Domov FAQ
Odgovori
v manj kot 30 sekundah.
156 vprašanj, ki jih obravnava naša ekipa za podporo, razvrščenih po temi. Ne najdete, kar iščete? Kontaktirajte nas — odgovor v manj kot eni uri.
Naročnina in zaračunavanje
Koliko stane Passdoc?
2 paketi: Discovery za 0,90 € za 48-urni dostop, Essential za 49,00 €/mesec (najpopularnejši). Oglejte si celoten cenik.
Kaj se zgodi po 48-urnem preizkusu za 0,90 €?
Vaš preizkus se samodejno preklopi na naročnino Essential za 49,00 €/mesec. Obveščeni ste 24 ur vnaprej. Takojšnja odpoved iz vašega območja računa, z enim klikom, brez utemeljitve.
Kako odpovem naročnino?
Prijavite se → Moj račun → Naročnina → "Odpoved". Odpoved je takojšnja; prejmete e-pošto + potrditev z registriranim pismom
Ali obstaja minimalna zaveza?
Odpoved z enim klikom, brez zaveze
Ali lahko dobim povračilo?
Da, v 14 dneh od katerega koli plačila, brez utemeljitve (zakonodaja EU o varstvu potrošnikov). Po tem roku se povračila obravnavajo za vsak primer posebej pri resnič nezadovoljstvu — naša ekipa za podporo si prizadeva.
Kako dobim profesionalni račun?
Aktivirajte poslovni profil v svojem računu, vnesite ime podjetja + številko DDV v EU. Računi v PDF in UBL XML so takoj na voljo, DDV povraten (obrnjeni davek EU B2B).
Katere načine plačila sprejemate?
Kreditna kartica (Visa, Mastercard, Amex), bančna obremenitev SEPA, Apple Pay, Google Pay, PayPal, bančno nakazilo. Varno plačilo prek specializiranega ponudnika.
Moje plačilo ni uspelo — kaj naj naredim?
Samodejno poskusimo znova po 24 urah, 3 dneh in 7 dneh. 7 dni ohranite polni dostop. Posodobite kartico v Moj račun → Plačilo. Brez doplačila za neuspela plačila.
Dokumenti in predloge
Koliko predlog je na voljo?
Knjižnica vključuje predloge, organizirane po namenu: stanovanje, delo, družina, bančništvo, zavarovanje, upravno, poslovno in mednarodno.
Kdo piše predloge?
Predloge so pripravljene za pokritje pogostih primerov in so opremljene z navodili za uporabo. Za zapletene situacije je priporočljivo posvetovanje s pravnim strokovnjakom.
Ali so predloge posodobljene skladno z najnovejšimi zakoni?
Da. Dnevno pravno spremljanje naše ekipe (Légifrance, MonLux, EUR-Lex, Gesetzeswiki…). Povprečni čas posodobitve po objavi zakona: 4 delovni dnevi. Obveščeni ste po e-pošti, če je predloga, ki ste jo uporabili, posodobljena.
Ali lahko prenesem predloge kot PDF?
Da, vsi predlogi so dostopni kot PDF. Uradni obrazci CERFA ohranijo svoj odobreni PDF format.
Ali so obrazci CERFA upravno veljavni?
Da. Obrazce CERFA pridobivamo neposredno iz service-public.fr in formulaires.service-public.fr, brez sprememb. Številka CERFA in status odobritve sta prikazana na vsaki strani.
Ali lahko predlagam manjkajočo predlogo?
Da, iz Moj račun → Predlagaj predlogo. Če je predlog ustrezen, ga naša pravna ekipa doda v 5 delovnih dneh.
Podpis in pravna veljavnost
Ali ima podpis Passdoc pravno veljavnost?
Da, elektronski podpisi se lahko uporabijo za številne dokumente. Glede na dokument ali državo je morda potrebna višja raven podpisa.
Kako dolgo traja kvalificirani podpis?
2 do 4 minute za prvi podpis (preverjanje identitete z optičnim branjem dokumenta + video selfi). Vsi naslednji podpisi: manj kot 30 sekund.
Ali je podpis priznan zunaj EU?
Da: EU 27, EGP (Norveška, Islandija, Lihtenštajn), Švica, Združeno kraljestvo (UK eIDAS), ZDA (ESIGN Act / UETA), Kanada, Avstralija. Za preostanek sveta so napredni podpisi na splošno sprejeti.
Koliko stane kvalificirani podpis?
Vključen v pakete Essential in Pro. Na voljo pri Discovery.
Ali lahko stranke podpišejo brez računa?
Da. Pošljete varno povezavo; vaša stranka podpiše prek brskalnika (za enostavne/napredne podpise ni potreben račun; enkratno preverjanje identitete za kvalificirane). Prejmete podpisani PDF + potrdilo o podpisu.
GDPR in zasebnost
Kje so shranjeni moji podatki?
Izključno v EU: Frankfurt (AWS eu-central-1) in Pariz (AWS eu-west-3), s samodejno zamenjavo ob napaki. Nobeni podatki ne zapustijo EU.
Ali so moji dokumenti šifrirani?
Da: šifriranje AES-256 v mirovanju (Aurora TDE), TLS 1.3 pri prenosu in šifriranje od konca do konca za dokumente označene kot "zaupni" (ključi so izključno pri vas).
Ali lahko vaši zaposleni berejo moje dokumente?
Ne. Naše ekipe nimajo dostopa do besedila v jasni obliki, razen pri izrecni intervenciji podpore na vašo zahtevo (in zabeleženo). Za dokumente označene kot "zaupni": tehnično nemogoče — ključi so v vašem trezorju.
Kako izvozim ali izbrišem svoje podatke?
Moj račun → Osebni podatki → "Izvozi" (celotni ZIP v 24 urah) ali "Izbriši" (nepreklicen izbris v 30 dneh). Skladno s členi 17 in 20 GDPR.
Račun in varnost
Kako omogočim dvostopenjsko avtentikacijo?
Moj račun → Varnost → Omogoči 2FA. Podprte metode: aplikacija za avtentikacijo (Google, Authy, 1Password), fizični ključ (YubiKey, Titan), varnostni SMS.
Pozabil/a sem geslo.
Kliknite "Pozabljeno geslo" na strani za prijavo. Prejeli boste povezavo za ponastavitev, veljavno 1 uro.
Mednarodno in jeziki
Ali je Passdoc na voljo zunaj Francije?
Da, v 50 državah. Vmesnik v 12 jezikih, pravne predloge prilagojene lokalni zakonodaji, večjezična podpora.
Kateri jeziki so podprti?
Français, English, Deutsch, Español, Italiano, Português, Nederlands, Polski, Română, Čeština, Magyar, Svenska.
Podpora in kontakt
Kako se obrnem na podporo?
E-pošta: [email protected] (odgovor v 4 urah delovnega dne za Essential. Klepet v živo iz vašega območja računa. Kontaktni obrazec.
Kakšni so vaši delovni časi podpore?
E-pošta: 24/7. Klepet: 9:00–18:00 SEČ od ponedeljka do petka.
Niste našli odgovora?