Heim FAQ
Svör,
á undir 30 sekúndum.
156 spurningar meðhöndlaðar af þjónustuteymiinu okkar, skipulagðar eftir efni. Finnurðu ekki það sem þú ert að leita að? Hafðu samband — svar á undir klukkustund.
Áskrift og reikningur
Hvað kostar Passdoc?
3 áskriftarleiðir: Uppgötvun á 139 kr. í 48 klukkustunda aðgang, Grunnur á 7.571 kr./mánuð (vinsælast), Pro á 15.296 kr./mánuð fyrir teymi. Sjá allar verðlagsupplýsingar.
Hvað gerist eftir 48 klukkustunda 139 kr. prófunina?
Prufa þín skiptist sjálfkrafa yfir í Grunns-áskriftina á 7.571 kr./mánuð. Þér er tilkynnt 24 klukkustundum fyrirfram. Tafarlæus hæðing frá reikningssvæði þínu, í einum smelli, án rökstuðnings.
Hvernig hætti ég áskrift?
Skráðu þig inn → Reikningur minn → Áskrift → "Hætta". Hæðing er tafarlaus; þú færð tölvupóst + staðfestingarbréf frá
Er lágmarksskuldbinding?
Engin fyrir Uppgötvun og Grunn. Á Pro áskrift geturðu valið mánaðarlega án skuldbindinga eða árlega með −20%.
Get ég fengið endurgreiðslu?
Já, innan 14 daga frá hvaða greiðslu sem er, án rökstuðnings (ESB neytendaréttarlög). Eftir það eru endurgreiðslur meðhöndlaðar hvert tilfelli fyrir sig vegna raunverulegrar óánægju — þjónustateymi okkar gerir sitt besta.
Hvernig fæ ég faglegan reikning?
Virkjaðu faglega prófíl í reikningnum þínum, sláðu inn nafn fyrirtækis + ESB VSK-númer. PDF og UBL XML reikningar tiltækir strax, VSK endurheimtanlegur (ESB B2B öfug gjaldtaka).
Hvaða greiðslumáta samþykkjið þið?
Kreditkort (Visa, Mastercard, Amex), SEPA beingreiðslur, Apple Pay, Google Pay, PayPal, bankamillifærsla (einungis Pro). Öruggar greiðslur í gegnum sérhæfðan þjónustuveitanda.
Greiðsla mín mistókst — hvað geri ég?
Við reynum sjálfkrafa aftur eftir 24 klukkustundir, 3 daga og 7 daga. Þú heldur fullum aðgangi í 7 daga. Uppfærðu kortið þitt í Reikningur minn → Greiðsla. Engin gjald fyrir misheppnaðar greiðslur.
Skjöl og sniðmát
Hversu mörg sniðmát eru tiltæk?
Safnið inniheldur sniðmát skipulögð eftir notkun: húsnæði, vinna, fjölskylda, bankaviðskipti, tryggingar, stjórnsýsla, fyrirtæki og alþjóðlegt.
Hverjir skrifa sniðmátin?
Sniðmát eru undirbúin til að ná yfir algeng tilfelli og fylgja þeim notkunarleiðbeiningar. Fyrir flókin tilfelli er best að leita til lögfræðings.
Eru sniðmátin uppfærð með nýjustu lögum?
Já. Daglegt lögfræðilegt eftirlit af teymi okkar (Légifrance, MonLux, EUR-Lex, Gesetzeswiki…). Meðaltími uppfærslu eftir birtingu laga: 4 virkir dagar. Þér er tilkynnt með tölvupósti ef sniðmát sem þú hefur notað er uppfært.
Get ég niðurhlaðið sniðmát sem PDF?
Já, öll sniðmát eru fáanleg sem PDF. Opinber CERFA eyðublöð halda samþykktri PDF sniðinu.
Eru CERFA eyðublöðin stjórnsýslulega gild?
Já. Við fáum CERFA eyðublöð beint frá service-public.fr og formulaires.service-public.fr, án breytinga. CERFA númer og samþykktarstaða eru sýnd á hverri síðu.
Get ég lagt til vantar sniðmát?
Já, frá Reikningur minn → Leggja til sniðmát. Ef tillagan er viðeigandi bætir lögfræðiteymi okkar henni við innan 5 virkra daga.
Undirskrift og lagalegt gildi
Er Passdoc undirskriftin lagalega gild?
Já, hægt er að nota rafrænar undirskriftir fyrir mörg skjöl. Eftir skjali eða landi gæti þurft hærra undirskriftarstig.
Hversu langan tíma tekur hæfar undirskrift?
2 til 4 mínútur fyrir fyrstu undirskrift (auðkennisstaðfesting með skönnun skjals + myndselfie). Allar síðari undirskriftir: undir 30 sekúndum.
Er undirskriftin viðurkennd utan ESB?
Já: ESB 27, EES (Noregur, Ísland, Liechtenstein), Sviss, Bretland (UK eIDAS), Bandaríkin (ESIGN Act / UETA), Kanada, Ástralía. Fyrir restina af heiminum eru háþróaðar undirskriftir almennt viðteknar.
Hvað kostar hæfar undirskrift?
Innifalið í Grunn og Pro áskriftum. Ekki tiltækt í Uppgötvun.
Get ég látið viðskiptavini undirrita án reiknings?
Já. Þú sendir örugg tengil; viðskiptavinurinn undirritаr í gegnum vafra þeirra (enginn reikningur krafist fyrir einfaldar/háþróaðar undirskriftir; einstaka auðkenning krafist fyrir hæfar). Þú færð undirrituð PDF + undirskriftarvottorð.
GDPR og persónuvernd
Hvar eru gögn mín geymd?
Eingöngu í ESB: Frankfurt (AWS eu-central-1) og París (AWS eu-west-3), með sjálfvirka bilageymslu. Engin gögn yfirgefa ESB.
Eru skjöl mín dulkóðuð?
Já: AES-256 dulkóðun í hvíld (Aurora TDE), TLS 1.3 í flutningi, og enda-til-enda dulkóðun fyrir skjöl merkt "trúnaðarmál" (lyklar eingöngu hjá þér).
Geta starfsmenn þínir lesið skjöl mín?
Nei. Enginn aðgangur í texta af teymum okkar, nema þjónustuinngrip að beiðni þinni (og skráð). Fyrir skjöl merkt "trúnaðarmál": tæknilega ómögulegt — lyklar eru í hvolfinu þínu.
Hvernig flyt ég út eða eyði gögnum mínum?
Reikningur minn → Persónuleg gögn → "Flytja út" (fullt ZIP innan 24 klukkustunda) eða "Eyða" (óafturkræf eyðing innan 30 daga). GDPR greinar 17 og 20 uppfylltar.
Reikningur og öryggi
Hvernig virkja ég tveggja þátta auðkenningu?
Reikningur minn → Öryggi → Virkja 2FA. Studdar aðferðir: auðkenningarapp (Google, Authy, 1Password), líkamlegur lykill (YubiKey, Titan), varaleg SMS.
Ég gleymdi lykilorðinu mínu.
Smelltu á "Gleymdist lykilorð" á innskráningar síðunni. Þú munt fá endurstillingatengil sem gildir í 1 klukkustund.
Alþjóðlegt og tungumál
Er Passdoc tiltækt utan Frakklands?
Já, í 50 löndum. Viðmót á 12 tungumálum, lagalegar sniðmát aðlagaðar að staðbundnum lögum, margtyngd þjónusta.
Hvaða tungumál eru studd?
Français, English, Deutsch, Español, Italiano, Português, Nederlands, Polski, Română, Čeština, Magyar, Svenska.
Þjónusta og samband
Hvernig hef ég samband við þjónustuna?
Tölvupóstur: [email protected] (4 klukkustunda svar á virkum degi á Grunn, 1 klukkustund á Pro). Spjall í beinni frá reikningssvæði þínu. Sambandseyðublað.
Hverjar eru þjónustutímar þykkvár?
Tölvupóstur: 24/7. Spjall: 9–18 CET mánudaga–föstudaga (24/5 fyrir Pro). Sími (einungis Pro): 9–19 CET mánudaga–föstudaga.