Ana Sayfa FAQ
Yanıtlar,
30 saniye içinde.
Destek ekibimizin yanıtladığı 156 soru, konuya göre düzenlenmiş. Aradığınızı bulamadınız mı? Bize ulaşın — bir saat içinde yanıt.
Abonelik ve faturalandırma
Passdoc'un maliyeti ne kadar?
3 plan: Keşif 48 saatlik erişim için ₺47,70, Temel aylık ₺2.597,00 (en popüler), Pro ekipler için aylık ₺5.247,00. Tam fiyatlandırma ayrıntılarını görün.
48 saatlik ₺47,70 deneme süresinden sonra ne olur?
Deneme süreniz otomatik olarak aylık ₺2.597,00'luk Temel aboneliğe geçer. 24 saat öncesinde bilgilendirilirsiniz. Hesap alanınızdan tek tıkla anında iptal, gerekçe gerekmez.
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
Giriş yap → Hesabım → Abonelik → "İptal et". İptal anıdır; bir e-posta. Gerekçe gerekmez, takip araması yoktur.
Asgari bir taahhüt var mı?
Keşif ve Temel için hiç yok. Pro planda taahhütsüz aylık veya −%20 indirimli yıllık seçenek sunulmaktadır.
İade alabilir miyim?
Evet, herhangi bir ödemeden 14 gün içinde, gerekçe gerekmez (AB tüketici hukuku). Bunun ötesinde, gerçek memnuniyetsizlik durumunda iadeler duruma göre değerlendirilir — destek ekibimiz elinden gelenin en iyisini yapar.
Profesyonel fatura nasıl alırım?
Hesabınızda pro profilini etkinleştirin, şirket adı + AB KDV numarasını girin. PDF ve UBL XML faturalar anında hazır, KDV iade edilebilir (AB B2B ters ücretlendirme).
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı (Visa, Mastercard, Amex), SEPA doğrudan borç, Apple Pay, Google Pay, PayPal, banka transferi (yalnızca Pro). Uzman bir sağlayıcı aracılığıyla güvenli ödeme.
Ödemem başarısız oldu — ne yapmalıyım?
24 saat, 3 gün ve 7 gün sonra otomatik olarak yeniden deniyoruz. 7 gün boyunca tam erişiminizi korursunuz. Kartınızı Hesabım → Ödeme bölümünden güncelleyin. Başarısız ödemeler için ek ücret yoktur.
Belgeler ve şablonlar
Kaç şablon mevcut?
Kütüphane; konut, iş, aile, bankacılık, sigorta, idari işler, ticaret ve uluslararası konulara göre düzenlenmiş şablonlar içermektedir.
Şablonları kimler yazıyor?
Şablonlar yaygın vakaları kapsayacak şekilde hazırlanmıştır ve kullanım kılavuzuyla birlikte gelir. Karmaşık durumlar için bir hukuk uzmanına danışmak en iyisidir.
Şablonlar en güncel yasalara uygun mu?
Evet. Ekibimiz tarafından günlük yasal takip yapılmaktadır (Légifrance, MonLux, EUR-Lex, Gesetzeswiki…). Bir yasa yayımlandıktan sonra ortalama güncelleme süresi: 4 iş günü. Kullandığınız bir şablon güncellenirse e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
Şablonları PDF olarak indirebilir miyim?
Evet, tüm şablonlar PDF olarak mevcuttur. Resmi CERFA formları onaylanmış PDF formatını korurlar.
CERFA formları idari açıdan geçerli mi?
Evet. CERFA formlarını doğrudan service-public.fr ve formulaires.service-public.fr'den, değişiklik yapılmadan alıyoruz. CERFA numarası ve onay durumu her sayfada gösterilmektedir.
Eksik bir şablon önerebilir miyim?
Evet, Hesabım → Şablon öner bölümünden. Öneri uygunsa hukuk ekibimiz 5 iş günü içinde ekler.
İmza ve yasal geçerlilik
Passdoc imzasının yasal geçerliliği var mı?
Evet, elektronik imzalar birçok belge için kullanılabilir. Belgeye veya ülkeye bağlı olarak daha yüksek bir imza düzeyi gerekebilir.
Nitelikli imza ne kadar sürer?
İlk imza için 2 ila 4 dakika (belge tarama + video özçekim ile kimlik doğrulama). Sonraki tüm imzalar: 30 saniyenin altında.
İmza AB dışında da tanınıyor mu?
Evet: AB 27, AEA (Norveç, İzlanda, Lihtenştayn), İsviçre, Birleşik Krallık (UK eIDAS), ABD (ESIGN Yasası / UETA), Kanada, Avustralya. Dünyanın geri kalanı için gelişmiş imzalar genellikle kabul görmektedir.
Nitelikli imzanın maliyeti nedir?
Temel ve Pro planlara dahildir. Keşif'te mevcut değildir.
Müşterilerin hesap oluşturmadan imzalamasını sağlayabilir miyim?
Evet. Güvenli bir bağlantı gönderirsiniz; müşteriniz tarayıcısı üzerinden imzalar (basit/gelişmiş imzalar için hesap gerekmez; nitelikli için tek seferlik kimlik doğrulama). İmzalanmış PDF + imza sertifikasını alırsınız.
GDPR ve gizlilik
Verilerim nerede saklanıyor?
Yalnızca AB'de: Frankfurt (AWS eu-central-1) ve Paris (AWS eu-west-3), otomatik yük devretme ile. Hiçbir veri AB'yi terk etmez.
Belgelerim şifreli mi?
Evet: beklemede AES-256 şifreleme (Aurora TDE), aktarımda TLS 1.3 ve "gizli" olarak işaretlenen belgeler için uçtan uca şifreleme (anahtarlar yalnızca sizde).
Çalışanlarınız belgelerimi okuyabilir mi?
Hayır. Ekiplerimiz tarafından açık metin erişimi yoktur; yalnızca açık talebinizle destek müdahalesi yapılabilir (ve kaydedilir). "Gizli" olarak işaretlenen belgeler için: teknik olarak imkânsız — anahtarlar kasanızda.
Verilerimi nasıl dışa aktarır veya silerim?
Hesabım → Kişisel veriler → "Dışa aktar" (24 saat içinde tam ZIP) veya "Sil" (30 gün içinde geri alınamaz silme). GDPR 17. ve 20. maddelere uygun.
Hesap ve güvenlik
İki faktörlü kimlik doğrulamayı nasıl etkinleştiririm?
Hesabım → Güvenlik → 2FA'yı etkinleştir. Desteklenen yöntemler: kimlik doğrulama uygulaması (Google, Authy, 1Password), fiziksel anahtar (YubiKey, Titan), yedek SMS.
Şifremi unuttum.
Giriş sayfasındaki "Şifremi unuttum" seçeneğine tıklayın. 1 saat geçerli bir sıfırlama bağlantısı alacaksınız.
Uluslararası ve diller
Passdoc Fransa dışında mevcut mu?
Evet, 50 ülkede. 12 dilde arayüz, yerel mevzuata uyarlanmış hukuki şablonlar, çok dilli destek.
Hangi diller destekleniyor?
Français, English, Deutsch, Español, Italiano, Português, Nederlands, Polski, Română, Čeština, Magyar, Svenska.
Destek ve iletişim
Desteğe nasıl ulaşırım?
E-posta: [email protected] (Temel'de 4 saat iş günü yanıtı, Pro'da 1 saat). Hesap alanınızdan canlı sohbet. İletişim formu.
Destek saatleriniz nelerdir?
E-posta: 7/24. Sohbet: Pazartesi–Cuma 09.00–18.00 CET (Pro için 24/5). Telefon (yalnızca Pro): Pazartesi–Cuma 09.00–19.00 CET.