হোম FAQ
উত্তর,
৩০ সেকেন্ডের মধ্যে।
আমাদের সহায়তা দল কর্তৃক পরিচালিত ১৫৬টি প্রশ্ন, বিষয় অনুযায়ী সংগঠিত। আপনার প্রয়োজনীয় উত্তর খুঁজে না পেলে? যোগাযোগ করুন — এক ঘণ্টার মধ্যে উত্তর।
সাবস্ক্রিপশন ও বিলিং
Passdoc-এর মূল্য কত?
৩টি প্ল্যান: ডিসকভারি 48 ঘণ্টার অ্যাক্সেসের জন্য ১২৬.৬৮৳, এসেনশিয়াল মাসে ৬,৮৯৬.৭৫৳ (সবচেয়ে জনপ্রিয়), প্রো দলের জন্য মাসে ১৩,৯৩৪.২৫৳। সম্পূর্ণ মূল্য বিবরণ দেখুন।
১২৬.৬৮৳-এর 48 ঘণ্টার ট্রায়ালের পরে কী হয়?
আপনার ট্রায়াল স্বয়ংক্রিয়ভাবে মাসে ৬,৮৯৬.৭৫৳-এর এসেনশিয়াল সাবস্ক্রিপশনে পরিণত হয়। আপনাকে ২৪ ঘণ্টা আগে জানানো হয়। আপনার অ্যাকাউন্ট এলাকা থেকে এক ক্লিকে তাৎক্ষণিক বাতিল, কোনো কারণ প্রয়োজন নেই।
আমি কীভাবে আমার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করব?
সাইন ইন করুন → আমার অ্যাকাউন্ট → সাবস্ক্রিপশন → "বাতিল"। বাতিল তাৎক্ষণিক; আপনি একটি ইমেইল
কোনো ন্যূনতম প্রতিশ্রুতি আছে কি?
ডিসকভারি ও এসেনশিয়ালের জন্য কোনোটিই নেই। প্রো প্ল্যানে আপনি কোনো প্রতিশ্রুতি ছাড়া মাসিক বা −২০% ছাড়ে বার্ষিক বেছে নিতে পারেন।
আমি কি ফেরত পেতে পারি?
হ্যাঁ, যেকোনো পেমেন্টের ১৪ দিনের মধ্যে, কোনো কারণ প্রয়োজন নেই (ইইউ ভোক্তা আইন)। এর পরে, প্রকৃত অসন্তুষ্টির ক্ষেত্রে কেস-বাই-কেস ভিত্তিতে ফেরত দেওয়া হয় — আমাদের সহায়তা দল সর্বোচ্চ চেষ্টা করে।
আমি কীভাবে একটি পেশাদার ইনভয়েস পাব?
আপনার অ্যাকাউন্টে প্রো প্রোফাইল সক্রিয় করুন, কোম্পানির নাম + ইইউ ভ্যাট নম্বর দিন। PDF ও UBL XML ইনভয়েস তাৎক্ষণিকভাবে পাওয়া যাবে, ভ্যাট পুনরুদ্ধারযোগ্য (ইইউ B2B রিভার্স চার্জ)।
আপনারা কোন পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করেন?
ক্রেডিট কার্ড (Visa, Mastercard, Amex), SEPA ডাইরেক্ট ডেবিট, Apple Pay, Google Pay, PayPal, ব্যাংক ট্রান্সফার (শুধু প্রো)। বিশেষায়িত প্রদানকারীর মাধ্যমে নিরাপদ পেমেন্ট।
আমার পেমেন্ট ব্যর্থ হয়েছে — আমি কী করব?
আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ২৪ ঘণ্টা, ৩ দিন এবং ৭ দিন পরে পুনরায় চেষ্টা করি। আপনি ৭ দিন পূর্ণ অ্যাক্সেস রাখবেন। আমার অ্যাকাউন্ট → পেমেন্টে কার্ড আপডেট করুন। ব্যর্থ পেমেন্টের জন্য কোনো চার্জ নেই।
নথি ও টেমপ্লেট
কতটি টেমপ্লেট পাওয়া যায়?
লাইব্রেরিতে ব্যবহার অনুযায়ী সাজানো টেমপ্লেট রয়েছে: আবাসন, কর্মক্ষেত্র, পরিবার, ব্যাংকিং, বীমা, প্রশাসনিক, ব্যবসা এবং আন্তর্জাতিক।
টেমপ্লেটগুলো কে লেখে?
টেমপ্লেটগুলো সাধারণ ক্ষেত্রগুলো কভার করতে তৈরি করা হয় এবং ব্যবহারের নির্দেশনা সহ আসে। জটিল পরিস্থিতিতে আইনি পেশাদারের পরামর্শ নেওয়া ভালো।
টেমপ্লেটগুলো কি সর্বশেষ আইনের সাথে আপ-টু-ডেট?
হ্যাঁ। আমাদের দল দৈনিক আইনি পর্যবেক্ষণ করে (Légifrance, MonLux, EUR-Lex, Gesetzeswiki…)। কোনো আইন প্রকাশিত হওয়ার পরে গড় আপডেট সময়: ৪ কার্যদিবস। আপনি যদি ব্যবহার করা কোনো টেমপ্লেট আপডেট হয়, তাহলে ইমেইলে জানানো হবে।
আমি কি টেমপ্লেট PDF হিসেবে ডাউনলোড করতে পারি?
হ্যাঁ, সমস্ত টেমপ্লেট PDF হিসেবে উপলব্ধ। অফিসিয়াল CERFA ফর্মগুলি তাদের অনুমোদিত PDF ফর্ম্যাট বজায় রাখে।
CERFA ফর্মগুলো কি প্রশাসনিকভাবে বৈধ?
হ্যাঁ। আমরা CERFA ফর্মগুলো সরাসরি service-public.fr এবং formulaires.service-public.fr থেকে, কোনো পরিবর্তন ছাড়াই সংগ্রহ করি। CERFA নম্বর ও অনুমোদনের অবস্থা প্রতিটি পৃষ্ঠায় দেখানো হয়।
আমি কি একটি অনুপস্থিত টেমপ্লেটের পরামর্শ দিতে পারি?
হ্যাঁ, আমার অ্যাকাউন্ট → টেমপ্লেট পরামর্শ দিন থেকে। পরামর্শটি প্রাসঙ্গিক হলে, আমাদের আইনি দল ৫ কার্যদিবসের মধ্যে এটি যোগ করে।
স্বাক্ষর ও আইনি বৈধতা
Passdoc-এর স্বাক্ষরের কি আইনি বৈধতা আছে?
হ্যাঁ, অনেক নথির জন্য ইলেকট্রনিক স্বাক্ষর ব্যবহার করা যায়। নথি বা দেশের উপর নির্ভর করে উচ্চতর স্বাক্ষর স্তরের প্রয়োজন হতে পারে।
যোগ্যতাসম্পন্ন স্বাক্ষর কতক্ষণ লাগে?
প্রথম স্বাক্ষরের জন্য ২ থেকে ৪ মিনিট (নথি স্ক্যান + ভিডিও সেলফির মাধ্যমে পরিচয় যাচাই)। পরবর্তী সব স্বাক্ষর: ৩০ সেকেন্ডের কম।
ইইউ-এর বাইরে কি স্বাক্ষর গ্রহণযোগ্য?
হ্যাঁ: ইইউ ২৭, EEA (নরওয়ে, আইসল্যান্ড, লিখটেনস্টাইন), সুইজারল্যান্ড, যুক্তরাজ্য (UK eIDAS), মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র (ESIGN Act / UETA), কানাডা, অস্ট্রেলিয়া। বিশ্বের বাকি অংশের জন্য, উন্নত স্বাক্ষর সাধারণত গ্রহণযোগ্য।
যোগ্যতাসম্পন্ন স্বাক্ষরের মূল্য কত?
এসেনশিয়াল ও প্রো প্ল্যানে অন্তর্ভুক্ত। ডিসকভারিতে পাওয়া যায় না।
আমি কি অ্যাকাউন্ট ছাড়াই ক্লায়েন্টদের স্বাক্ষর করাতে পারি?
হ্যাঁ। আপনি একটি নিরাপদ লিংক পাঠান; আপনার ক্লায়েন্ট তাদের ব্রাউজার দিয়ে স্বাক্ষর করে (সাধারণ/উন্নত স্বাক্ষরের জন্য অ্যাকাউন্টের প্রয়োজন নেই; যোগ্যতাসম্পন্নের জন্য এককালীন পরিচয় যাচাই)। আপনি স্বাক্ষরিত PDF + স্বাক্ষর সার্টিফিকেট পাবেন।
GDPR ও গোপনীয়তা
আমার ডেটা কোথায় সংরক্ষণ করা হয়?
শুধুমাত্র ইইউ-এ: ফ্রাঙ্কফুর্ট (AWS eu-central-1) এবং প্যারিস (AWS eu-west-3), স্বয়ংক্রিয় ফেইলওভার সহ। কোনো ডেটা কখনো ইইউ ছেড়ে যায় না।
আমার নথি কি এনক্রিপ্ট করা?
হ্যাঁ: বিশ্রামে AES-256 এনক্রিপশন (Aurora TDE), ট্রানজিটে TLS 1.3, এবং "গোপনীয়" চিহ্নিত নথির জন্য এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশন (শুধুমাত্র আপনার কাছে চাবি)।
আপনার কর্মীরা কি আমার নথি পড়তে পারেন?
না। আমাদের দলের কোনো প্লেইনটেক্সট অ্যাক্সেস নেই, তবে আপনার স্পষ্ট অনুরোধে সহায়তা হস্তক্ষেপ ছাড়া (এবং তা লগ করা হয়)। "গোপনীয়" চিহ্নিত নথির জন্য: প্রযুক্তিগতভাবে অসম্ভব — চাবিগুলো আপনার ভল্টে।
আমি কীভাবে আমার ডেটা রপ্তানি বা মুছব?
আমার অ্যাকাউন্ট → ব্যক্তিগত ডেটা → "রপ্তানি" (২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পূর্ণ ZIP) বা "মুছুন" (৩০ দিনের মধ্যে অপরিবর্তনীয় মুছে ফেলা)। GDPR ধারা ১৭ ও ২০ মেনে চলা।
অ্যাকাউন্ট ও নিরাপত্তা
আমি কীভাবে দ্বি-স্তর যাচাইকরণ সক্রিয় করব?
আমার অ্যাকাউন্ট → নিরাপত্তা → 2FA সক্রিয় করুন। সমর্থিত পদ্ধতি: অথেন্টিকেটর অ্যাপ (Google, Authy, 1Password), ফিজিক্যাল কী (YubiKey, Titan), ব্যাকআপ SMS।
আমি আমার পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি।
সাইন-ইন পৃষ্ঠায় "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি" ক্লিক করুন। আপনি ১ ঘণ্টার জন্য বৈধ একটি রিসেট লিংক পাবেন।
আন্তর্জাতিক ও ভাষা
Passdoc কি ফ্রান্সের বাইরে পাওয়া যায়?
হ্যাঁ, ৫০টি দেশে। ১২টি ভাষায় ইন্টারফেস, স্থানীয় আইনের সাথে মানানসই আইনি টেমপ্লেট, বহুভাষিক সহায়তা।
কোন ভাষাগুলো সমর্থিত?
Français, English, Deutsch, Español, Italiano, Português, Nederlands, Polski, Română, Čeština, Magyar, Svenska।
সহায়তা ও যোগাযোগ
আমি কীভাবে সহায়তায় যোগাযোগ করব?
ইমেইল: [email protected] (এসেনশিয়ালে ৪ ঘণ্টা কার্যদিবস উত্তর, প্রো-তে ১ ঘণ্টা)। আপনার অ্যাকাউন্ট এলাকা থেকে লাইভ চ্যাট। যোগাযোগ ফর্ম।
আপনাদের সহায়তার সময় কী?
ইমেইল: ২৪/৭। চ্যাট: সোমবার–শুক্রবার সকাল ৯টা–সন্ধ্যা ৬টা CET (প্রো-র জন্য ২৪/৫)। ফোন (শুধু প্রো): সোমবার–শুক্রবার সকাল ৯টা–সন্ধ্যা ৭টা CET।