Főoldal FAQ
Válaszok,
30 másodpercen belül.
156 kérdés, amelyet ügyfélszolgálatunk kezelt, témánként rendezve. Nem találja, amit keres? Vegye fel velünk a kapcsolatot — egy órán belül válaszolunk.
Előfizetés és számlázás
Mennyibe kerül a Passdoc?
3 csomag: Felfedező 346 Ft-ért 48 órás hozzáféréssel, Alap 18 816 Ft/hóért (a legtöbbet választott), Pro 38 016 Ft/hóért csapatoknak. Tekintse meg a teljes árazási részleteket.
Mi történik a 48 órás, 346 Ft-os próbaidő után?
A próbaidő automatikusan Alap előfizetéssé alakul 18 816 Ft/hóért. 24 órával korábban értesítjük. Azonnali lemondás a fiókterületről, egy kattintással, indoklás nélkül.
Hogyan mondhatom le az előfizetésemet?
Bejelentkezés → Fiókom → Előfizetés → "Lemondás". A lemondás azonnali; e-mailt és
Van minimális elkötelezettség?
Nincs a Felfedező és az Alap csomagoknál. A Pro csomagnál választhat havi kötöttség nélkül vagy éves −20%-kal.
Kaphatok visszatérítést?
Igen, bármely befizetéstől számított 14 napon belül, indoklás nélkül (EU fogyasztóvédelmi jog). Ezen túl az esetleges visszatérítéseket egyedi alapon kezeljük valódi elégedetlenség esetén — ügyfélszolgálatunk mindent megtesz.
Hogyan kaphatok szakmai számlát?
Aktiválja a pro profilt a fiókjában, adja meg cégnevét + EU adószámát. PDF és UBL XML számlák azonnal elérhetők, ÁFA visszaigényelhető (EU B2B fordított adózás).
Milyen fizetési módokat fogadnak el?
Bankkártya (Visa, Mastercard, Amex), SEPA-terhelés, Apple Pay, Google Pay, PayPal, banki átutalás (csak Pro). Biztonságos fizetés szakosodott szolgáltatón keresztül.
A fizetésem sikertelen volt — mit tegyek?
Automatikusan újrapróbálkozunk 24 óra, 3 nap és 7 nap múlva. 7 napig teljes hozzáférését megőrzi. Frissítse a kártyáját: Fiókom → Fizetés. Sikertelen fizetésért nem számítunk fel díjat.
Dokumentumok és sablonok
Hány sablon érhető el?
A könyvtár sablonokat tartalmaz felhasználási cél szerint rendezve: lakhatás, munka, család, bankügy, biztosítás, közigazgatás, üzlet és nemzetközi.
Ki írja a sablonokat?
A sablonokat a leggyakoribb esetekre készítik, és használati útmutatóval együtt kerülnek elérhetőre. Összetett helyzetekben érdemes jogi szakértőt igénybe venni.
A sablonok naprakészek a legújabb jogszabályokkal?
Igen. Csapatunk napi jogi figyelést végez (Légifrance, MonLux, EUR-Lex, Gesetzeswiki…). Átlagos frissítési idő egy törvény kihirdetése után: 4 munkanap. E-mailben értesítjük, ha egy Ön által használt sablon frissül.
Letölthetim a sablonokat PDF-ként?
Igen, az összes sablon PDF-ként elérhető. A hivatalos CERFA űrlapok megőrzik jóváhagyott PDF formátumukat.
Közigazgatásilag érvényesek a CERFA nyomtatványok?
Igen. A CERFA nyomtatványokat közvetlenül a service-public.fr és formulaires.service-public.fr oldalakról vesszük át, módosítás nélkül. A CERFA szám és jóváhagyási státusz minden oldalon látható.
Javasolhatok hiányzó sablont?
Igen, a Fiókom → Sablon javaslata menüpontból. Ha a javaslat releváns, jogi csapatunk 5 munkanapon belül felveszi.
Aláírás és jogi érvényesség
A Passdoc aláírásnak van jogi érvényessége?
Igen, elektronikus aláírások számos dokumentumhoz alkalmazhatók. A dokumentumtól vagy az országtól függően magasabb szintű aláírás lehet szükséges.
Mennyi ideig tart a minősített aláírás?
2–4 perc az első aláírásnál (személyazonosság-ellenőrzés dokumentum-szkennelés + videós szelfi útján). Minden további aláírás: 30 másodpercen belül.
Az aláírást elismerik az EU-n kívül?
Igen: EU 27, EGT (Norvégia, Izland, Liechtenstein), Svájc, Egyesült Királyság (UK eIDAS), USA (ESIGN Act / UETA), Kanada, Ausztrália. A világ többi részén a fejlett aláírásokat általában elfogadják.
Mennyibe kerül a minősített aláírás?
Az Alap és a Pro csomagban beleértve. A Felfedező csomagnál nem elérhető.
Aláírathatnak ügyfelekkel fiók nélkül?
Igen. Biztonságos linket küld el; ügyfele a böngészőjén keresztül írja alá (egyszerű/fejlett aláírásoknál nincs szükség fiókra; egyszeri személyazonosság-ellenőrzés szükséges a minősítetthez). Megkapja az aláírt PDF-et és az aláírási tanúsítványt.
GDPR és adatvédelem
Hol tárolják az adataimat?
Kizárólag az EU-ban: Frankfurt (AWS eu-central-1) és Párizs (AWS eu-west-3), automatikus feladatátvétellel. Az adatok soha nem hagyják el az EU-t.
A dokumentumaim titkosítottak?
Igen: AES-256 titkosítás tárolásban (Aurora TDE), TLS 1.3 átvitelben, és végpontok közötti titkosítás a „bizalmas"-nak jelölt dokumentumoknál (a kulcsokat csak Ön tartja).
Az alkalmazottjaik olvashatják a dokumentumaimat?
Nem. Csapatunknak nincs egyszerű szöveges hozzáférése, kivéve az Ön kifejezett kérésére történő ügyfélszolgálati beavatkozáskor (és ez naplózásra kerül). A „bizalmas" dokumentumokhoz: technikailag lehetetlen — a kulcsok az Ön széfjében vannak.
Hogyan exportálhatom vagy törölhetem az adataimat?
Fiókom → Személyes adatok → „Export" (teljes ZIP 24 órán belül) vagy „Törlés" (visszavonhatatlan törlés 30 napon belül). GDPR 17. és 20. cikkének megfelelő.
Fiók és biztonság
Hogyan engedélyezhetem a kétlépéses hitelesítést?
Fiókom → Biztonság → 2FA engedélyezése. Támogatott módszerek: hitelesítő alkalmazás (Google, Authy, 1Password), hardverkulcs (YubiKey, Titan), biztonsági SMS.
Elfelejtettem a jelszavamat.
Kattintson az „Elfelejtett jelszó" gombra a bejelentkezési oldalon. 1 óráig érvényes visszaállítási linket kap.
Nemzetközi és nyelvek
A Passdoc elérhető Franciaországon kívül?
Igen, 50 országban. A felület 12 nyelven elérhető, jogi sablonok helyi joghoz igazítva, többnyelvű ügyfélszolgálattal.
Mely nyelveket támogatják?
Français, English, Deutsch, Español, Italiano, Português, Nederlands, Polski, Română, Čeština, Magyar, Svenska.
Ügyfélszolgálat és kapcsolat
Hogyan léphet kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?
E-mail: [email protected] (4 munkaórás válasz az Alap csomagnál, 1 óra Pro esetén). Élő chat a fiókterületről. Kapcsolatfelvételi űrlap.
Mikor érhető el az ügyfélszolgálat?
E-mail: 24/7. Chat: 9:00–18:00 CET hétfőtől péntekig (24/5 Pro esetén). Telefon (csak Pro): 9:00–19:00 CET hétfőtől péntekig.