Početna FAQ
Odgovori,
za manje od 30 sekundi.
156 pitanja koja obrađuje naš tim za podršku, organiziranih po temama. Ne možete pronaći što tražite? Kontaktirajte nas — odgovor za manje od sat vremena.
Pretplata i naplata
Koliko košta Passdoc?
3 plana: Discovery za 1,76 KM za pristup od 48h, Essential za 95,83 KM/mjesečno (najpopularniji), Pro za 193,62 KM/mjesečno za timove. Pogledajte detalje o cijenama.
Šta se dešava nakon probnog perioda od 48 sati za 1,76 KM?
Vaš probni period automatski prelazi na Essential pretplatu od 95,83 KM/mjesečno. Obavještavate se 24h unaprijed. Trenutno otkazivanje iz vašeg korisničkog prostora, jednim klikom, bez obrazloženja.
Kako mogu otkazati pretplatu?
Prijavite se → Moj račun → Pretplata → "Otkaži". Otkazivanje je trenutno; dobivate email + potvrdu preporučenim pismom putem
Postoji li minimalna obaveza?
Nema za Discovery i Essential. Kod Pro plana možete birati između mjesečnog bez obaveze ili godišnjeg s −20%.
Mogu li dobiti povrat novca?
Da, u roku od 14 dana od bilo koje uplate, bez obrazloženja (zakon EU o zaštiti potrošača). Nakon toga, povrati se rješavaju od slučaja do slučaja u slučaju stvarnog nezadovoljstva — naš tim za podršku daje sve od sebe.
Kako mogu dobiti poslovnu fakturu?
Aktivirajte poslovni profil na svom računu, unesite naziv kompanije + PDV broj EU. PDF i UBL XML fakture dostupne su odmah, PDV se može povratiti (EU B2B reverse charge).
Koje načine plaćanja prihvatate?
Kreditna kartica (Visa, Mastercard, Amex), SEPA direktno terećenje, Apple Pay, Google Pay, PayPal, bankovni transfer (samo Pro). Sigurno plaćanje putem specijaliziranog pružatelja.
Plaćanje mi nije uspjelo — šta trebam učiniti?
Automatski pokušavamo ponovo nakon 24h, 3 dana i 7 dana. Zadržavate puni pristup 7 dana. Ažurirajte karticu u Moj račun → Plaćanje. Nema naknade za neuspjela plaćanja.
Dokumenti i predlošci
Koliko je predložaka dostupno?
Biblioteka uključuje predloške organizirane prema namjeni: stanovanje, posao, porodica, bankarstvo, osiguranje, administrativni, poslovni i međunarodni.
Ko piše predloške?
Predlošci su pripremljeni za pokrivanje uobičajenih slučajeva i dolaze s uputstvima za upotrebu. Za složene situacije, preporučuje se konsultirati pravnog stručnjaka.
Jesu li predlošci usklađeni s najnovijim zakonima?
Da. Dnevno praćenje zakona od strane našeg tima (Légifrance, MonLux, EUR-Lex, Gesetzeswiki…). Prosječno vrijeme ažuriranja nakon objave zakona: 4 radna dana. Obavještavate se emailom ako se ažurira predložak koji ste koristili.
Mogu li preuzeti predloške kao PDF?
Da, svi predlošci su dostupni kao PDF. Službeni CERFA obrasci zadržavaju njihov odobreni PDF format.
Jesu li CERFA obrasci administrativno valjani?
Da. CERFA obrasce preuzimamo direktno sa service-public.fr i formulaires.service-public.fr, bez izmjena. CERFA broj i status odobrenja prikazani su na svakoj stranici.
Mogu li predložiti predložak koji nedostaje?
Da, iz Moj račun → Predloži predložak. Ako je prijedlog relevantan, naš pravni tim ga dodaje u roku od 5 radnih dana.
Potpis i pravna valjanost
Ima li Passdoc potpis pravnu valjanost?
Da, elektronski potpisi mogu se koristiti za mnoge dokumente. Ovisno o dokumentu ili zemlji, može biti potrebna viša razina potpisa.
Koliko dugo traje kvalificirani potpis?
2 do 4 minute za prvi potpis (provjera identiteta putem skeniranja dokumenta + video selfie). Svi naknadni potpisi: ispod 30 sekundi.
Je li potpis priznat izvan EU?
Da: EU 27, EEA (Norveška, Island, Lihtenštajn), Švicarska, Ujedinjeno Kraljevstvo (UK eIDAS), SAD (ESIGN Act / UETA), Kanada, Australija. Za ostatak svijeta, napredni potpisi su općenito prihvaćeni.
Koliko košta kvalificirani potpis?
Uključen u Essential i Pro planove. Nije dostupno u Discovery planu.
Mogu li tražiti od klijenata da potpišu bez računa?
Da. Šaljete sigurnu vezu; vaš klijent potpisuje putem preglednika (nije potreban račun za jednostavne/napredne potpise; jednokratna provjera identiteta za kvalificirani). Dobivate potpisani PDF + certifikat potpisa.
GDPR i privatnost
Gdje su pohranjeni moji podaci?
Isključivo u EU: Frankfurt (AWS eu-central-1) i Paris (AWS eu-west-3), s automatskim prebacivanjem. Podaci nikada ne napuštaju EU.
Jesu li moji dokumenti šifrirani?
Da: AES-256 enkripcija u mirovanju (Aurora TDE), TLS 1.3 u prijenosu i end-to-end enkripcija za dokumente označene kao "povjerljivo" (ključeve držite samo vi).
Mogu li vaši zaposlenici čitati moje dokumente?
Ne. Naši timovi nemaju pristup nešifriranom tekstu, osim intervencije podrške na vaš izričiti zahtjev (i to se bilježi). Za dokumente označene kao "povjerljivo": tehnički je nemoguće — ključevi su u vašem trezoru.
Kako mogu izvesti ili izbrisati svoje podatke?
Moj račun → Osobni podaci → "Izvoz" (puni ZIP u roku od 24h) ili "Brisanje" (nepovratno brisanje u roku od 30 dana). Usklađeno s GDPR člancima 17 i 20.
Račun i sigurnost
Kako mogu omogućiti dvofaktorsku autentifikaciju?
Moj račun → Sigurnost → Aktiviraj 2FA. Podržane metode: aplikacija za autentifikaciju (Google, Authy, 1Password), fizički ključ (YubiKey, Titan), rezervni SMS.
Zaboravio/la sam lozinku.
Kliknite "Zaboravili ste lozinku" na stranici za prijavu. Dobit ćete link za poništavanje koji je valjani 1 sat.
Međunarodno i jezici
Je li Passdoc dostupan izvan Francuske?
Da, u 50 zemalja. Sučelje na 12 jezika, pravni predlošci prilagođeni lokalnom zakonu, višejezična podrška.
Koji jezici su podržani?
Français, English, Deutsch, Español, Italiano, Português, Nederlands, Polski, Română, Čeština, Magyar, Svenska.
Podrška i kontakt
Kako mogu kontaktirati podršku?
Email: [email protected] (odgovor u roku od 4h radnog dana za Essential, 1h za Pro). Live chat iz vašeg korisničkog prostora. Kontaktni obrazac.
Kada je podrška dostupna?
Email: 24/7. Chat: 9:00–18:00 CET, ponedjeljak–petak (24/5 za Pro). Telefon (samo Pro): 9:00–19:00 CET, ponedjeljak–petak.
Niste pronašli odgovor?