Lompat ke konten

Jawaban,
dalam waktu kurang dari 30 detik.

156 pertanyaan yang ditangani tim dukungan kami, diorganisir per topik. Tidak menemukan yang Anda cari? Hubungi kami — balasan dalam waktu kurang dari satu jam.

Langganan & penagihan

Berapa biaya Passdoc?
3 paket: Penemuan seharga Rp 17.337 untuk akses 48 jam, Esensial seharga Rp 943.887/bulan (paling populer), Pro seharga Rp 1.907.037/bulan untuk tim. Lihat detail harga lengkap.
Apa yang terjadi setelah masa percobaan 48 jam seharga Rp 17.337?
Masa percobaan Anda secara otomatis beralih ke langganan Esensial seharga Rp 943.887/bulan. Anda diberitahu 24 jam sebelumnya. Pembatalan instan dari area akun Anda, dalam satu klik, tanpa perlu alasan.
Bagaimana cara membatalkan langganan saya?
Masuk → Akun saya → Langganan → "Batalkan". Pembatalan langsung berlaku; Anda menerima email + surat tercatat
Apakah ada komitmen minimum?
Tidak ada untuk Penemuan dan Esensial. Pada paket Pro, Anda dapat memilih bulanan tanpa komitmen atau tahunan dengan diskon −20%.
Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana?
Ya, dalam 14 hari setelah pembayaran apa pun, tanpa perlu alasan (hukum konsumen EU). Setelah itu, pengembalian dana ditangani kasus per kasus untuk ketidakpuasan yang sesungguhnya — tim dukungan kami berusaha sebaik mungkin.
Bagaimana cara mendapatkan faktur profesional?
Aktifkan profil pro di akun Anda, masukkan nama perusahaan + nomor PPN EU Anda. Faktur PDF dan UBL XML tersedia segera, PPN dapat diklaim kembali (pembalikan beban B2B EU).
Metode pembayaran apa yang Anda terima?
Kartu kredit (Visa, Mastercard, Amex), debit langsung SEPA, Apple Pay, Google Pay, PayPal, transfer bank (hanya Pro). Pembayaran aman melalui penyedia khusus.
Pembayaran saya gagal — apa yang harus dilakukan?
Kami secara otomatis mencoba ulang setelah 24 jam, 3 hari, dan 7 hari. Anda tetap mendapat akses penuh selama 7 hari. Perbarui kartu Anda di Akun saya → Pembayaran. Tidak ada biaya untuk pembayaran yang gagal.

Dokumen & templat

Berapa banyak templat yang tersedia?
Perpustakaan mencakup templat yang diorganisir berdasarkan kegunaan: perumahan, pekerjaan, keluarga, perbankan, asuransi, administratif, bisnis, dan internasional.
Siapa yang menulis templat?
Templat disiapkan untuk mencakup kasus-kasus umum dan dilengkapi dengan panduan penggunaan. Untuk situasi yang kompleks, sebaiknya konsultasikan dengan profesional hukum.
Apakah templat sudah mengikuti undang-undang terbaru?
Ya. Pemantauan hukum harian oleh tim kami (Légifrance, MonLux, EUR-Lex, Gesetzeswiki…). Waktu rata-rata pembaruan setelah undang-undang diterbitkan: 4 hari kerja. Anda diberitahu melalui email jika templat yang pernah Anda gunakan diperbarui.
Bisakah saya mengunduh template sebagai PDF?
Ya, semua template tersedia sebagai PDF. Formulir CERFA resmi mempertahankan format PDF yang telah disetujui.
Apakah formulir CERFA yang disediakan sah secara administratif?
Ya. Kami mengambil formulir CERFA langsung dari service-public.fr dan formulaires.service-public.fr, tanpa modifikasi. Nomor CERFA dan status persetujuan ditampilkan di setiap halaman.
Bisakah saya menyarankan templat yang belum ada?
Ya, dari Akun saya → Sarankan templat. Jika saran relevan, tim hukum kami menambahkannya dalam 5 hari kerja.

Tanda tangan & keabsahan hukum

Apakah tanda tangan Passdoc memiliki keabsahan hukum?
Ya, tanda tangan elektronik dapat digunakan untuk banyak dokumen. Tergantung dokumen atau negara, tingkat tanda tangan yang lebih tinggi mungkin diperlukan.
Berapa lama proses tanda tangan berkualifikasi?
2 hingga 4 menit untuk tanda tangan pertama (verifikasi identitas melalui pemindaian dokumen + selfie video). Semua tanda tangan berikutnya: kurang dari 30 detik.
Apakah tanda tangan diakui di luar EU?
Ya: EU 27, EEA (Norwegia, Islandia, Liechtenstein), Swiss, Inggris (UK eIDAS), AS (ESIGN Act / UETA), Kanada, Australia. Untuk negara lainnya, tanda tangan tingkat lanjut umumnya diterima.
Berapa biaya tanda tangan berkualifikasi?
Termasuk dalam paket Esensial dan Pro. Tidak tersedia pada Penemuan.
Bisakah saya meminta klien menandatangani tanpa akun?
Ya. Anda mengirimkan tautan aman; klien Anda menandatangani melalui browser mereka (tidak perlu akun untuk tanda tangan sederhana/tingkat lanjut; verifikasi identitas sekali untuk berkualifikasi). Anda menerima PDF yang sudah ditandatangani + sertifikat tanda tangan.

GDPR & privasi

Di mana data saya disimpan?
Eksklusif di EU: Frankfurt (AWS eu-central-1) dan Paris (AWS eu-west-3), dengan failover otomatis. Tidak ada data yang pernah meninggalkan EU.
Apakah dokumen saya dienkripsi?
Ya: enkripsi AES-256 saat istirahat (Aurora TDE), TLS 1.3 saat transit, dan enkripsi ujung-ke-ujung untuk dokumen yang ditandai "rahasia" (kunci hanya dipegang oleh Anda).
Bisakah karyawan Anda membaca dokumen saya?
Tidak. Tidak ada akses teks biasa oleh tim kami, kecuali intervensi dukungan atas permintaan eksplisit Anda (dan tercatat). Untuk dokumen yang ditandai "rahasia": secara teknis tidak mungkin — kunci ada di brankas Anda.
Bagaimana cara mengekspor atau menghapus data saya?
Akun saya → Data pribadi → "Ekspor" (ZIP lengkap dalam 24 jam) atau "Hapus" (penghapusan permanen dalam 30 hari). Sesuai GDPR pasal 17 dan 20.

Akun & keamanan

Bagaimana cara mengaktifkan autentikasi dua faktor?
Akun saya → Keamanan → Aktifkan 2FA. Metode yang didukung: aplikasi autentikator (Google, Authy, 1Password), kunci fisik (YubiKey, Titan), SMS cadangan.
Saya lupa kata sandi.
Klik "Lupa kata sandi" di halaman masuk. Anda akan menerima tautan reset yang berlaku selama 1 jam.

Internasional & bahasa

Apakah Passdoc tersedia di luar Prancis?
Ya, di 50 negara. Antarmuka dalam 12 bahasa, templat hukum disesuaikan dengan hukum setempat, dukungan multibahasa.
Bahasa apa saja yang didukung?
Français, English, Deutsch, Español, Italiano, Português, Nederlands, Polski, Română, Čeština, Magyar, Svenska.

Dukungan & kontak

Bagaimana cara menghubungi dukungan?
Email: [email protected] (balasan 4 jam hari kerja untuk Esensial, 1 jam untuk Pro). Live chat dari area akun Anda. Formulir kontak.
Apa jam dukungan Anda?
Email: 24/7. Chat: 09.00–18.00 CET Senin–Jumat (24/5 untuk Pro). Telepon (hanya Pro): 09.00–19.00 CET Senin–Jumat.
Tidak menemukan jawabannya?

Tim kami akan membalas dalam waktu kurang dari satu jam.