მთავარი FAQ
პასუხები,
30 წამში.
156 კითხვა, რომელიც ჩვენმა მხარდაჭერის გუნდმა განიხილა, თემების მიხედვით. ვერ პოულობ? დაგვიკავშირდი — პასუხი ერთ საათში.
გამოწერა & ანგარიშსწორება
რა ჯდება Passdoc?
3 გეგმა: Discovery 2,81 ₾-ად 48სთ წვდომისთვის, Essential 152,88 ₾/თვეში (ყველაზე პოპულარული), Pro 308,88 ₾/თვეში გუნდებისთვის. იხილე სრული ფასი.
რა ხდება 48-საათიანი 2,81 ₾ საცდელი პერიოდის შემდეგ?
საცდელი პერიოდი ავტომატურად გადადის Essential გამოწერაზე 152,88 ₾/თვეში. 24სთ ადვანსით გეცნობება. მყისიერი გაუქმება შენი ანგარიშის სფეროდან, ერთი კლიკით, დასაბუთების გარეშე.
როგორ გავაუქმო გამოწერა?
შედი → ჩემი ანგარიში → გამოწერა → "გაუქმება". გაუქმება მყისიერია; იღებ ელ-ფოსტას. დასაბუთება არ არის საჭირო, შემდგომი ზარები არ იქნება.
არის თუ არა მინიმალური ვალდებულება?
Discovery და Essential-ისთვის — არა. Pro გეგმაზე შეგიძლია აირჩიო ყოველთვიური ვალდებულების გარეშე ან წლიური −20%-ით.
შეიძლება თანხის დაბრუნება?
დიახ, ნებისმიერი გადახდიდან 14 დღის განმავლობაში, დასაბუთების გარეშე (ევროკავშირის სამომხმარებლო კანონი). ამის შემდეგ, თანხის დაბრუნება განიხილება თითოეულ შემთხვევაში ნამდვილი უკმაყოფილებისთვის — ჩვენი მხარდაჭერის გუნდი ყველაფერს აკეთებს.
როგორ მივიღო პროფესიული ინვოისი?
ჩართე pro პროფილი შენს ანგარიშში, შეიყვანე კომპანიის სახელი + ევროკავშირის VAT ნომერი. PDF და UBL XML ინვოისები მაშინვე ხელმისაწვდომია, VAT დასაბრუნებელია (ევროკავშირის B2B reverse charge).
რა გადახდის მეთოდებს იღებთ?
საკრედიტო ბარათი (Visa, Mastercard, Amex), SEPA პირდაპირი ჩამოჭრა, Apple Pay, Google Pay, PayPal, საბანკო გადარიცხვა (მხოლოდ Pro). უსაფრთხო გადახდა სპეციალიზებული პროვაიდერის მეშვეობით.
გადახდა ვერ მოხერხდა — რა გავაკეთო?
ავტომატურად გამეორდება 24სთ-ის, 3 დღის და 7 დღის შემდეგ. 7 დღის განმავლობაში გაქვს სრული წვდომა. განაახლე ბარათი ჩემი ანგარიში → გადახდა. გაუქმებული გადახდებისთვის გადასახადი არ არის.
დოკუმენტები & შაბლონები
რამდენი შაბლონია ხელმისაწვდომი?
ბიბლიოთეკა მოიცავს გამოყენების მიხედვით დალაგებულ შაბლონებს: საცხოვრებელი, სამუშაო, ოჯახი, საბანკო, დაზღვევა, ადმინისტრაციული, ბიზნესი და საერთაშორისო.
ვინ წერს შაბლონებს?
შაბლონები მომზადებულია ჩვეულებრივი შემთხვევების გასაშუქებლად და მოყვება გამოყენების სახელმძღვანელო. რთული სიტუაციებისთვის, უმჯობესია გაიარო კონსულტაცია სამართლებრივ სპეციალისტთან.
შაბლონები განახლებულია უახლეს კანონებთან?
დიახ. ჩვენი გუნდის ყოველდღიური სამართლებრივი მონიტორინგი (Légifrance, MonLux, EUR-Lex, Gesetzeswiki…). კანონის გამოქვეყნების შემდეგ განახლების საშუალო დრო: 4 სამუშაო დღე. ელ-ფოსტით გეცნობება, თუ გამოყენებული შაბლონი განახლდა.
შემიძლია თუ არა შაბლონების ჩამოტვირთვა PDF-ის სახით?
დიახ, ყველა შაბლონი ხელმისაწვდომია PDF-ის სახით. ოფიციალური CERFA ფორმები შენარჩუნებული აქვთ მათი დამტკიცებული PDF ფორმატი.
CERFA ფორმები ადმინისტრაციულად ვალიდურია?
დიახ. CERFA ფორმებს ვიღებთ პირდაპირ service-public.fr-იდან და formulaires.service-public.fr-იდან, ცვლილებების გარეშე. CERFA ნომერი და დამტკიცების სტატუსი ნაჩვენებია თითოეულ გვერდზე.
შეიძლება დაკარგული შაბლონის შემოთავაზება?
დიახ, ჩემი ანგარიში → შაბლონის შემოთავაზება. თუ წინადადება რელევანტურია, ჩვენი სამართლებრივი გუნდი 5 სამუშაო დღეში ამატებს.
ხელმოწერა & სამართლებრივი ვალიდობა
Passdoc-ის ხელმოწერას აქვს სამართლებრივი ვალიდობა?
დიახ, ელექტრონული ხელმოწერები შეიძლება გამოყენებულ იქნეს მრავალი დოკუმენტისთვის. დოკუმენტის ან ქვეყნის მიხედვით, შეიძლება საჭირო გახდეს ხელმოწერის უფრო მაღალი დონე.
რამდენი დრო სჭირდება კვალიფიციური ხელმოწერას?
2-დან 4 წუთამდე პირველი ხელმოწერისთვის (პირადობის გადამოწმება დოკუმენტის სკანით + ვიდეო სელფი). ყველა მომდევნო ხელმოწერა: 30 წამზე ნაკლები.
ხელმოწერა აღიარებულია ევროკავშირის გარეთ?
დიახ: ევროკავშირის 27 ქვეყანა, EEA (ნორვეგია, ისლანდია, ლიხტენშტეინი), შვეიცარია, გაერთიანებული სამეფო (UK eIDAS), აშშ (ESIGN Act / UETA), კანადა, ავსტრალია. დანარჩენ სამყაროში, გაფართოებული ხელმოწერები ჩვეულებრივ მიღებულია.
რა ღირს კვალიფიციური ხელმოწერა?
შედის Essential და Pro გეგმებში. Discovery-ზე ხელმისაწვდომი არ არის.
შეიძლება კლიენტებს ხელი მოაწერინო ანგარიშის გარეშე?
დიახ. გაგზავნი უსაფრთხო ბმულს; შენი კლიენტი ხელს აწერს ბრაუზერის მეშვეობით (ანგარიში არ სჭირდება მარტივი/გაფართოებული ხელმოწერებისთვის; ერთჯერადი პირადობის გადამოწმება კვალიფიციურისთვის). იღებ ხელმოწერილ PDF + ხელმოწერის სერტიფიკატს.
GDPR & კონფიდენციალურობა
სად ინახება ჩემი მონაცემები?
მხოლოდ ევროკავშირში: ფრანკფურტი (AWS eu-central-1) და პარიზი (AWS eu-west-3), ავტომატური failover-ით. მონაცემები არასდროს გადის ევროკავშირის გარეთ.
ჩემი დოკუმენტები დაშიფრულია?
დიახ: AES-256 დაშიფვრა დასვენების დროს (Aurora TDE), TLS 1.3 გადაცემის დროს, და end-to-end დაშიფვრა "კონფიდენციალურად" მონიშნული დოკუმენტებისთვის (გასაღებები მხოლოდ შენ გიჭირავს).
შეუძლიათ თქვენს თანამშრომლებს ჩემი დოკუმენტების წაკითხვა?
არა. ჩვენი გუნდის მხრიდან plaintext-ზე წვდომა არ არის, გარდა შენი ექსპლიციტური მოთხოვნით მხარდაჭერის ჩარევის (და ჩაწერილია). "კონფიდენციალური" მონიშნული დოკუმენტებისთვის: ტექნიკურად შეუძლებელი — გასაღებები შენს სეიფშია.
როგორ გავიტანო ან წავშალო ჩემი მონაცემები?
ჩემი ანგარიში → პერსონალური მონაცემები → "ექსპორტი" (სრული ZIP 24სთ-ში) ან "წაშლა" (შეუქცევადი წაშლა 30 დღეში). GDPR 17 და 20 მუხლების შესაბამისი.
ანგარიში & უსაფრთხოება
როგორ ჩავრთო ორფაქტორიანი ავთენტიფიკაცია?
ჩემი ანგარიში → უსაფრთხოება → 2FA-ს ჩართვა. მხარდაჭერილი მეთოდები: authenticator აპი (Google, Authy, 1Password), ფიზიკური გასაღები (YubiKey, Titan), სარეზერვო SMS.
პაროლი დამავიწყდა.
დააჭირე "პაროლი დამავიწყდა" შესვლის გვერდზე. მიიღებ განახლების ბმულს, მოქმედი 1 საათის განმავლობაში.
საერთაშორისო & ენები
Passdoc ხელმისაწვდომია საფრანგეთის გარეთ?
დიახ, 50 ქვეყანაში. ინტერფეისი 12 ენაზე, სამართლებრივი შაბლონები ადაპტირებული ადგილობრივ კანონმდებლობასთან, მრავალენოვანი მხარდაჭერა.
რომელი ენები მხარდაჭერილია?
Français, English, Deutsch, Español, Italiano, Português, Nederlands, Polski, Română, Čeština, Magyar, Svenska.
მხარდაჭერა & კონტაქტი
როგორ დავუკავშირდე მხარდაჭერას?
ელ-ფოსტა: [email protected] (4სთ სამუშაო დღის პასუხი Essential-ზე, 1სთ Pro-ზე). ცოცხალი ჩეთი შენი ანგარიშის სფეროდან. საკონტაქტო ფორმა.
რა საათებშია მხარდაჭერა?
ელ-ფოსტა: 24/7. ჩეთი: 9:00–18:00 CET ორშაბათ–პარასკევი (24/5 Pro-სთვის). ტელეფონი (მხოლოდ Pro): 9:00–19:00 CET ორშაბათ–პარასკევი.