Acasă FAQ
Răspunsuri
în mai puțin de 30 de secunde.
156 de întrebări gestionate de echipa noastră de asistență, organizate pe teme. Nu găsești ce cauți? Contactează-ne — răspuns în mai puțin de o oră.
Abonament și facturare
Cât costă Passdoc?
3 planuri: Discovery la 4,58 RON pentru acces 48h, Essential la 249,41 RON/lună (cel mai popular), Pro la 503,91 RON/lună pentru echipe. Vezi detalii complete despre prețuri.
Ce se întâmplă după perioada de probă de 48h la 4,58 RON?
Perioada de probă se transformă automat în abonamentul Essential la 249,41 RON/lună. Ești notificat cu 24h înainte. Anulare instantanee din zona contului tău, cu un singur clic, fără justificare necesară.
Cum îmi anulez abonamentul?
Conectează-te → Contul meu → Abonament → "Anulare". Anularea este imediată; primești un email + o confirmare prin scrisoare recomandată
Există un angajament minim?
Niciunul pentru Discovery și Essential. La planul Pro, poți alege lunar fără angajament sau anual cu −20%.
Pot obține o rambursare?
Da, în termen de 14 zile de la orice plată, fără justificare necesară (legislație UE pentru consumatori). Dincolo de această perioadă, rambursările sunt tratate caz cu caz pentru insatisfacție reală — echipa noastră de asistență face tot posibilul.
Cum obțin o factură profesională?
Activează profilul pro în contul tău, introdu numele companiei + numărul de TVA UE. Facturi PDF și UBL XML disponibile imediat, TVA recuperabilă (taxare inversă UE B2B).
Ce metode de plată acceptați?
Card de credit (Visa, Mastercard, Amex), debit direct SEPA, Apple Pay, Google Pay, PayPal, transfer bancar (numai Pro). Plată securizată printr-un furnizor specializat.
Plata mea a eșuat — ce trebuie să fac?
Reîncercăm automat după 24h, 3 zile și 7 zile. Păstrezi accesul complet timp de 7 zile. Actualizează cardul în Contul meu → Plată. Nicio taxă pentru plățile eșuate.
Documente și modele
Câte modele sunt disponibile?
Biblioteca include modele organizate după utilizare: locuință, muncă, familie, bancă, asigurări, administrative, afaceri și internaționale.
Cine redactează modelele?
Modelele sunt pregătite pentru a acoperi cazurile comune și sunt însoțite de ghiduri de utilizare. Pentru situații complexe, este recomandat să consultați un specialist juridic.
Modelele sunt actualizate conform ultimelor legi?
Da. Monitorizare juridică zilnică de către echipa noastră (Légifrance, MonLux, EUR-Lex, Gesetzeswiki…). Timp mediu de actualizare după publicarea unei legi: 4 zile lucrătoare. Ești notificat prin email dacă un model pe care l-ai folosit este actualizat.
Pot descărca șabloane în format PDF?
Da, toate șabloanele sunt disponibile în format PDF. Formularele CERFA oficiale îşi păstrează formatul PDF aprobat.
Formularele CERFA sunt valide din punct de vedere administrativ?
Da. Preluăm formularele CERFA direct de pe service-public.fr și formulaires.service-public.fr, fără modificări. Numărul CERFA și starea de aprobare sunt afișate pe fiecare pagină.
Pot sugera un model lipsă?
Da, din Contul meu → Sugerează un model. Dacă sugestia este relevantă, echipa noastră juridică îl adaugă în termen de 5 zile lucrătoare.
Semnătură și valabilitate juridică
Semnătura Passdoc are valabilitate juridică?
Da, semnăturile electronice pot fi utilizate pentru multe documente. În funcție de document sau țară, poate fi necesar un nivel superior de semnătură.
Cât durează semnătura calificată?
2 până la 4 minute pentru prima semnătură (verificarea identității prin scanarea documentului + selfie video). Toate semnăturile ulterioare: sub 30 de secunde.
Este semnătura recunoscută în afara UE?
Da: UE 27, SEE (Norvegia, Islanda, Liechtenstein), Elveția, Regatul Unit (UK eIDAS), SUA (ESIGN Act / UETA), Canada, Australia. Pentru restul lumii, semnăturile avansate sunt în general acceptate.
Cât costă o semnătură calificată?
Inclusă în planurile Essential și Pro. Nu este disponibilă în Discovery.
Pot cere clienților mei să semneze fără un cont?
Da. Trimiți un link securizat; clientul tău semnează prin browser (nu este necesar un cont pentru semnături simple/avansate; verificare unică a identității pentru calificate). Primești PDF-ul semnat + certificatul de semnătură.
GDPR și confidențialitate
Unde sunt stocate datele mele?
Exclusiv în UE: Frankfurt (AWS eu-central-1) și Paris (AWS eu-west-3), cu failover automat. Niciun dato nu părăsește vreodată UE.
Documentele mele sunt criptate?
Da: criptare AES-256 în repaus (Aurora TDE), TLS 1.3 în tranzit și criptare end-to-end pentru documentele marcate "confidențial" (cheile sunt deținute doar de tine).
Angajații dvs. pot citi documentele mele?
Nu. Niciun acces în text clar de către echipele noastre, cu excepția intervenției de asistență la cererea ta explicită (și înregistrată). Pentru documentele marcate "confidențial": imposibil din punct de vedere tehnic — cheile se află în seiful tău.
Cum îmi export sau șterg datele?
Contul meu → Date personale → "Export" (ZIP complet în 24h) sau "Ștergere" (ștergere ireversibilă în 30 de zile). Conform articolelor 17 și 20 din GDPR.
Cont și securitate
Cum activez autentificarea în doi factori?
Contul meu → Securitate → Activare 2FA. Metode acceptate: aplicație de autentificare (Google, Authy, 1Password), cheie fizică (YubiKey, Titan), SMS de rezervă.
Am uitat parola.
Apasă pe "Am uitat parola" pe pagina de conectare. Vei primi un link de resetare valabil timp de 1 oră.
Internațional și limbi
Este Passdoc disponibil în afara Franței?
Da, în 50 de țări. Interfață în 12 limbi, modele juridice adaptate legislației locale, asistență multilingvă.
Ce limbi sunt acceptate?
Français, English, Deutsch, Español, Italiano, Português, Nederlands, Polski, Română, Čeština, Magyar, Svenska.
Asistență și contact
Cum contactez asistența?
Email: [email protected] (răspuns în 4h în zile lucrătoare pentru Essential, 1h pentru Pro). Chat live din zona contului tău. Formular de contact.
Care sunt orele de asistență?
Email: 24/7. Chat: 9:00–18:00 CET luni–vineri (24/5 pentru Pro). Telefon (numai Pro): 9:00–19:00 CET luni–vineri.
Nu ai găsit răspunsul?