Hjem FAQ
Svar,
på under 30 sekunder.
156 spørsmål håndtert av supportteamet vårt, organisert etter emne. Finner du ikke det du trenger? Kontakt oss – svar innen en time.
Abonnement og fakturering
Hva koster Passdoc?
3 planer: Discovery til 10,59 kr for 48 timer tilgang, Essential til 576,73 kr/måned (mest populær), Pro til 1 165,23 kr/måned for team. Se fullstendige prisdetaljer.
Hva skjer etter 48-timers prøveperioden til 10,59 kr?
Prøveperioden din blir automatisk konvertert til Essential-abonnementet til 576,73 kr/måned. Du varsles 24 timer i forveien. Øyeblikkelig avbestilling fra kontosiden din, med ett klikk, ingen begrunnelse nødvendig.
Hvordan avslutter jeg abonnementet mitt?
Logg inn → Min konto → Abonnement → «Avslutt». Avbestillingen er øyeblikkelig; du mottar en e-post + et rekommandert
Er det en minimum bindingstid?
Ingen for Discovery og Essential. For Pro-planen kan du velge månedlig uten binding eller årlig med −20 %.
Kan jeg få refusjon?
Ja, innen 14 dager etter en betaling, ingen begrunnelse nødvendig (EU forbrukerlovgivning). Utover det behandles refusjoner fra sak til sak ved genuine klager – supportteamet vårt gjør sitt beste.
Hvordan får jeg en profesjonell faktura?
Aktiver pro-profilen på kontoen din, skriv inn firmanavn + EU MVA-nummer. PDF- og UBL XML-fakturaer tilgjengelig umiddelbart, MVA-fradragsberettiget (EU B2B snudd avregning).
Hvilke betalingsmetoder godtar dere?
Kredittkort (Visa, Mastercard, Amex), SEPA-direktebelastning, Apple Pay, Google Pay, PayPal, bankoverføring (kun Pro). Sikker betaling via en spesialisert leverandør.
Betalingen min mislyktes – hva gjør jeg?
Vi prøver automatisk på nytt etter 24 timer, 3 dager og 7 dager. Du beholder full tilgang i 7 dager. Oppdater kortet ditt i Min konto → Betaling. Ingen gebyr for mislykkede betalinger.
Dokumenter og maler
Hvor mange maler er tilgjengelig?
Biblioteket inneholder maler organisert etter bruksområde: bolig, arbeid, familie, bank, forsikring, administrasjon, næringsliv og internasjonalt.
Hvem skriver malene?
Malene er utarbeidet for å dekke vanlige tilfeller og leveres med brukerveiledning. For komplekse situasjoner anbefales det å konsultere en juridisk fagperson.
Er malene oppdatert med de nyeste lovene?
Ja. Daglig juridisk overvåking av teamet vårt (Légifrance, MonLux, EUR-Lex, Gesetzeswiki…). Gjennomsnittlig oppdateringstid etter at en lov er publisert: 4 virkedager. Du varsles på e-post dersom en mal du har brukt oppdateres.
Kan jeg laste ned maler som PDF?
Ja, alle maler er tilgjengelige som PDF. Offisielle CERFA-skjemaer beholder sitt godkjente PDF-format.
Er CERFA-skjemaene administrativt gyldige?
Ja. Vi henter CERFA-skjemaer direkte fra service-public.fr og formulaires.service-public.fr uten endringer. CERFA-nummer og godkjenningsstatus vises på hver side.
Kan jeg foreslå en manglende mal?
Ja, fra Min konto → Foreslå en mal. Dersom forslaget er relevant, legger det juridiske teamet vårt det til innen 5 virkedager.
Signatur og juridisk gyldighet
Har Passdoc-signaturen juridisk gyldighet?
Ja, elektroniske signaturer kan brukes til mange dokumenter. Avhengig av dokument eller land kan et høyere signaturnivå være nødvendig.
Hvor lang tid tar kvalifisert signatur?
2 til 4 minutter for den første signaturen (ID-verifisering via dokumentskanning + video-selfie). Alle påfølgende signaturer: under 30 sekunder.
Godkjennes signaturen utenfor EU?
Ja: EU 27, EØS (Norge, Island, Liechtenstein), Sveits, Storbritannia (UK eIDAS), USA (ESIGN Act / UETA), Canada, Australia. For resten av verden godtas avanserte signaturer generelt.
Hva koster en kvalifisert signatur?
Inkludert i Essential- og Pro-planene. Ikke tilgjengelig på Discovery.
Kan jeg la kunder signere uten konto?
Ja. Du sender en sikker lenke; kunden din signerer via nettleseren (ingen konto nødvendig for enkle/avanserte signaturer; enggangsverifisering av identitet for kvalifisert signatur). Du mottar det signerte PDF-et + signatursertifikatet.
GDPR og personvern
Hvor lagres dataene mine?
Utelukkende i EU: Frankfurt (AWS eu-central-1) og Paris (AWS eu-west-3), med automatisk failover. Ingen data forlater noensinne EU.
Er dokumentene mine kryptert?
Ja: AES-256-kryptering i hvile (Aurora TDE), TLS 1.3 under overføring, og ende-til-ende-kryptering for dokumenter merket «konfidensielt» (nøkler kun hos deg).
Kan de ansatte dine lese dokumentene mine?
Nei. Ingen klarteksttilgang fra teamet vårt, unntatt ved supportintervensjon på din eksplisitte forespørsel (og logget). For dokumenter merket «konfidensielt»: teknisk umulig – nøklene er i hvelvet ditt.
Hvordan eksporterer eller sletter jeg dataene mine?
Min konto → Personopplysninger → «Eksporter» (fullstendig ZIP innen 24 timer) eller «Slett» (ugjenkallelig sletting innen 30 dager). I samsvar med GDPR artikkel 17 og 20.
Konto og sikkerhet
Hvordan aktiverer jeg tofaktorautentisering?
Min konto → Sikkerhet → Aktiver 2FA. Støttede metoder: autentiseringsapp (Google, Authy, 1Password), fysisk nøkkel (YubiKey, Titan), reserve-SMS.
Jeg har glemt passordet mitt.
Klikk på «Glemt passord» på innloggingssiden. Du mottar en tilbakestillingslenke som er gyldig i 1 time.
Internasjonalt og språk
Er Passdoc tilgjengelig utenfor Frankrike?
Ja, i 50 land. Grensesnitt på 12 språk, juridiske maler tilpasset lokal lovgivning, flerspråklig support.
Hvilke språk støttes?
Français, English, Deutsch, Español, Italiano, Português, Nederlands, Polski, Română, Čeština, Magyar, Svenska.
Support og kontakt
Hvordan kontakter jeg support?
E-post: [email protected] (4 timers svar på virkedager for Essential, 1 time for Pro). Live chat fra kontosiden din. Kontaktskjema.
Hva er åpningstidene for support?
E-post: 24/7. Chat: 9–18 CET mandag–fredag (24/5 for Pro). Telefon (kun Pro): 9–19 CET mandag–fredag.