、3日後、7日後に自動的に再試行します。7日間は引き続きフルアクセスできます。マイアカウント → 支払いからカードを更新してください。失敗時の手数料はかかりません。
書類とテンプレート
テンプレートは何種類ありますか？
住宅、仕事、家族、銀行、保険、行政、ビジネス、国際など用途別に整理されたテンプレートが揃っています。
テンプレートは誰が作成していますか？
テンプレートは一般的なケースに対応できるよう準備され、使用ガイドが付いています。複雑な状況では、法律の専門家にご相談されることをお勧めします。
テンプレートは最新の法律に対応していますか？
はい。チームによる毎日の法律モニタリング（Légifrance、MonLux、EUR-Lex、Gesetzeswiki…）。法律公布後の平均更新時間は4営業日。使用したテンプレートが更新された場合はメールで通知されます。
テンプレートをPDFでダウンロードできますか？
はい、すべてのテンプレートはPDFで利用できます。公式CERFAフォームは承認されたPDF形式のままです。
CERFAフォームは行政的に有効ですか？
はい。CERFAフォームはservice-public.frおよびformulaires.service-public.frから直接、変更なしで取得しています。CERFA番号と承認状況は各ページに表示されています。
不足しているテンプレートを提案できますか？
はい、マイアカウント → テンプレートを提案から可能です。提案が適切であれば、法務チームが5営業日以内に追加します。
署名と法的有効性
Passdocの署名は法的有効性がありますか？
はい、電子署名は多くの書類に使用できます。書類や国によっては、より高いレベルの署名が必要な場合があります。
適格署名にはどのくらい時間がかかりますか？
初回署名は2〜4分（書類スキャン + ビデオセルフィーによる本人確認）。2回目以降の署名は30秒以内。
EU域外でも署名は認められますか？
はい：EU27か国、EEA（ノルウェー、アイスランド、リヒテンシュタイン）、スイス、英国（UK eIDAS）、米国（ESIGN法 / UETA）、カナダ、オーストラリア。その他の国では、高度署名が一般的に受け入れられています。
適格署名の費用はいくらですか？
エッセンシャルおよびプランに含まれています。ディスカバリーでは利用できません。
クライアントにアカウントなしで署名してもらえますか？
はい。セキュアなリンクを送ると、クライアントはブラウザから署名できます（簡易/高度署名はアカウント不要；適格署名は一度だけ本人確認が必要）。署名済みPDF + 署名証明書が届きます。
GDPR & プライバシー
データはどこに保存されますか？
EU内のみ：フランクフルト（AWS eu-central-1）とパリ（AWS eu-west-3）で自動フェイルオーバー。データがEU域外に出ることは一切ありません。
書類は暗号化されていますか？
はい：保存時はAES-256暗号化（Aurora TDE）、転送時はTLS 1.3、「機密」とマークされた書類はエンドツーエンド暗号化（鍵はお客様のみ保有）。
従業員が私の書類を閲覧できますか？
いいえ。チームはプレーンテキストにアクセスできません。ただし、お客様の明示的なリクエストによるサポート介入の場合を除きます（記録あり）。「機密」書類については技術的に不可能です — 鍵はお客様の保管庫にあります。
データをエクスポートまたは削除するには？
マイアカウント → 個人データ → 「エクスポート」（24時間以内に完全ZIP）または「削除」（30日以内に取り消し不可の消去）。GDPR第17条および第20条準拠。
アカウントとセキュリティ
二段階認証を有効にするには？
マイアカウント → セキュリティ → 2FAを有効にする。対応方式：認証アプリ（Google、Authy、1Password）、物理キー（YubiKey、Titan）、バックアップSMS。
パスワードを忘れました。
ログインページで「パスワードを忘れた方」をクリックしてください。1時間有効なリセットリンクが送られます。
国際対応と言語
Passdocはフランス以外でも利用できますか？
はい、50か国で利用可能です。12言語のインターフェース、現地法に対応したテンプレート、多言語サポート。
対応している言語は？
Français, English, Deutsch, Español, Italiano, Português, Nederlands, Polski, Română, Čeština, Magyar, Svenska。
サポートとお問い合わせ
サポートへの連絡方法は？
メール：[email protected]（エッセンシャルは4営業時間以内、プロは1時間以内に返信）。アカウントエリアからライブチャット。お問い合わせフォーム。
サポートの対応時間は？
メール：24時間365日対応。チャット：月〜金 9時〜18時（CET）（プロは24時間・週5日対応）。電話（プロのみ）：月〜金 9時〜19時（CET）。