Αρχική FAQ
Απαντήσεις,
σε λιγότερο από 30 δευτερόλεπτα.
156 ερωτήσεις που χειρίστηκε η ομάδα υποστήριξής μας, οργανωμένες ανά θέμα. Δεν βρίσκετε αυτό που χρειάζεστε; Επικοινωνήστε μαζί μας — απάντηση σε λιγότερο από μια ώρα.
Συνδρομή & χρέωση
Πόσο κοστίζει το Passdoc;
3 πλάνα: Discovery σε 0,90 € για 48ωρη πρόσβαση, Essential σε 49,00 €/μήνα (το πιο δημοφιλές), Pro σε 99,00 €/μήνα για ομάδες. Δείτε τις πλήρεις λεπτομέρειες τιμολόγησης.
Τι γίνεται μετά τη δοκιμή 48 ωρών στα 0,90 €;
Η δοκιμή σας μετατρέπεται αυτόματα στη συνδρομή Essential στα 49,00 €/μήνα. Ειδοποιείστε 24 ώρες νωρίτερα. Άμεση ακύρωση από την περιοχή του λογαριασμού σας, με ένα κλικ, χωρίς αιτιολόγηση.
Πώς μπορώ να ακυρώσω τη συνδρομή μου;
Συνδεθείτε → Ο λογαριασμός μου → Συνδρομή → «Ακύρωση». Η ακύρωση είναι άμεση· λαμβάνετε email + επιβεβαίωση συστημένης επιστολής μέσω
Υπάρχει ελάχιστη δέσμευση;
Καμία για Discovery και Essential. Στο πλάνο Pro, μπορείτε να επιλέξετε μηνιαία πληρωμή χωρίς δέσμευση ή ετήσια με −20%.
Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων;
Ναι, εντός 14 ημερών από οποιαδήποτε πληρωμή, χωρίς αιτιολόγηση (νόμος για τον ευρωπαίο καταναλωτή). Μετά από αυτό, οι επιστροφές εξετάζονται κατά περίπτωση για γνήσια δυσαρέσκεια — η ομάδα υποστήριξής μας κάνει ό,τι καλύτερο μπορεί.
Πώς μπορώ να λάβω επαγγελματικό τιμολόγιο;
Ενεργοποιήστε το επαγγελματικό προφίλ στον λογαριασμό σας, εισαγάγετε την επωνυμία + ευρωπαϊκό αριθμό ΦΠΑ. Τιμολόγια PDF και UBL XML διαθέσιμα άμεσα, ανακτήσιμος ΦΠΑ (αντιστροφή φορολογικής υποχρέωσης EU B2B).
Ποιοι τρόποι πληρωμής γίνονται δεκτοί;
Πιστωτική κάρτα (Visa, Mastercard, Amex), SEPA άμεση χρέωση, Apple Pay, Google Pay, PayPal, τραπεζική μεταφορά (μόνο Pro). Ασφαλής πληρωμή μέσω εξειδικευμένου παρόχου.
Η πληρωμή μου απέτυχε — τι πρέπει να κάνω;
Επαναλαμβάνουμε αυτόματα μετά από 24 ώρες, 3 ημέρες και 7 ημέρες. Διατηρείτε πλήρη πρόσβαση για 7 ημέρες. Ενημερώστε την κάρτα σας στον Λογαριασμό μου → Πληρωμή. Καμία χρέωση για αποτυχημένες πληρωμές.
Έγγραφα & πρότυπα
Πόσα πρότυπα είναι διαθέσιμα;
Η βιβλιοθήκη περιλαμβάνει πρότυπα οργανωμένα κατά χρήση: κατοικία, εργασία, οικογένεια, τράπεζα, ασφάλιση, διοικητικά, επιχειρήσεις και διεθνή.
Ποιος γράφει τα πρότυπα;
Τα πρότυπα προετοιμάζονται για να καλύπτουν συνήθεις περιπτώσεις και συνοδεύονται από οδηγίες χρήσης. Για πολύπλοκες καταστάσεις, συνιστάται η συμβουλή νομικού επαγγελματία.
Τα πρότυπα είναι ενημερωμένα με τους πιο πρόσφατους νόμους;
Ναι. Καθημερινή νομική παρακολούθηση από την ομάδα μας (Légifrance, MonLux, EUR-Lex, Gesetzeswiki…). Μέσος χρόνος ενημέρωσης μετά τη δημοσίευση νόμου: 4 εργάσιμες ημέρες. Ειδοποιείστε μέσω email αν ενημερωθεί ένα πρότυπο που χρησιμοποιήσατε.
Μπορώ να κατεβάσω πρότυπα ως PDF;
Ναι, όλα τα πρότυπα είναι διαθέσιμα ως PDF. Τα επίσημα έντυπα CERFA διατηρούν τη δικαιολογημένη μορφή PDF τους.
Τα έντυπα CERFA είναι διοικητικά έγκυρα;
Ναι. Λαμβάνουμε τα έντυπα CERFA απευθείας από service-public.fr και formulaires.service-public.fr, χωρίς τροποποίηση. Ο αριθμός CERFA και η κατάσταση έγκρισης εμφανίζονται σε κάθε σελίδα.
Μπορώ να προτείνω ένα απόν πρότυπο;
Ναι, από τον Λογαριασμό μου → Πρόταση προτύπου. Αν η πρόταση είναι σχετική, η νομική μας ομάδα το προσθέτει εντός 5 εργάσιμων ημερών.
Υπογραφή & νομική ισχύς
Η υπογραφή Passdoc έχει νομική ισχύ;
Ναι, οι ηλεκτρονικές υπογραφές μπορούν να χρησιμοποιηθούν για πολλά έγγραφα. Ανάλογα με το έγγραφο ή τη χώρα, ενδέχεται να απαιτείται υψηλότερο επίπεδο υπογραφής.
Πόσο χρόνο παίρνει η πιστοποιημένη υπογραφή;
2 έως 4 λεπτά για την πρώτη υπογραφή (επαλήθευση ταυτότητας μέσω σάρωσης εγγράφου + video selfie). Κάθε επόμενη υπογραφή: λιγότερο από 30 δευτερόλεπτα.
Αναγνωρίζεται η υπογραφή εκτός ΕΕ;
Ναι: ΕΕ 27, ΕΟΧ (Νορβηγία, Ισλανδία, Λιχτενστάιν), Ελβετία, Ηνωμένο Βασίλειο (UK eIDAS), ΗΠΑ (ESIGN Act / UETA), Καναδάς, Αυστραλία. Για τον υπόλοιπο κόσμο, οι προηγμένες υπογραφές γίνονται γενικά αποδεκτές.
Πόσο κοστίζει μια πιστοποιημένη υπογραφή;
Συμπεριλαμβάνεται στα πλάνα Essential και Pro. Δεν είναι διαθέσιμη στο Discovery.
Μπορώ να ζητήσω υπογραφή από πελάτες χωρίς λογαριασμό;
Ναι. Στέλνετε έναν ασφαλή σύνδεσμο· ο πελάτης σας υπογράφει μέσω του προγράμματος περιήγησής του (δεν απαιτείται λογαριασμός για απλές/προηγμένες υπογραφές· μία φορά επαλήθευση ταυτότητας για πιστοποιημένη). Λαμβάνετε το υπογεγραμμένο PDF + πιστοποιητικό υπογραφής.
GDPR & απόρρητο
Πού αποθηκεύονται τα δεδομένα μου;
Αποκλειστικά στην ΕΕ: Φρανκφούρτη (AWS eu-central-1) και Παρίσι (AWS eu-west-3), με αυτόματη μεταφορά σε περίπτωση βλάβης. Κανένα δεδομένο δεν εγκαταλείπει ποτέ την ΕΕ.
Τα έγγραφά μου είναι κρυπτογραφημένα;
Ναι: κρυπτογράφηση AES-256 at rest (Aurora TDE), TLS 1.3 κατά τη μεταφορά, και κρυπτογράφηση end-to-end για έγγραφα που επισημαίνονται ως «εμπιστευτικά» (τα κλειδιά ανήκουν μόνο σε εσάς).
Μπορούν οι υπάλληλοί σας να διαβάσουν τα έγγραφά μου;
Όχι. Χωρίς πρόσβαση σε απλό κείμενο από τις ομάδες μας, εκτός από παρέμβαση υποστήριξης κατόπιν ρητού αιτήματός σας (και καταγεγραμμένη). Για έγγραφα επισημασμένα ως «εμπιστευτικά»: τεχνικά αδύνατο — τα κλειδιά βρίσκονται στη θυρίδα σας.
Πώς μπορώ να εξαγάγω ή να διαγράψω τα δεδομένα μου;
Λογαριασμός μου → Προσωπικά δεδομένα → «Εξαγωγή» (πλήρες ZIP εντός 24 ωρών) ή «Διαγραφή» (αμετάκλητη διαγραφή εντός 30 ημερών). Σύμφωνα με άρθρα 17 και 20 του GDPR.
Λογαριασμός & ασφάλεια
Πώς μπορώ να ενεργοποιήσω τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων;
Λογαριασμός μου → Ασφάλεια → Ενεργοποίηση 2FA. Υποστηριζόμενες μέθοδοι: εφαρμογή authenticator (Google, Authy, 1Password), φυσικό κλειδί (YubiKey, Titan), εφεδρικό SMS.
Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής μου.
Κάντε κλικ στο «Ξέχασα τον κωδικό» στη σελίδα σύνδεσης. Θα λάβετε σύνδεσμο επαναφοράς που ισχύει για 1 ώρα.
Διεθνή & γλώσσες
Είναι το Passdoc διαθέσιμο εκτός Γαλλίας;
Ναι, σε 50 χώρες. Διεπαφή σε 12 γλώσσες, νομικά πρότυπα προσαρμοσμένα στην τοπική νομοθεσία, πολύγλωσση υποστήριξη.
Ποιες γλώσσες υποστηρίζονται;
Français, English, Deutsch, Español, Italiano, Português, Nederlands, Polski, Română, Čeština, Magyar, Svenska.
Υποστήριξη & επικοινωνία
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη;
Email: [email protected] (απάντηση 4ω εργάσιμης ημέρας για Essential, 1ω για Pro). Ζωντανή συνομιλία από την περιοχή του λογαριασμού σας. Φόρμα επικοινωνίας.
Ποιες είναι οι ώρες υποστήριξης;
Email: 24/7. Συνομιλία: 9π.μ.–6μ.μ. CET Δευτέρα–Παρασκευή (24/5 για Pro). Τηλέφωνο (μόνο Pro): 9π.μ.–7μ.μ. CET Δευτέρα–Παρασκευή.
Δεν βρήκατε την απάντηση;