Domov FAQ
Odpovede,
do 30 sekúnd.
156 otázok vybavených naším tímom podpory, usporiadaných podľa témy. Nenašli ste, čo potrebujete? Kontaktujte nás — odpoveď do hodiny.
Predplatné a fakturácia
Koľko stojí Passdoc?
3 plány: Discovery za 0,90 € na 48h prístupu, Essential za 49,00 €/mesiac (najpopulárnejší), Pro za 99,00 €/mesiac pre tímy. Zobraziť úplný cenník.
Čo sa stane po 48-hodinovej skúšobnej verzii za 0,90 €?
Vaša skúšobná verzia sa automaticky prepne na predplatné Essential za 49,00 €/mesiac. Dostanete upozornenie 24 hodín vopred. Okamžité zrušenie z vašej zákazníckej oblasti, jedným kliknutím, bez odôvodnenia.
Ako zruším predplatné?
Prihláste sa → Môj účet → Predplatné → Zrušiť. Zrušenie je okamžité; dostanete e-mail + potvrdenie doporučeným listom
Existuje minimálna záväznosť?
Žiadna pre Discovery a Essential. Na pláne Pro si môžete vybrať mesačne bez záväzkov alebo ročne so zľavou −20 %.
Môžem získať vrátenie peňazí?
Áno, do 14 dní od akejkoľvek platby, bez odôvodnenia (spotrebiteľské právo EÚ). Po uplynutí tejto doby sa vrátenie peňazí rieši prípad od prípadu pri skutočnej nespokojnosti — náš tím podpory robí maximum.
Ako získam profesionálnu faktúru?
Aktivujte profil Pro vo svojom účte, zadajte názov spoločnosti + číslo DPH v EÚ. Faktúry PDF a UBL XML dostupné okamžite, DPH vrátiteľná (prenos daňovej povinnosti B2B v EÚ).
Aké spôsoby platby prijímate?
Kreditná karta (Visa, Mastercard, Amex), SEPA inkaso, Apple Pay, Google Pay, PayPal, bankový prevod (iba Pro). Bezpečná platba cez špecializovaného poskytovateľa.
Moja platba zlyhala — čo mám robiť?
Automaticky opakujeme pokus po 24 hodinách, 3 dňoch a 7 dňoch. Zachováte si plný prístup na 7 dní. Aktualizujte svoju kartu v Môj účet → Platba. Žiadny poplatok za neúspešné platby.
Dokumenty a šablóny
Koľko šablón je dostupných?
Knižnica obsahuje šablóny usporiadané podľa použitia: bývanie, práca, rodina, bankovníctvo, poistenie, administratíva, podnikanie a medzinárodné.
Kto píše šablóny?
Šablóny sú pripravené na pokrytie bežných prípadov a sú doplnené pokynmi na používanie. V zložitých situáciách je najlepšie poradiť sa s právnym odborníkom.
Sú šablóny aktuálne s najnovšími zákonmi?
Áno. Každodenné právne monitorovanie naším tímom (Légifrance, MonLux, EUR-Lex, Gesetzeswiki…). Priemerný čas aktualizácie po zverejnení zákona: 4 pracovné dni. Dostanete e-mail s upozornením, ak je aktualizovaná šablóna, ktorú ste používali.
Môžem si sťahovať šablóny ako PDF?
Áno, všetky šablóny sú dostupné ako PDF. Oficiálne formuláre CERFA si zachovávajú svoj schválený formát PDF.
Sú formuláre CERFA administratívne platné?
Áno. Formuláre CERFA získavame priamo z service-public.fr a formulaires.service-public.fr, bez zmien. Číslo CERFA a stav schválenia sú zobrazené na každej stránke.
Môžem navrhnúť chýbajúcu šablónu?
Áno, z Môj účet → Navrhnúť šablónu. Ak je návrh relevantný, náš právny tím ho pridá do 5 pracovných dní.
Podpis a právna platnosť
Má podpis Passdoc právnu platnosť?
Áno, elektronické podpisy možno použiť pre mnohé dokumenty. V závislosti od dokumentu alebo krajiny môže byť vyžadovaná vyššia úroveň podpisu.
Ako dlho trvá kvalifikovaný podpis?
2 až 4 minúty pre prvý podpis (overenie totožnosti skenovaním dokladu + videoselfie). Všetky nasledujúce podpisy: menej ako 30 sekúnd.
Je podpis uznávaný mimo EÚ?
Áno: EÚ 27, EHP (Nórsko, Island, Lichtenštajnsko), Švajčiarsko, Spojené kráľovstvo (UK eIDAS), USA (ESIGN Act / UETA), Kanada, Austrália. Pre zvyšok sveta sú pokročilé podpisy vo všeobecnosti akceptované.
Koľko stojí kvalifikovaný podpis?
Zahrnuté v plánoch Essential a Pro. Nie je dostupné v pláne Discovery.
Môžu moji klienti podpisovať bez účtu?
Áno. Odošlete zabezpečený odkaz; váš klient podpisuje cez prehliadač (nie je potrebný účet pre jednoduché/pokročilé podpisy; jednorazové overenie totožnosti pre kvalifikované). Dostanete podpísané PDF + certifikát podpisu.
GDPR a ochrana súkromia
Kde sú uložené moje údaje?
Výlučne v EÚ: Frankfurt (AWS eu-central-1) a Paríž (AWS eu-west-3), s automatickým prepnutím pri výpadku. Žiadne údaje nikdy neopustia EÚ.
Sú moje dokumenty šifrované?
Áno: šifrovanie AES-256 v pokoji (Aurora TDE), TLS 1.3 pri prenose a end-to-end šifrovanie pre dokumenty označené ako dôverné (kľúče držíte iba vy).
Môžu vaši zamestnanci čítať moje dokumenty?
Nie. Náš tím nemá prístup k obyčajnému textu, okrem zásahu podpory na vaše výslovné požiadanie (a zaznamenané). Pre dokumenty označené ako dôverné: technicky nemožné — kľúče sú vo vašom trezore.
Ako môžem exportovať alebo vymazať svoje údaje?
Môj účet → Osobné údaje → Exportovať (úplný ZIP do 24 hodín) alebo Vymazať (nezvratné vymazanie do 30 dní). V súlade s článkami 17 a 20 GDPR.
Účet a bezpečnosť
Ako povolím dvojfaktorové overenie?
Môj účet → Bezpečnosť → Povoliť 2FA. Podporované metódy: aplikácia autentifikátora (Google, Authy, 1Password), fyzický kľúč (YubiKey, Titan), záložná SMS.
Zabudol/a som heslo.
Kliknite na Zabudnuté heslo na stránke prihlásenia. Dostanete odkaz na obnovenie platný 1 hodinu.
Medzinárodné a jazyky
Je Passdoc dostupný mimo Francúzska?
Áno, v 50 krajinách. Rozhranie v 12 jazykoch, právne šablóny prispôsobené miestnemu právu, viacjazyčná podpora.
Ktoré jazyky sú podporované?
Français, English, Deutsch, Español, Italiano, Português, Nederlands, Polski, Română, Čeština, Magyar, Svenska.
Podpora a kontakt
Ako kontaktujem podporu?
E-mail: [email protected] (odpoveď do 4 pracovných hodín na Essential, 1 hodinu na Pro). Live chat z vašej zákazníckej oblasti. Kontaktný formulár.
Aké sú vaše hodiny podpory?
E-mail: 24/7. Chat: 9:00–18:00 SEČ od pondelka do piatku (24/5 pre Pro). Telefón (iba Pro): 9:00–19:00 SEČ od pondelka do piatku.