Etusivu FAQ
Vastauksia,
alle 30 sekunnissa.
156 kysymystä tukitiimimme käsittelemänä, järjestettynä aiheittain. Etkö löydä mitä tarvitset? Ota yhteyttä – vastaus alle tunnissa.
Tilaus & laskutus
Paljonko Passdoc maksaa?
3 suunnitelmaa: Discovery 0,90 €:lla 48h pääsylle, Essential 49,00 €/kk (suosituin), Pro 99,00 €/kk tiimeille. Katso kaikki hintatiedot.
Mitä tapahtuu 48 tunnin 0,90 € kokeilun jälkeen?
Kokeilusi vaihtuu automaattisesti Essential-tilaukseen 49,00 €/kk. Saat ilmoituksen 24h etukäteen. Peruutus välittömästi tilitililtäsi yhdellä klikkauksella, perusteluja ei tarvita.
Miten peruutan tilaukseni?
Kirjaudu sisään → Oma tili → Tilaus → "Peruuta". Peruutus on välitön; saat sähköpostin. Perusteluita ei tarvita, ei jatkopuheluita.
Onko vähimmäissitoutumista?
Ei Discovery- ja Essential-suunnitelmissa. Pro-suunnitelmassa voit valita kuukausittaisen ilman sitoutumista tai vuosittaisen -20 %:lla.
Voinko saada hyvityksen?
Kyllä, 14 päivän kuluessa mistä tahansa maksusta, perusteluita ei tarvita (EU:n kuluttajalaki). Sen jälkeen hyvitykset käsitellään tapauskohtaisesti aidon tyytymättömyyden osalta – tukitiimimme tekee parhaansa.
Miten saan ammattilaislaskun?
Ota pro-profiili käyttöön tilissäsi, syötä yrityksesi nimi + EU:n ALV-numero. PDF- ja UBL XML -laskut saatavilla välittömästi, ALV palautettavissa (EU B2B käännetty verovelvollisuus).
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Luottokortti (Visa, Mastercard, Amex), SEPA-suoraveloitus, Apple Pay, Google Pay, PayPal, pankkisiirto (vain Pro). Turvallinen maksu erikoistuneen palveluntarjoajan kautta.
Maksuni epäonnistui – mitä minun pitäisi tehdä?
Yritämme automaattisesti uudelleen 24h, 3 päivän ja 7 päivän kuluttua. Säilytät täyden pääsyn 7 päivää. Päivitä korttisi kohdassa Oma tili → Maksu. Ei maksua epäonnistuneista maksuista.
Asiakirjat & pohjat
Kuinka monta pohjaa on saatavilla?
Kirjasto sisältää pohjia järjestettynä käytön mukaan: asuminen, työ, perhe, pankki, vakuutus, hallinto, yritys ja kansainvälinen.
Kuka kirjoittaa pohjat?
Pohjat on valmistettu kattamaan yleisiä tapauksia ja niissä on käyttöohjeet. Monimutkaisissa tilanteissa on parasta neuvotella oikeudellisen ammattilaisen kanssa.
Ovatko pohjat ajan tasalla uusimpien lakien kanssa?
Kyllä. Tiimimme tekee päivittäistä oikeudellista seurantaa (Légifrance, MonLux, EUR-Lex, Gesetzeswiki…). Keskimääräinen päivitysaika lain julkaisemisen jälkeen: 4 arkipäivää. Saat sähköposti-ilmoituksen, jos käyttämäsi pohja päivitetään.
Voinko ladata malleja PDF-muodossa?
Kyllä, kaikki mallit ovat saatavilla PDF-muodossa. Viralliset CERFA-lomakkeet säilyttävät hyväksytyn PDF-muotoilunsa.
Ovatko CERFA-lomakkeet hallinnollisesti päteviä?
Kyllä. Hankimme CERFA-lomakkeet suoraan service-public.fr:stä ja formulaires.service-public.fr:stä ilman muutoksia. CERFA-numero ja hyväksymistila näytetään jokaisella sivulla.
Voinko ehdottaa puuttuvaa pohjaa?
Kyllä, kohdassa Oma tili → Ehdota pohjaa. Jos ehdotus on asianmukainen, juridinen tiimimme lisää sen 5 arkipäivän kuluessa.
Allekirjoitus & oikeudellinen pätevyys
Onko Passdocin allekirjoituksella oikeudellinen pätevyys?
Kyllä, sähköisiä allekirjoituksia voidaan käyttää monissa asiakirjoissa. Asiakirjasta tai maasta riippuen voidaan vaatia korkeampaa allekirjoitustasoa.
Kuinka kauan pätevä allekirjoitus kestää?
2–4 minuuttia ensimmäiselle allekirjoitukselle (henkilöllisyyden varmennus asiakirjaskannauksella + videoselfie). Kaikki seuraavat allekirjoitukset: alle 30 sekuntia.
Tunnustetaanko allekirjoitus EU:n ulkopuolella?
Kyllä: EU 27, ETA (Norja, Islanti, Liechtenstein), Sveitsi, Yhdistynyt kuningaskunta (UK eIDAS), USA (ESIGN Act / UETA), Kanada, Australia. Muualla maailmassa kehittyneet allekirjoitukset hyväksytään yleensä.
Paljonko pätevä allekirjoitus maksaa?
Sisältyy Essential- ja Pro-suunnitelmiin. Ei saatavilla Discoveryssä.
Voivatko asiakkaat allekirjoittaa ilman tiliä?
Kyllä. Lähetät turvallisen linkin; asiakkaasi allekirjoittaa selaimellaan (tiliä ei tarvita yksinkertaisille/kehittyneille allekirjoituksille; kertaluonteinen henkilöllisyyden varmennus päteville). Saat allekirjoitetun PDF:n + allekirjoitustodistuksen.
GDPR & tietosuoja
Missä tietoni tallennetaan?
Yksinomaan EU:ssa: Frankfurt (AWS eu-central-1) ja Pariisi (AWS eu-west-3), automaattisella vikasiirrolla. Tiedot eivät koskaan poistu EU:sta.
Ovatko asiakirjani salattu?
Kyllä: AES-256-salaus levossa (Aurora TDE), TLS 1.3 siirrossa ja päästä päähän -salaus "luottamuksellisiksi" merkityille asiakirjoille (avaimet vain sinulla).
Voivatko työntekijänne lukea asiakirjojani?
Ei. Tiimimme henkilöillä ei ole selväkielistä pääsyä, paitsi tukihenkilöstön puuttuminen nimenomaisesta pyynnöstäsi (ja kirjattu). "Luottamuksellisiksi" merkityille asiakirjoille: teknisesti mahdotonta – avaimet ovat holvisessasi.
Miten vien tai poistan tietoni?
Oma tili → Henkilötiedot → "Vie" (täydellinen ZIP 24h sisällä) tai "Poista" (peruuttamaton poistaminen 30 päivän kuluessa). GDPR:n artiklat 17 ja 20 mukainen.
Tili & tietoturva
Miten otan kaksivaiheisen todennuksen käyttöön?
Oma tili → Tietoturva → Ota 2FA käyttöön. Tuetut menetelmät: todennussovellus (Google, Authy, 1Password), fyysinen avain (YubiKey, Titan), varatekstiviestiviesti.
Unohdin salasanani.
Napsauta "Unohdin salasanan" kirjautumissivulla. Saat nollauslinkin, joka on voimassa 1 tunnin.
Kansainvälinen & kielet
Onko Passdoc saatavilla Ranskan ulkopuolella?
Kyllä, 50 maassa. Käyttöliittymä 12 kielellä, paikalliseen lakiin mukautetut oikeudelliset pohjat, monikielinen tuki.
Mitä kieliä tuetaan?
Français, English, Deutsch, Español, Italiano, Português, Nederlands, Polski, Română, Čeština, Magyar, Svenska.
Tuki & yhteystiedot
Miten otan yhteyttä tukeen?
Sähköposti: [email protected] (4h työpäivän vastaus Essentialissa, 1h Prossa). Live-chat tilitililtä. Yhteyslomake.
Mitkä ovat tukiaikanne?
Sähköposti: 24/7. Chat: 9.00–18.00 CET maanantai–perjantai (24/5 Prolle). Puhelin (vain Pro): 9.00–19.00 CET maanantai–perjantai.