Laman Utama FAQ
Jawapan,
dalam bawah 30 saat.
156 soalan yang dikendalikan oleh pasukan sokongan kami, disusun mengikut topik. Tidak jumpa apa yang anda cari? Hubungi kami — balasan dalam bawah sejam.
Langganan & pengebilan
Berapakah harga Passdoc?
3 pelan: Discovery pada RM 4.55 untuk akses 48j, Essential pada RM 247.45/bulan (paling popular), Pro pada RM 499.95/bulan untuk pasukan. Lihat butiran harga penuh.
Apa yang berlaku selepas percubaan 48 jam RM 4.55?
Percubaan anda beralih secara automatik kepada langganan Essential pada RM 247.45/bulan. Anda akan dimaklumkan 24j lebih awal. Pembatalan segera dari kawasan akaun anda, dalam satu klik, tanpa sebarang justifikasi diperlukan.
Bagaimana cara membatalkan langganan saya?
Log masuk → Akaun saya → Langganan → "Batal". Pembatalan adalah segera; anda akan menerima e-mel + pengesahan surat berdaftar
Adakah terdapat komitmen minimum?
Tiada untuk Discovery dan Essential. Untuk pelan Pro, anda boleh memilih bulanan tanpa komitmen atau tahunan dengan −20%.
Bolehkah saya mendapat bayaran balik?
Ya, dalam masa 14 hari selepas sebarang pembayaran, tanpa justifikasi diperlukan (undang-undang pengguna EU). Selepas itu, bayaran balik dikendalikan kes demi kes untuk ketidakpuasan hati yang tulen — pasukan sokongan kami berusaha sebaik mungkin.
Bagaimana cara mendapatkan invois profesional?
Aktifkan profil pro dalam akaun anda, masukkan nama syarikat + nombor VAT EU anda. Invois PDF dan UBL XML tersedia serta-merta, VAT boleh dikembalikan (caj balik B2B EU).
Apakah kaedah pembayaran yang diterima?
Kad kredit (Visa, Mastercard, Amex), debit terus SEPA, Apple Pay, Google Pay, PayPal, pemindahan bank (Pro sahaja). Pembayaran selamat melalui pembekal khusus.
Pembayaran saya gagal — apa yang perlu saya lakukan?
Kami cuba semula secara automatik selepas 24j, 3 hari, dan 7 hari. Anda mengekalkan akses penuh selama 7 hari. Kemas kini kad anda di Akaun saya → Pembayaran. Tiada bayaran untuk pembayaran yang gagal.
Dokumen & templat
Berapa banyak templat yang tersedia?
Perpustakaan merangkumi templat yang disusun mengikut kegunaan: perumahan, pekerjaan, keluarga, perbankan, insurans, pentadbiran, perniagaan, dan antarabangsa.
Siapa yang menulis templat tersebut?
Templat disediakan untuk merangkumi kes yang biasa dan disertakan dengan panduan penggunaan. Untuk situasi yang kompleks, adalah lebih baik untuk berunding dengan profesional undang-undang.
Adakah templat dikemas kini dengan undang-undang terkini?
Ya. Pemantauan undang-undang harian oleh pasukan kami (Légifrance, MonLux, EUR-Lex, Gesetzeswiki…). Purata masa kemas kini selepas undang-undang diterbitkan: 4 hari bekerja. Anda akan dimaklumkan melalui e-mel jika templat yang pernah anda gunakan dikemas kini.
Bolehkah saya memuat turun templat sebagai PDF?
Ya, semua templat tersedia sebagai PDF. Borang CERFA rasmi mengekalkan format PDF yang diluluskan.
Adakah borang CERFA sah dari segi pentadbiran?
Ya. Kami mendapatkan borang CERFA terus dari service-public.fr dan formulaires.service-public.fr, tanpa pengubahsuaian. Nombor CERFA dan status kelulusan ditunjukkan pada setiap halaman.
Bolehkah saya mencadangkan templat yang tiada?
Ya, dari Akaun saya → Cadangkan templat. Jika cadangan itu relevan, pasukan undang-undang kami akan menambahnya dalam masa 5 hari bekerja.
Tandatangan & kesahan undang-undang
Adakah tandatangan Passdoc mempunyai kesahan undang-undang?
Ya, tandatangan elektronik boleh digunakan untuk banyak dokumen. Bergantung kepada dokumen atau negara, tahap tandatangan yang lebih tinggi mungkin diperlukan.
Berapa lama masa diperlukan untuk tandatangan yang layak?
2 hingga 4 minit untuk tandatangan pertama (pengesahan ID melalui imbasan dokumen + video selfie). Semua tandatangan seterusnya: di bawah 30 saat.
Adakah tandatangan diiktiraf di luar EU?
Ya: EU 27, EEA (Norway, Iceland, Liechtenstein), Switzerland, United Kingdom (UK eIDAS), USA (ESIGN Act / UETA), Kanada, Australia. Untuk seluruh dunia yang lain, tandatangan lanjutan secara amnya diterima.
Berapakah kos tandatangan yang layak?
Disertakan dalam pelan Essential dan Pro. Tidak tersedia untuk Discovery.
Bolehkah saya meminta pelanggan menandatangani tanpa akaun?
Ya. Anda menghantar pautan selamat; pelanggan anda menandatangani melalui penyemak imbas mereka (tiada akaun diperlukan untuk tandatangan mudah/lanjutan; pengesahan identiti sekali sahaja untuk yang layak). Anda menerima PDF yang ditandatangani + sijil tandatangan.
GDPR & privasi
Di mana data saya disimpan?
Eksklusif di EU: Frankfurt (AWS eu-central-1) dan Paris (AWS eu-west-3), dengan peralihan automatik. Tiada data yang pernah meninggalkan EU.
Adakah dokumen saya disulitkan?
Ya: penyulitan AES-256 semasa rehat (Aurora TDE), TLS 1.3 dalam transit, dan penyulitan hujung ke hujung untuk dokumen yang ditanda "sulit" (kunci dipegang oleh anda sahaja).
Bolehkah pekerja anda membaca dokumen saya?
Tidak. Tiada akses teks biasa oleh pasukan kami, kecuali intervensi sokongan atas permintaan eksplisit anda (dan dicatat). Untuk dokumen yang ditanda "sulit": mustahil dari segi teknikal — kunci ada dalam peti simpanan anda.
Bagaimana cara mengeksport atau memadam data saya?
Akaun saya → Data peribadi → "Eksport" (ZIP penuh dalam masa 24j) atau "Padam" (pemadaman tidak boleh dipulihkan dalam masa 30 hari). Mematuhi artikel 17 dan 20 GDPR.
Akaun & keselamatan
Bagaimana cara mengaktifkan pengesahan dua faktor?
Akaun saya → Keselamatan → Aktifkan 2FA. Kaedah yang disokong: aplikasi pengesah (Google, Authy, 1Password), kunci fizikal (YubiKey, Titan), SMS sandaran.
Saya terlupa kata laluan saya.
Klik "Lupa kata laluan" di halaman log masuk. Anda akan menerima pautan penetapan semula yang sah selama 1 jam.
Antarabangsa & bahasa
Adakah Passdoc tersedia di luar Perancis?
Ya, di 50 negara. Antara muka dalam 12 bahasa, templat undang-undang yang disesuaikan dengan undang-undang tempatan, sokongan pelbagai bahasa.
Bahasa apa yang disokong?
Français, English, Deutsch, Español, Italiano, Português, Nederlands, Polski, Română, Čeština, Magyar, Svenska.
Sokongan & hubungi
Bagaimana cara menghubungi sokongan?
E-mel: [email protected] (balasan 4j hari bekerja untuk Essential, 1j untuk Pro). Sembang langsung dari kawasan akaun anda. Borang hubungi.
Apakah waktu sokongan anda?
E-mel: 24/7. Sembang: 9pg–6ptg CET Isnin–Jumaat (24/5 untuk Pro). Telefon (Pro sahaja): 9pg–7ptg CET Isnin–Jumaat.