الرئيسية FAQ
الإجابات،
في أقل من 30 ثانية.
156 سؤالاً يعالجه فريق الدعم لدينا، منظم حسب الموضوع. لم تجد ما تبحث عنه؟ تواصل معنا — رد في أقل من ساعة.
الاشتراك والفوترة
كم يكلف Passdoc؟
3 خطط: اكتشاف بـ ٣٫٧٩ ر.ق. لمدة 48 ساعة، أساسي بـ ٢٠٦٫٢٩ ر.ق./شهر (الأكثر شعبية)، Pro بـ ٤١٦٫٧٩ ر.ق./شهر للفرق. انظر تفاصيل التسعير الكاملة.
ماذا يحدث بعد تجربة 48 ساعة بـ ٣٫٧٩ ر.ق.؟
تتحول تجربتك تلقائياً إلى اشتراك أساسي بـ ٢٠٦٫٢٩ ر.ق./شهر. ستُنبَّه قبل 24 ساعة. إلغاء فوري من منطقة حسابك، بنقرة واحدة، دون الحاجة إلى تبرير.
كيف أُلغي اشتراكي؟
سجّل الدخول ← حسابي ← الاشتراك ← «إلغاء». الإلغاء فوري؛ ستتلقى بريداً إلكترونياً + تأكيداً بالبريد المسجل
هل هناك التزام بحد أدنى؟
لا، في خطتي الاكتشاف والأساسي. في خطة Pro، يمكنك الاختيار بين الشهري بلا التزام أو السنوي بخصم 20%.
هل يمكنني استرداد المبلغ؟
نعم، في غضون 14 يوماً من أي دفعة، دون الحاجة إلى تبرير (قانون المستهلك الأوروبي). بعد ذلك، تُعالج المبالغ المستردة كل حالة على حدة في حالة عدم الرضا الحقيقي — يبذل فريق الدعم لدينا قصارى جهده.
كيف أحصل على فاتورة مهنية؟
فعّل الملف التعريفي المهني في حسابك، وأدخل اسم شركتك + رقم ضريبة القيمة المضافة الأوروبي. فواتير PDF وUBL XML متاحة فوراً، مع إمكانية استرداد ضريبة القيمة المضافة (الاحتساب العكسي B2B الأوروبي).
ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
بطاقة ائتمانية (Visa، Mastercard، Amex)، تحصيل SEPA، Apple Pay، Google Pay، PayPal، تحويل مصرفي (Pro فقط). دفع آمن عبر مزود متخصص.
فشلت عملية الدفع — ماذا أفعل؟
نُعيد المحاولة تلقائياً بعد 24 ساعة و3 أيام و7 أيام. تحتفظ بحق الوصول الكامل لمدة 7 أيام. حدّث بطاقتك في حسابي ← الدفع. لا رسوم على الدفعات الفاشلة.
الوثائق والنماذج
كم عدد النماذج المتاحة؟
تتضمن المكتبة نماذج منظمة حسب الاستخدام: الإسكان والعمل والأسرة والمصرفية والتأمين والإدارية والأعمال والدولية.
من يكتب النماذج؟
تُعدّ النماذج لتغطية الحالات الشائعة وتأتي مع إرشادات الاستخدام. في الحالات المعقدة، من الأفضل استشارة متخصص قانوني.
هل النماذج محدّثة وفق أحدث القوانين؟
نعم. مراقبة قانونية يومية بواسطة فريقنا (Légifrance، MonLux، EUR-Lex، Gesetzeswiki…). متوسط وقت التحديث بعد نشر القانون: 4 أيام عمل. ستُنبَّه بالبريد الإلكتروني إذا تم تحديث نموذج استخدمته.
هل يمكنني تحميل النماذج بصيغة PDF؟
نعم، جميع النماذج متاحة بصيغة PDF. نماذج CERFA الرسمية تحتفظ بصيغتها المعتمدة.
هل نماذج CERFA صالحة إدارياً؟
نعم. نحصل على نماذج CERFA مباشرةً من service-public.fr وformulaires.service-public.fr، دون تعديل. رقم CERFA وحالة الاعتماد مُعرضان على كل صفحة.
هل يمكنني اقتراح نموذج مفقود؟
نعم، من حسابي ← اقتراح نموذج. إذا كان الاقتراح ذا صلة، يضيفه فريقنا القانوني في غضون 5 أيام عمل.
التوقيع والصلاحية القانونية
هل توقيع Passdoc له قيمة قانونية؟
نعم، يمكن استخدام التوقيعات الإلكترونية للعديد من الوثائق. بحسب الوثيقة أو البلد، قد يكون مستوى توقيع أعلى مطلوباً.
كم يستغرق التوقيع المؤهل؟
من 2 إلى 4 دقائق للتوقيع الأول (التحقق من الهوية عبر مسح الوثيقة + سيلفي فيديو). جميع التوقيعات اللاحقة: أقل من 30 ثانية.
هل يُعترف بالتوقيع خارج الاتحاد الأوروبي؟
نعم: دول الاتحاد الأوروبي الـ27، المنطقة الاقتصادية الأوروبية (النرويج وآيسلندا وليختنشتاين)، سويسرا، المملكة المتحدة (UK eIDAS)، الولايات المتحدة (ESIGN Act / UETA)، كندا، أستراليا. بقية دول العالم تقبل عادةً التوقيعات المتقدمة.
كم يكلف التوقيع المؤهل؟
مضمّن في خطتي أساسي وPro. غير متاح في خطة الاكتشاف.
هل يمكنني جعل العملاء يوقعون دون حساب؟
نعم. ترسل رابطاً آمناً؛ يوقّع عميلك عبر متصفحه (لا يلزم حساب للتوقيعات البسيطة/المتقدمة؛ التحقق من الهوية لمرة واحدة للتوقيع المؤهل). تتلقى ملف PDF الموقع + شهادة التوقيع.
GDPR والخصوصية
أين تُخزَّن بياناتي؟
حصرياً في الاتحاد الأوروبي: فرانكفورت (AWS eu-central-1) وباريس (AWS eu-west-3)، مع التبديل التلقائي. لا تغادر البيانات الاتحاد الأوروبي أبداً.
هل وثائقي مشفرة؟
نعم: تشفير AES-256 في حالة الراحة (Aurora TDE)، TLS 1.3 أثناء النقل، وتشفير شامل للوثائق المُصنَّفة «سرية» (مفاتيح بيدك أنت فقط).
هل يمكن لموظفيكم قراءة وثائقي؟
لا. لا وصول بنص صريح من قِبل فرقنا، إلا في حالة تدخل الدعم بطلب صريح منك (ومُسجَّل). للوثائق المُصنَّفة «سرية»: مستحيل تقنياً — المفاتيح في خزنتك.
كيف أُصدِّر بياناتي أو أحذفها؟
حسابي ← البيانات الشخصية ← «تصدير» (ملف ZIP كامل خلال 24 ساعة) أو «حذف» (محو لا رجعة فيه خلال 30 يوماً). متوافق مع مواد GDPR 17 و20.
الحساب والأمان
كيف أُفعّل المصادقة الثنائية؟
حسابي ← الأمان ← تفعيل 2FA. الطرق المدعومة: تطبيق المصادقة (Google، Authy، 1Password)، مفتاح فيزيائي (YubiKey، Titan)، SMS احتياطي.
نسيت كلمة المرور.
انقر «نسيت كلمة المرور» على صفحة تسجيل الدخول. ستتلقى رابط إعادة تعيين صالح لمدة ساعة واحدة.
الدولي واللغات
هل Passdoc متاح خارج فرنسا؟
نعم، في 50 دولة. واجهة بـ 12 لغة، نماذج قانونية مكيّفة للقانون المحلي، دعم متعدد اللغات.
ما اللغات المدعومة؟
Français, English, Deutsch, Español, Italiano, Português, Nederlands, Polski, Română, Čeština, Magyar, Svenska.
الدعم والتواصل
كيف أتواصل مع الدعم؟
البريد الإلكتروني: [email protected] (رد خلال 4 ساعات عمل على أساسي، ساعة واحدة على Pro). محادثة مباشرة من منطقة حسابك. نموذج الاتصال.
ما ساعات الدعم لديكم؟
البريد الإلكتروني: 24/7. المحادثة: من 9 صباحاً إلى 6 مساءً CET من الاثنين إلى الجمعة (24/5 لـ Pro). الهاتف (Pro فقط): من 9 صباحاً إلى 7 مساءً CET من الاثنين إلى الجمعة.