Hjem FAQ
Svar,
på under 30 sekunder.
156 spørgsmål besvaret af vores supportteam, organiseret efter emne. Kan du ikke finde det, du søger? Kontakt os — svar inden for en time.
Abonnement og fakturering
Hvad koster Passdoc?
3 planer: Discovery til 6,72 kr. for 48 timer adgang, Essential til 366,03 kr./måned (mest populær), Pro til 739,53 kr./måned for teams. Se alle prisoplysninger.
Hvad sker der efter prøveperioden på 48 timer til 6,72 kr.?
Din prøveperiode skifter automatisk til Essential-abonnementet til 366,03 kr./måned. Du får besked 24 timer i forvejen. Øjeblikkelig annullering fra dit kontoområde, med ét klik, ingen begrundelse nødvendig.
Hvordan annullerer jeg mit abonnement?
Log ind → Min konto → Abonnement → "Annuller". Annullering er øjeblikkelig; du modtager en e-mail + en
Er der en minimumsforpligtelse?
Ingen for Discovery og Essential. På Pro-planen kan du vælge månedlig uden binding eller årlig med −20%.
Kan jeg få refusion?
Ja, inden for 14 dage efter enhver betaling, ingen begrundelse nødvendig (EU-forbrugerret). Herefter behandles refusioner fra sag til sag ved reel utilfredshed — vores supportteam gør sit bedste.
Hvordan får jeg en professionel faktura?
Aktiver den professionelle profil i din konto, indtast dit firmanavn + EU-momsnummer. PDF- og UBL XML-fakturaer tilgængelige øjeblikkeligt, moms kan refunderes (EU B2B reverse charge).
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Kreditkort (Visa, Mastercard, Amex), SEPA-direkte debitering, Apple Pay, Google Pay, PayPal, bankoverførsel (kun Pro). Sikker betaling via en specialiseret udbyder.
Min betaling mislykkedes — hvad skal jeg gøre?
Vi forsøger automatisk igen efter 24 timer, 3 dage og 7 dage. Du beholder fuld adgang i 7 dage. Opdater dit kort under Min konto → Betaling. Ingen gebyr for mislykkede betalinger.
Dokumenter og skabeloner
Hvor mange skabeloner er tilgængelige?
Biblioteket indeholder skabeloner organiseret efter brug: bolig, arbejde, familie, bank, forsikring, administration, erhverv og internationalt.
Hvem skriver skabelonerne?
Skabeloner er udarbejdet til at dække gængse situationer og leveres med brugsanvisning. I komplekse situationer anbefales det at konsultere en juridisk fagperson.
Er skabelonerne opdaterede med de seneste love?
Ja. Daglig juridisk overvågning af vores team (Légifrance, MonLux, EUR-Lex, Gesetzeswiki…). Gennemsnitlig opdateringstid efter en lovs offentliggørelse: 4 arbejdsdage. Du får besked via e-mail, hvis en skabelon du har brugt, opdateres.
Kan jeg downloade skabeloner som PDF?
Ja, alle skabeloner er tilgængelige som PDF. Officielle CERFA-formularer beholder deres godkendte PDF-format.
Er CERFA-blanketterne administrativt gyldige?
Ja. Vi henter CERFA-blanketter direkte fra service-public.fr og formulaires.service-public.fr uden ændringer. CERFA-nummer og godkendelsesstatus vises på hver side.
Kan jeg foreslå en manglende skabelon?
Ja, fra Min konto → Foreslå en skabelon. Hvis forslaget er relevant, tilføjer vores juridiske team det inden for 5 arbejdsdage.
Signatur og juridisk gyldighed
Har Passdoc-signaturen juridisk gyldighed?
Ja, elektroniske signaturer kan bruges til mange dokumenter. Afhængigt af dokumentet eller landet kan et højere signaturniveau være påkrævet.
Hvor lang tid tager en kvalificeret signatur?
2 til 4 minutter for den første signatur (ID-verificering via dokumentscanning + video-selfie). Alle efterfølgende signaturer: under 30 sekunder.
Anerkendes signaturen uden for EU?
Ja: EU 27, EØS (Norge, Island, Liechtenstein), Schweiz, Det Forenede Kongerige (UK eIDAS), USA (ESIGN Act / UETA), Canada, Australien. For resten af verden accepteres avancerede signaturer generelt.
Hvad koster en kvalificeret signatur?
Inkluderet i Essential- og Pro-planerne. Ikke tilgængeligt på Discovery.
Kan jeg få klienter til at underskrive uden en konto?
Ja. Du sender et sikkert link; din klient underskriver via sin browser (ingen konto nødvendig for simple/avancerede signaturer; engangs-identitetsverificering for kvalificerede). Du modtager den underskrevne PDF + signaturcertifikat.
GDPR og fortrolighed
Hvor opbevares mine data?
Udelukkende i EU: Frankfurt (AWS eu-central-1) og Paris (AWS eu-west-3), med automatisk failover. Ingen data forlader nogensinde EU.
Er mine dokumenter krypterede?
Ja: AES-256-kryptering i hvile (Aurora TDE), TLS 1.3 under overførsel og ende-til-ende-kryptering for dokumenter markeret som "fortroligt" (nøgler opbevares kun hos dig).
Kan jeres medarbejdere læse mine dokumenter?
Nej. Ingen adgang til klartekst fra vores teams, undtagen supportindgreb på din udtrykkelige anmodning (og logget). For dokumenter markeret som "fortroligt": teknisk umuligt — nøgler er i dit pengeskab.
Hvordan eksporterer eller sletter jeg mine data?
Min konto → Personlige data → "Eksporter" (fuld ZIP inden for 24 timer) eller "Slet" (uigenkaldelig sletning inden for 30 dage). I overensstemmelse med GDPR-artikler 17 og 20.
Konto og sikkerhed
Hvordan aktiverer jeg to-faktor-godkendelse?
Min konto → Sikkerhed → Aktiver 2FA. Understøttede metoder: autentificeringsapp (Google, Authy, 1Password), fysisk nøgle (YubiKey, Titan), backup-SMS.
Jeg har glemt min adgangskode.
Klik på "Glemt adgangskode" på log ind-siden. Du modtager et nulstillingslink gyldigt i 1 time.
Internationalt og sprog
Er Passdoc tilgængeligt uden for Frankrig?
Ja, i 50 lande. Interface på 12 sprog, juridiske skabeloner tilpasset lokal lovgivning, flersproget support.
Hvilke sprog understøttes?
Français, English, Deutsch, Español, Italiano, Português, Nederlands, Polski, Română, Čeština, Magyar, Svenska.
Support og kontakt
Hvordan kontakter jeg support?
E-mail: [email protected] (4 timers arbejdsdags-svar på Essential, 1 time på Pro). Live chat fra dit kontoområde. Kontaktformular.
Hvad er jeres supporttider?
E-mail: 24/7. Chat: 9.00–18.00 CET mandag–fredag (24/5 for Pro). Telefon (kun Pro): 9.00–19.00 CET mandag–fredag.