Naar de inhoud
Home FAQ

Antwoorden,
in minder dan 30 seconden.

156 vragen behandeld door ons supportteam, geordend per onderwerp. Kunt u het niet vinden? Neem contact op — antwoord binnen een uur.

Abonnement & facturering

Hoeveel kost Passdoc?
3 abonnementen: Discovery voor € 0,90 voor 48u toegang, Essential voor € 49,00/maand (meest populair), Pro voor € 99,00/maand voor teams. Volledige tariefdetails bekijken.
Wat gebeurt er na de 48-uur proefperiode van € 0,90?
Uw proefperiode wordt automatisch omgezet naar het Essential-abonnement voor € 49,00/maand. U wordt 24 uur van tevoren op de hoogte gesteld. Direct opzeggen vanuit uw accountgebied, met één klik, geen verantwoording vereist.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Inloggen → Mijn account → Abonnement → "Opzeggen". Opzegging is onmiddellijk; u ontvangt een e-mail + een bevestiging per aangetekende brief via
Is er een minimale verbintenis?
Geen voor Discovery en Essential. Bij het Pro-abonnement kunt u kiezen voor maandelijks zonder verbintenis of jaarlijks met −20%.
Kan ik een terugbetaling krijgen?
Ja, binnen 14 dagen na elke betaling, zonder verantwoording (EU-consumentenwetgeving). Daarna worden terugbetalingen geval per geval afgehandeld bij werkelijke ontevredenheid — ons supportteam doet zijn best.
Hoe ontvang ik een professionele factuur?
Activeer het professionele profiel in uw account, voer uw bedrijfsnaam + EU-btw-nummer in. PDF- en UBL XML-facturen onmiddellijk beschikbaar, btw terugvorderbaar (EU B2B verlegging).
Welke betaalmethoden accepteert u?
Creditcard (Visa, Mastercard, Amex), SEPA-incasso, Apple Pay, Google Pay, PayPal, bankoverschrijving (alleen Pro). Veilige betaling via een gespecialiseerde aanbieder.
Mijn betaling is mislukt — wat moet ik doen?
We proberen het automatisch opnieuw na 24u, 3 dagen en 7 dagen. U behoudt volledige toegang gedurende 7 dagen. Werk uw kaartgegevens bij in Mijn account → Betaling. Geen kosten voor mislukte betalingen.

Documenten & sjablonen

Hoeveel sjablonen zijn er beschikbaar?
De bibliotheek bevat sjablonen geordend op gebruik: wonen, werk, gezin, bankieren, verzekering, administratie, zakelijk en internationaal.
Wie schrijft de sjablonen?
Sjablonen zijn opgesteld voor veelvoorkomende situaties en worden vergezeld van gebruikshandleiding. Voor complexe situaties is het raadzaam een juridisch professional te raadplegen.
Zijn de sjablonen up-to-date met de nieuwste wetgeving?
Ja. Dagelijkse juridische monitoring door ons team (Légifrance, MonLux, EUR-Lex, Gesetzeswiki…). Gemiddelde bijwerktijd na publicatie van een wet: 4 werkdagen. U wordt per e-mail op de hoogte gesteld als een sjabloon dat u heeft gebruikt, wordt bijgewerkt.
Kan ik templates als PDF downloaden?
Ja, alle templates zijn beschikbaar als PDF. Officiële CERFA-formulieren behouden hun goedgekeurde PDF-indeling.
Zijn de CERFA-formulieren administratief geldig?
Ja. We betrekken CERFA-formulieren rechtstreeks van service-public.fr en formulaires.service-public.fr, zonder wijziging. Het CERFA-nummer en de goedkeuringsstatus worden op elke pagina weergegeven.
Kan ik een ontbrekend sjabloon voorstellen?
Ja, via Mijn account → Stel een sjabloon voor. Als de suggestie relevant is, voegt ons juridisch team het binnen 5 werkdagen toe.

Handtekening & juridische geldigheid

Heeft de handtekening van Passdoc juridische geldigheid?
Ja, elektronische handtekeningen kunnen voor veel documenten worden gebruikt. Afhankelijk van het document of land kan een hoger handtekeningniveau vereist zijn.
Hoe lang duurt een gekwalificeerde handtekening?
2 tot 4 minuten voor de eerste handtekening (identiteitsverificatie via documentscan + video-selfie). Alle volgende handtekeningen: minder dan 30 seconden.
Wordt de handtekening buiten de EU erkend?
Ja: EU 27, EER (Noorwegen, IJsland, Liechtenstein), Zwitserland, Verenigd Koninkrijk (UK eIDAS), VS (ESIGN Act / UETA), Canada, Australië. Voor de rest van de wereld worden geavanceerde handtekeningen doorgaans geaccepteerd.
Hoeveel kost een gekwalificeerde handtekening?
Inbegrepen in Essential- en Pro-abonnementen. Niet beschikbaar bij Discovery.
Kunnen klanten ondertekenen zonder een account?
Ja. U stuurt een beveiligde link; uw klant ondertekent via zijn browser (geen account vereist voor eenvoudige/geavanceerde handtekeningen; eenmalige identiteitsverificatie voor gekwalificeerd). U ontvangt de ondertekende PDF + handtekeningcertificaat.

AVG & privacy

Waar worden mijn gegevens opgeslagen?
Uitsluitend in de EU: Frankfurt (AWS eu-central-1) en Parijs (AWS eu-west-3), met automatische failover. Geen gegevens verlaten ooit de EU.
Zijn mijn documenten versleuteld?
Ja: AES-256-versleuteling in rust (Aurora TDE), TLS 1.3 in transit, en end-to-end-versleuteling voor documenten gemarkeerd als "vertrouwelijk" (sleutels uitsluitend in uw bezit).
Kunnen uw medewerkers mijn documenten lezen?
Nee. Geen toegang in platte tekst door onze teams, behalve bij support-interventie op uw uitdrukkelijk verzoek (en gelogd). Voor documenten gemarkeerd als "vertrouwelijk": technisch onmogelijk — sleutels bevinden zich in uw kluis.
Hoe exporteer of verwijder ik mijn gegevens?
Mijn account → Persoonlijke gegevens → "Exporteren" (volledig ZIP binnen 24u) of "Verwijderen" (onomkeerbare verwijdering binnen 30 dagen). Conform AVG-artikelen 17 en 20.

Account & beveiliging

Hoe schakel ik tweefactorauthenticatie in?
Mijn account → Beveiliging → 2FA inschakelen. Ondersteunde methoden: authenticator-app (Google, Authy, 1Password), fysieke sleutel (YubiKey, Titan), backup-sms.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Klik op "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina. U ontvangt een resetlink die 1 uur geldig is.

Internationaal & talen

Is Passdoc buiten Frankrijk beschikbaar?
Ja, in 50 landen. Interface in 12 talen, juridische sjablonen aangepast aan de lokale wetgeving, meertalige ondersteuning.
Welke talen worden ondersteund?
Français, English, Deutsch, Español, Italiano, Português, Nederlands, Polski, Română, Čeština, Magyar, Svenska.

Ondersteuning & contact

Hoe neem ik contact op met de support?
E-mail: [email protected] (4u reactietijd op werkdagen voor Essential, 1u voor Pro). Live chat vanuit uw accountgebied. Contactformulier.
Wat zijn uw openingstijden voor ondersteuning?
E-mail: 24/7. Chat: 9u–18u CET maandag–vrijdag (24/5 voor Pro). Telefoon (alleen Pro): 9u–19u CET maandag–vrijdag.
Antwoord niet gevonden?

Ons team antwoordt binnen een uur.