หน้าแรก FAQ
คำตอบ
ภายในไม่ถึง 30 วินาที
156 คำถามที่ทีมสนับสนุนของเราจัดการ จัดหมวดหมู่ตามหัวข้อ หาไม่เจอ? ติดต่อเรา — ตอบกลับภายในหนึ่งชั่วโมง
การสมัครสมาชิก & การเรียกเก็บเงิน
Passdoc มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?
2 แผน: Discovery ที่ ฿33.75 สำหรับการเข้าถึง 48 ชั่วโมง, Essential ที่ ฿1,837.50/เดือน (ยอดนิยมที่สุด). ดูรายละเอียดราคาทั้งหมด.
เกิดอะไรขึ้นหลังจากทดลองใช้ 48 ชั่วโมงที่ ฿33.75?
การทดลองของคุณจะเปลี่ยนเป็นการสมัครสมาชิก Essential ที่ ฿1,837.50/เดือนโดยอัตโนมัติ คุณจะได้รับแจ้ง 24 ชั่วโมงล่วงหน้า ยกเลิกได้ทันทีจากพื้นที่บัญชีของคุณในคลิกเดียว ไม่ต้องแสดงเหตุผล
ฉันจะยกเลิกการสมัครสมาชิกได้อย่างไร?
เข้าสู่ระบบ → บัญชีของฉัน → การสมัครสมาชิก → "ยกเลิก" การยกเลิกจะมีผลทันที คุณจะได้รับอีเมล + จดหมายลงทะเบียน
มีระยะเวลาผูกมัดขั้นต่ำไหม?
ยกเลิกด้วยคลิกเดียว ไม่ผูกมัด
ฉันสามารถขอคืนเงินได้ไหม?
ได้ ภายใน 14 วันนับจากการชำระเงินใดๆ โดยไม่ต้องแสดงเหตุผล (กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค EU) หลังจากนั้น การคืนเงินจะพิจารณาเป็นกรณีไปสำหรับความไม่พอใจที่แท้จริง — ทีมสนับสนุนของเราพยายามอย่างเต็มที่
ฉันจะรับใบแจ้งหนี้มืออาชีพได้อย่างไร?
เปิดใช้งานโปรไฟล์ Pro ในบัญชีของคุณ กรอกชื่อบริษัท + หมายเลข VAT ของ EU ใบแจ้งหนี้ PDF และ UBL XML พร้อมใช้งานทันที สามารถเรียกคืน VAT ได้ (EU B2B reverse charge)
คุณรับวิธีชำระเงินใดบ้าง?
บัตรเครดิต (Visa, Mastercard, Amex), SEPA direct debit, Apple Pay, Google Pay, PayPal, โอนเงินผ่านธนาคาร ชำระเงินปลอดภัยผ่านผู้ให้บริการเฉพาะทาง
การชำระเงินของฉันล้มเหลว — ฉันควรทำอย่างไร?
เราจะลองใหม่อัตโนมัติหลังจาก 24 ชั่วโมง 3 วัน และ 7 วัน คุณยังคงเข้าถึงได้เต็มรูปแบบเป็นเวลา 7 วัน อัปเดตบัตรของคุณในบัญชีของฉัน → การชำระเงิน ไม่มีค่าธรรมเนียมสำหรับการชำระเงินที่ล้มเหลว
เอกสาร & แม่แบบ
มีแม่แบบกี่รายการ?
คลังประกอบด้วยแม่แบบที่จัดหมวดหมู่ตามการใช้งาน: ที่อยู่อาศัย งาน ครอบครัว ธนาคาร ประกันภัย ราชการ ธุรกิจ และนานาชาติ
ใครเป็นผู้เขียนแม่แบบ?
แม่แบบได้รับการเตรียมเพื่อรองรับกรณีทั่วไปและมาพร้อมคำแนะนำการใช้งาน สำหรับสถานการณ์ที่ซับซ้อน ควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมาย
แม่แบบทันสมัยตามกฎหมายล่าสุดไหม?
ใช่ ทีมของเราติดตามกฎหมายทุกวัน (Légifrance, MonLux, EUR-Lex, Gesetzeswiki…) เวลาอัปเดตเฉลี่ยหลังจากกฎหมายประกาศใช้: 4 วันทำการ คุณจะได้รับแจ้งทางอีเมลหากแม่แบบที่คุณใช้ได้รับการอัปเดต
ฉันสามารถดาวน์โหลดแม่แบบเป็น PDF ได้หรือไม่
ใช่ แม่แบบทั้งหมดพร้อมใช้งานเป็น PDF แบบฟอร์ม CERFA อย่างเป็นทางการยังคงรักษารูปแบบ PDF ที่อนุมัติ
แบบฟอร์ม CERFA มีผลทางราชการไหม?
ใช่ เราดึงแบบฟอร์ม CERFA โดยตรงจาก service-public.fr และ formulaires.service-public.fr โดยไม่มีการแก้ไข หมายเลข CERFA และสถานะการรับรองแสดงในแต่ละหน้า
ฉันสามารถแนะนำแม่แบบที่ขาดหายไปได้ไหม?
ได้ จากบัญชีของฉัน → แนะนำแม่แบบ หากข้อเสนอแนะมีความเกี่ยวข้อง ทีมกฎหมายของเราจะเพิ่มภายใน 5 วันทำการ
ลายเซ็น & ผลทางกฎหมาย
ลายเซ็น Passdoc มีผลทางกฎหมายไหม?
ใช่ ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์สามารถใช้กับเอกสารหลายประเภท ขึ้นอยู่กับเอกสารหรือประเทศ อาจต้องใช้ระดับลายเซ็นที่สูงกว่า
การลงนามแบบ qualified ใช้เวลานานแค่ไหน?
2 ถึง 4 นาทีสำหรับลายเซ็นแรก (ยืนยันตัวตนด้วยการสแกนเอกสาร + วิดีโอเซลฟี่) ลายเซ็นถัดไปทั้งหมด: ภายใน 30 วินาที
ลายเซ็นได้รับการยอมรับนอก EU ไหม?
ใช่: EU 27, EEA (นอร์เวย์ ไอซ์แลนด์ ลิกเตนสไตน์), สวิตเซอร์แลนด์, สหราชอาณาจักร (UK eIDAS), สหรัฐอเมริกา (ESIGN Act / UETA), แคนาดา, ออสเตรเลีย สำหรับส่วนอื่นของโลก ลายเซ็นขั้นสูงมักได้รับการยอมรับ
ลายเซ็นแบบ qualified มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?
รวมอยู่ในแผน Essential และ Pro ไม่มีในแผน Discovery
ฉันสามารถให้ลูกค้าลงนามโดยไม่มีบัญชีได้ไหม?
ได้ คุณส่งลิงก์ที่ปลอดภัย ลูกค้าของคุณลงนามผ่านเบราว์เซอร์ (ไม่ต้องมีบัญชีสำหรับลายเซ็นธรรมดา/ขั้นสูง ยืนยันตัวตนครั้งเดียวสำหรับแบบ qualified) คุณจะได้รับ PDF ที่ลงนามแล้ว + ใบรับรองลายเซ็น
GDPR & ความเป็นส่วนตัว
ข้อมูลของฉันถูกจัดเก็บที่ไหน?
เฉพาะใน EU: แฟรงก์เฟิร์ต (AWS eu-central-1) และปารีส (AWS eu-west-3) พร้อมการสลับอัตโนมัติ ข้อมูลไม่ออกไปนอก EU เลย
เอกสารของฉันถูกเข้ารหัสไหม?
ใช่: การเข้ารหัส AES-256 ขณะจัดเก็บ (Aurora TDE), TLS 1.3 ขณะส่งข้อมูล และการเข้ารหัสแบบ end-to-end สำหรับเอกสารที่ทำเครื่องหมายว่า "ลับ" (กุญแจอยู่กับคุณเท่านั้น)
พนักงานของคุณสามารถอ่านเอกสารของฉันได้ไหม?
ไม่ได้ ทีมของเราไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อความธรรมดา ยกเว้นการแทรกแซงของฝ่ายสนับสนุนตามคำขอชัดเจนของคุณ (และถูกบันทึก) สำหรับเอกสารที่ทำเครื่องหมายว่า "ลับ": เป็นไปไม่ได้ทางเทคนิค — กุญแจอยู่ในตู้เซฟของคุณ
ฉันจะส่งออกหรือลบข้อมูลได้อย่างไร?
บัญชีของฉัน → ข้อมูลส่วนตัว → "ส่งออก" (ZIP เต็มรูปแบบภายใน 24 ชั่วโมง) หรือ "ลบ" (การลบที่ไม่สามารถย้อนกลับได้ภายใน 30 วัน) สอดคล้องกับมาตรา 17 และ 20 ของ GDPR
บัญชี & ความปลอดภัย
ฉันจะเปิดใช้งานการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนได้อย่างไร?
บัญชีของฉัน → ความปลอดภัย → เปิดใช้งาน 2FA วิธีที่รองรับ: แอปยืนยันตัวตน (Google, Authy, 1Password), กุญแจฮาร์ดแวร์ (YubiKey, Titan), SMS สำรอง
ฉันลืมรหัสผ่าน
คลิก "ลืมรหัสผ่าน" บนหน้าเข้าสู่ระบบ คุณจะได้รับลิงก์รีเซ็ตที่ใช้ได้ 1 ชั่วโมง
นานาชาติ & ภาษา
Passdoc ใช้ได้นอกฝรั่งเศสไหม?
ใช่ ใน 50 ประเทศ อินเทอร์เฟซใน 12 ภาษา แม่แบบทางกฎหมายที่ปรับตามกฎหมายท้องถิ่น การสนับสนุนหลายภาษา
รองรับภาษาใดบ้าง?
Français, English, Deutsch, Español, Italiano, Português, Nederlands, Polski, Română, Čeština, Magyar, Svenska.
การสนับสนุน & ติดต่อ
ฉันจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้อย่างไร?
อีเมล: [email protected] (ตอบกลับ 4 ชั่วโมงในวันทำการสำหรับ Essential"/contact/">แบบฟอร์มติดต่อ.
เวลาทำการสนับสนุนของคุณคืออะไร?
อีเมล: 24/7 แชท: 9.00–18.00 น. CET วันจันทร์–ศุกร์ โทรศัพท์: 9.00–19.00 น. CET วันจันทร์–ศุกร์