Domů FAQ
Odpovědi,
do 30 sekund.
156 otázek zodpovídaných naším týmem podpory, uspořádaných podle tématu. Nenašli jste, co hledáte? Kontaktujte nás — odpovíme do hodiny.
Předplatné a fakturace
Kolik stojí Passdoc?
3 plány: Discovery za 21,87 Kč na 48h přístupu, Essential za 1 190,70 Kč/měsíc (nejoblíbenější), Pro za 2 405,70 Kč/měsíc pro týmy. Zobrazit podrobnosti ceníku.
Co se stane po 48hodinovém zkušebním období za 21,87 Kč?
Vaše zkušební verze se automaticky přepne na předplatné Essential za 1 190,70 Kč/měsíc. Budete upozorněni 24h předem. Okamžité zrušení z vašeho účtu, jedním klikem, bez nutnosti zdůvodnění.
Jak zruším své předplatné?
Přihlaste se → Můj účet → Předplatné → „Zrušit”. Zrušení je okamžité; obdržíte e-mail + potvrzení doporučenou zásilkou
Je nutný minimální závazek?
Žádný pro Discovery a Essential. U plánu Pro si můžete vybrat měsíční bez závazku nebo roční se slevou −20 %.
Mohu získat vrácení peněz?
Ano, do 14 dnů od jakékoli platby, bez nutnosti zdůvodnění (zákon EU o ochraně spotřebitele). Po uplynutí této lhůty jsou vrácení peněz řešena případ od případu pro skutečnou nespokojenost — náš tým podpory dělá vše pro to, aby pomohl.
Jak získám profesionální fakturu?
Aktivujte firemní profil ve svém účtu, zadejte název společnosti + číslo DPH v EU. Faktury PDF a UBL XML jsou okamžitě dostupné, DPH vratitelné (přenesení daňové povinnosti B2B EU).
Jaké platební metody přijímáte?
Platební karta (Visa, Mastercard, Amex), SEPA inkaso, Apple Pay, Google Pay, PayPal, bankovní převod (pouze Pro). Bezpečná platba prostřednictvím specializovaného poskytovatele.
Moje platba selhala — co mám dělat?
Automaticky to zkoušíme znovu po 24h, 3 dnech a 7 dnech. Po dobu 7 dnů máte plný přístup. Aktualizujte svou kartu v Můj účet → Platba. Žádné poplatky za neúspěšné platby.
Dokumenty a šablony
Kolik šablon je k dispozici?
Knihovna obsahuje šablony uspořádané podle použití: bydlení, práce, rodina, bankovnictví, pojištění, administrativa, podnikání a mezinárodní.
Kdo píše šablony?
Šablony jsou připraveny pro pokrytí běžných případů a jsou doplněny pokyny k použití. V případě složitých situací je vždy vhodné poradit se s právním odborníkem.
Jsou šablony aktuální podle nejnovějších zákonů?
Ano. Denní právní monitoring naším týmem (Légifrance, MonLux, EUR-Lex, Gesetzeswiki…). Průměrná doba aktualizace po zveřejnění zákona: 4 pracovní dny. Budete upozorněni e-mailem, pokud bude aktualizována šablona, kterou jste použili.
Mohu si šablony stáhnout jako PDF?
Ano, všechny šablony jsou dostupné jako PDF. Oficiální formuláře CERFA si zachovávají své schválené formáty PDF.
Jsou formuláře CERFA administrativně platné?
Ano. Formuláře CERFA získáváme přímo ze service-public.fr a formulaires.service-public.fr, bez úprav. Číslo CERFA a stav schválení jsou zobrazeny na každé stránce.
Mohu navrhnout chybějící šablonu?
Ano, z Můj účet → Navrhnout šablonu. Pokud je návrh relevantní, náš právní tým ho přidá do 5 pracovních dnů.
Podpis a právní platnost
Má podpis Passdoc právní platnost?
Ano, elektronické podpisy lze používat pro mnoho dokumentů. V závislosti na dokumentu nebo zemi může být vyžadována vyšší úroveň podpisu.
Jak dlouho trvá kvalifikovaný podpis?
2 až 4 minuty pro první podpis (ověření totožnosti skenováním dokladu + videoselfie). Všechny další podpisy: méně než 30 sekund.
Je podpis uznáván mimo EU?
Ano: EU 27, EHP (Norsko, Island, Lichtenštejnsko), Švýcarsko, Spojené království (UK eIDAS), USA (ESIGN Act / UETA), Kanada, Austrálie. Pro zbytek světa jsou pokročilé podpisy obecně akceptovány.
Kolik stojí kvalifikovaný podpis?
Zahrnuto v plánech Essential a Pro. Na Discovery není k dispozici.
Mohu nechat klienty podepsat bez účtu?
Ano. Zašlete jim zabezpečený odkaz; váš klient podepíše přes prohlížeč (bez účtu pro prostý/pokročilý podpis; jednorázové ověření totožnosti pro kvalifikovaný). Obdržíte podepsané PDF + certifikát podpisu.
GDPR a soukromí
Kde jsou uložena moje data?
Výhradně v EU: Frankfurt (AWS eu-central-1) a Paříž (AWS eu-west-3), s automatickým přepnutím. Žádná data nikdy neopouštějí EU.
Jsou moje dokumenty šifrované?
Ano: šifrování AES-256 v klidu (Aurora TDE), TLS 1.3 při přenosu a end-to-end šifrování pro dokumenty označené jako „důvěrné” (klíče máte pouze vy).
Mohou vaši zaměstnanci číst moje dokumenty?
Ne. Náš tým nemá přístup k nešifrovaným datům, s výjimkou podpory na váš výslovný požadavek (a zaznamenáno). U dokumentů označených jako „důvěrné”: technicky nemožné — klíče jsou ve vašem trezoru.
Jak exportovat nebo smazat svá data?
Můj účet → Osobní údaje → „Exportovat” (úplný ZIP do 24h) nebo „Smazat” (nevratné vymazání do 30 dnů). V souladu s GDPR články 17 a 20.
Účet a zabezpečení
Jak aktivuji dvoufaktorové ověřování?
Můj účet → Zabezpečení → Aktivovat 2FA. Podporované metody: aplikace authenticator (Google, Authy, 1Password), fyzický klíč (YubiKey, Titan), záložní SMS.
Zapomněl/a jsem heslo.
Klikněte na „Zapomenuté heslo” na stránce přihlášení. Obdržíte odkaz pro obnovení platný 1 hodinu.
Mezinárodní a jazyky
Je Passdoc dostupný mimo Francii?
Ano, v 50 zemích. Rozhraní v 12 jazycích, právní šablony přizpůsobené místnímu právu, vícejazyčná podpora.
Které jazyky jsou podporovány?
Français, English, Deutsch, Español, Italiano, Português, Nederlands, Polski, Română, Čeština, Magyar, Svenska.
Podpora a kontakt
Jak kontaktovat podporu?
E-mail: [email protected] (odpověď do 4h v pracovní době na Essential, 1h na Pro). Živý chat z vašeho účtu. Kontaktní formulář.
Jaká jsou vaše hodiny podpory?
E-mail: 24/7. Chat: 9:00–18:00 SEČ pondělí–pátek (24/5 pro Pro). Telefon (pouze Pro): 9:00–19:00 SEČ pondělí–pátek.