訂閱與帳單
Passdoc 費用是多少？
共 3 種方案：探索版，$33.12 可使用 48 小時；基本版，每月 $1,803.20（最受歡迎）；專業版，每月 $3,643.20，適合團隊使用。查看完整定價詳情。
$33.12 的 48 小時試用結束後會發生什麼？
您的試用將自動切換為基本版訂閱，每月 $1,803.20。我們會提前 24 小時通知您。可從帳戶區域即時取消，一鍵完成，無需提供理由。
如何取消訂閱？
登入 → 我的帳戶 → 訂閱 → 「取消」。取消立即生效；您將收到電子郵件確認
有最低承諾期限嗎？
探索版和基本版均無承諾期限。專業版可選擇按月計費（無承諾）或按年計費（折扣 20%）。
可以申請退款嗎？
可以，在任何付款後 14 天內均可申請退款，無需提供理由（歐盟消費者法規）。超過期限後，退款將依個案處理，針對真正不滿意的情況 — 我們的支援團隊會盡力協助。
如何取得專業發票？
在帳戶中啟用專業設定檔，輸入公司名稱及歐盟統一編號。PDF 與 UBL XML 格式發票立即可用，可申請歐盟增值稅抵扣（歐盟 B2B 反向課稅）。
支援哪些付款方式？
信用卡（Visa、Mastercard、Amex）、SEPA 直接扣款、Apple Pay、Google Pay、PayPal、銀行轉帳（僅限專業版）。透過專業支付服務商進行安全付款。
付款失敗了，我該怎麼做？
我們會在 24 小時、3 天及 7 天後自動重試。您在 7 天內仍可完整使用服務。請至我的帳戶 → 付款方式更新您的信用卡資料。付款失敗不收取任何費用。
文件與範本
有多少份範本可用？
文件庫包含按用途整理的範本：住房、工作、家庭、銀行、保險、行政、商業及國際。
範本由誰撰寫？
範本為常見情況而準備，並附有使用說明。對於複雜情況，建議諮詢法律專業人士。
範本是否符合最新法律？
是的。我們的團隊每日進行法律監控（Légifrance、MonLux、EUR-Lex、Gesetzeswiki…）。法律發布後的平均更新時間：4 個工作天。如果您使用過的範本有更新，我們會以電子郵件通知您。
我可以下載範本為 PDF 嗎？
是的，所有範本都可作為 PDF 使用。官方 CERFA 表格保持其核准的 PDF 格式。
CERFA 表格在行政上具有效力嗎？
是的。我們直接從 service-public.fr 及 formulaires.service-public.fr 取得 CERFA 表格，未經任何修改。每頁均顯示 CERFA 編號及核准狀態。
可以建議新增缺少的範本嗎？
可以，請至我的帳戶 → 建議範本。若建議相關性高，我們的法務團隊將在 5 個工作天內新增。
簽名與法律效力
Passdoc 的簽名具有法律效力嗎？
是的，電子簽名可用於許多文件。根據文件或國家的不同，可能需要較高層級的簽名。
合格簽名需要多長時間？
首次簽名需 2 至 4 分鐘（透過文件掃描及視訊自拍進行身分驗證）。後續所有簽名：30 秒以內。
簽名在歐盟以外地區有效嗎？
是的：歐盟 27 國、歐洲經濟區（挪威、冰島、列支敦士登）、瑞士、英國（英國 eIDAS）、美國（ESIGN 法案 / UETA）、加拿大、澳洲。對於其他國家，進階簽名通常被接受。
合格簽名需要多少費用？
基本版和專業版均已包含。探索版不提供此功能。
可以讓客戶在沒有帳戶的情況下簽名嗎？
可以。您傳送一個安全連結；您的客戶透過瀏覽器簽名（簡單/進階簽名無需帳戶；合格簽名需一次性身分驗證）。您將收到已簽名的 PDF 及簽名憑證。
GDPR 與隱私
我的資料儲存在哪裡？
僅限歐盟境內：法蘭克福（AWS eu-central-1）及巴黎（AWS eu-west-3），並具備自動容錯移轉。資料絕不離開歐盟。
我的文件有加密嗎？
是的：靜態使用 AES-256 加密（Aurora TDE），傳輸中使用 TLS 1.3，標記為「機密」的文件使用端對端加密（金鑰僅由您持有）。
您的員工可以閱讀我的文件嗎？
不能。我們的團隊無法存取明文內容，除非您明確請求支援介入（並有日誌記錄）。對於標記為「機密」的文件：技術上不可能 — 金鑰在您的保險庫中。
如何匯出或刪除我的資料？
我的帳戶 → 個人資料 → 「匯出」（24 小時內提供完整 ZIP）或「刪除」（30 天內不可逆的清除）。符合 GDPR 第 17 及第 20 條。
帳戶與安全
如何啟用雙重驗證？
我的帳戶 → 安全性 → 啟用雙重驗證。支援的方式：驗證器應用程式（Google、Authy、1Password）、實體安全金鑰（YubiKey、Titan）、備用簡訊。
我忘記密碼了。
請在登入頁面點擊「忘記密碼」。您將收到有效期 1 小時的重設連結。
國際與語言
Passdoc 在法國以外可以使用嗎？
是的，在 50 個國家可用。介面提供 12 種語言，法律範本依當地法律調整，並提供多語言支援。
支援哪些語言？
Français, English, Deutsch, Español, Italiano, Português, Nederlands, Polski, Română, Čeština, Magyar, Svenska。
支援與聯絡
如何聯絡支援？
電子郵件：[email protected]（基本版工作日 4 小時內回覆，專業版 1 小時內回覆）。可從帳戶區域使用即時聊天。聯絡表單。
您的支援時間是什麼？
電子郵件：全天候。聊天：週一至週五上午 9 點至下午 6 點 CET（專業版為週一至週五全天）。電話（僅限專業版）：週一至週五上午 9 點至下午 7 點 CET。