Почетна FAQ
Одговори,
за помалку од 30 секунди.
156 прашања обработени од нашиот тим за поддршка, организирани по тема. Не можете да го најдете тоа што ви треба? Контактирајте нè — одговор за помалку од еден час.
Претплата и наплата
Колку чини Passdoc?
3 планови: Discovery за 55,35 ден. за пристап од 48 часа, Essential за 3.013,50 ден./месец (најпопуларен), Pro за 6.088,50 ден./месец за тимови. Видете ги деталите за цените.
Што се случува по пробниот период од 48 часа за 55,35 ден.?
Вашиот пробен период автоматски преминува на претплатата Essential за 3.013,50 ден./месец. Ќе бидете известени 24 часа однапред. Моментално откажување од вашата сметка, со еден клик, без потреба за оправдување.
Како да ја откажам мојата претплата?
Најавете се → Мојата сметка → Претплата → „Откажи". Откажувањето е моментално; добивате е-пошта + потврда преку препорачано писмо од
Дали постои минимална обврска?
Ниедна за Discovery и Essential. На планот Pro, можете да изберете месечно без обврска или годишно со −20%.
Дали можам да добијам поврат на средства?
Да, во рок од 14 дена по секое плаќање, без потреба за оправдување (потрошувачко право на ЕУ). После тоа, повратите се разгледуваат индивидуално за вистинско незадоволство — нашиот тим за поддршка прави сè можно.
Kako да добијам професионална фактура?
Овозможете го про профилот во вашата сметка, внесете го вашето деловно ime + ДДВ број во ЕУ. PDF и UBL XML фактури достапни моментално, ДДВ наплатлив (ЕУ B2B обратно плаќање).
Кои методи на плаќање прифаќате?
Кредитна картичка (Visa, Mastercard, Amex), SEPA директен дебит, Apple Pay, Google Pay, PayPal, банкарски трансфер (само Pro). Безбедно плаќање преку специјализиран давател.
Моето плаќање не успеа — што треба да направам?
Автоматски повторуваме по 24 часа, 3 дена и 7 дена. Имате целосен пристап 7 дена. Ажурирајте ја вашата картичка во Мојата сметка → Плаќање. Нема такса за неуспешни плаќања.
Документи и шаблони
Колку шаблони се достапни?
Библиотеката вклучува шаблони организирани по употреба: домување, работа, семејство, банкарство, осигурување, административни, деловни и меѓународни.
Кој ги пишува шаблоните?
Шаблоните се подготвени за покривање вообичаени случаи и доаѓаат со упатства за употреба. За сложени ситуации, најдобро е да се консултира правен стручњак.
Дали шаблоните се ажурирани со последните закони?
Да. Дневно правно следење од нашиот тим (Légifrance, MonLux, EUR-Lex, Gesetzeswiki…). Просечно време на ажурирање по објавување на закон: 4 работни дена. Ќе бидете известени по е-пошта ако шаблон кој сте го користеле биде ажуриран.
Можам ли да ги преземам шаблоните како PDF?
Да, сите шаблони се достапни како PDF. Официјалните образеци CERFA го задржуваат нивниот одобрен PDF формат.
Дали CERFA формуларите се административно важечки?
Да. Ние ги добиваме CERFA формуларите директно од service-public.fr и formulaires.service-public.fr, без модификација. Бројот на CERFA и статусот на одобрување се прикажани на секоја страница.
Дали можам да предложам недостасувачки шаблон?
Да, од Мојата сметка → Предложи шаблон. Ако предлогот е релевантен, нашиот правен тим го додава во рок од 5 работни дена.
Потпис и правна важност
Дали потписот на Passdoc има правна важност?
Да, електронските потписи можат да се користат за многу документи. Во зависност од документот или земјата, може да биде потребно повисоко ниво на потпис.
Колку долго трае квалификуваниот потпис?
2 до 4 минути за првиот потпис (верификација на идентитет преку скенирање на документ + видео селфи). Сите наредни потписи: под 30 секунди.
Дали потписот е признаен надвор од ЕУ?
Да: ЕУ 27, ЕЕА (Норвешка, Исланд, Лихтенштајн), Швајцарија, Обединетото Кралство (UK eIDAS), САД (ESIGN Act / UETA), Канада, Австралија. За остатокот од светот, напредните потписи се генерално прифатени.
Колку чини квалификуваниот потпис?
Вклучено во плановите Essential и Pro. Не е достапно во Discovery.
Дали можам да имам клиенти кои потпишуваат без сметка?
Да. Испраќате безбедна врска; вашиот клиент потпишува преку неговиот прелистувач (не е потребна сметка за едноставни/напредни потписи; еднократна верификација на идентитет за квалификуван). Добивате потпишан PDF + сертификат за потпис.
ГДПР и приватност
Каде се складирани моите податоци?
Исклучиво во ЕУ: Франкфурт (AWS eu-central-1) и Париз (AWS eu-west-3), со автоматски резервен систем. Никакви податоци никогаш не ја напуштаат ЕУ.
Дали моите документи се шифрирани?
Да: шифрирање AES-256 во мирување (Aurora TDE), TLS 1.3 во транзит и енд-то-енд шифрирање за документи означени со „доверливо" (клучевите ги чувате само вие).
Дали вашите вработени можат да ги читаат моите документи?
Не. Нема пристап во обичен текст од страна на нашите тимови, освен интервенција на поддршката на ваше изречно барање (и евидентирано). За документи означени со „доверливо": технички невозможно — клучевите се во вашиот трезор.
Kako да ги извезам или избришам моите податоци?
Мојата сметка → Лични податоци → „Извези" (целосен ZIP во рок од 24 часа) или „Избриши" (неповратно бришење во рок од 30 дена). Усогласено со членовите 17 и 20 на ГДПР.
Сметка и безбедност
Kako да вклучам двофакторна автентикација?
Мојата сметка → Безбедност → Вклучи 2FA. Поддржани методи: апликација за автентикатор (Google, Authy, 1Password), физички клуч (YubiKey, Titan), резервна SMS.
Ја заборавив мојата лозинка.
Кликнете „Заборавена лозинка" на страницата за најавување. Ќе добиете врска за ресетирање важечка 1 час.
Меѓународно и јазици
Дали Passdoc е достапен надвор од Франција?
Да, во 50 земји. Интерфејс на 12 јазици, правни шаблони прилагодени на локалното право, повеќејазична поддршка.
Кои јазици се поддржани?
Français, English, Deutsch, Español, Italiano, Português, Nederlands, Polski, Română, Čeština, Magyar, Svenska.
Поддршка и контакт
Kako да ја контактирам поддршката?
Е-пошта: [email protected] (одговор во рок од 4 часа во работни денови за Essential, 1 час за Pro). Чет во живо од вашата сметка. Контакт формулар.
Кои се вашите работни часови за поддршка?
Е-пошта: 24/7. Чет: 9 наутро–18 часот CET, понеделник–петок (24/5 за Pro). Телефон (само Pro): 9 наутро–19 часот CET, понеделник–петок.
Не го најдовте одговорот?