Faqja kryesore FAQ
Përgjigjet,
në nën 30 sekonda.
156 pyetje të trajtuara nga ekipi ynë i suportit, të organizuara sipas temës. Nuk gjeni dot çfarë ju duhet? Na kontaktoni — përgjigje brenda një ore.
Abonamenti & faturimi
Sa kushton Passdoc?
2 plane: Zbulim me 91 Lekë për 48h akses, Esencial me 4974 Lekë/muaj (më i njohuri). Shihni detajet e plota të çmimeve.
Çfarë ndodh pas provës 48-orëshe me 91 Lekë?
Prova juaj kalon automatikisht në abonimentin Esencial me 4974 Lekë/muaj. Njoftoheni 24h paraprakisht. Anulim i menjëhershëm nga zona e llogarisë tuaj, me një klik, pa arsyetim.
Si mund të anuloj abonimentin tim?
Hyni → Llogaria ime → Abonamenti → "Anuloni". Anulimi është i menjëhershëm; merrni një email + konfirmim me letër të regjistruar
A ka angazhim minimal?
Anulim me një klik, pa detyrime
A mund të rimarr paratë?
Po, brenda 14 ditëve pas çdo pagese, pa arsyetim (ligji i BE për konsumatorin). Pas kësaj, rimbursimi trajtohet rast pas rasti për pakënaqësi të vërteta — ekipi ynë i suportit bën çmos.
Si mund të marr një faturë profesionale?
Anulim me një klik, pa detyrime
Cilat metoda pagese pranoni?
Kartë krediti (Visa, Mastercard, Amex), debitim direkt SEPA, Apple Pay, Google Pay, PayPal, transfertë bankare. Pagesë e sigurt nëpërmjet një ofruesi të specializuar.
Pagesa ime dështoi — çfarë duhet të bëj?
Riprovomë automatikisht pas 24h, 3 ditësh dhe 7 ditësh. Mbani aksesin e plotë për 7 ditë. Përditësoni kartën tuaj në Llogaria ime → Pagesa. Pa tarifë për pagesat e dështuara.
Dokumentet & shabllonit
Sa shabllone janë të disponueshme?
Biblioteka përfshin shabllone të organizuara sipas përdorimit: strehim, punë, familje, bankë, sigurim, administrative, biznes dhe ndërkombëtare.
Kush i shkruan shabllonit?
Shabllonit përgatiten për të mbuluar rastet e zakonshme dhe vijnë me udhëzime përdorimi. Për situata komplekse, është mirë të konsultoni një profesionist ligjor.
A janë shabllonit të përditësuara me ligjet e fundit?
Po. Monitorim ligjor ditor nga ekipi ynë (Légifrance, MonLux, EUR-Lex, Gesetzeswiki…). Koha mesatare e përditësimit pas botimit të një ligji: 4 ditë pune. Njoftoheni me email nëse një shabllon që keni përdorur përditësohet.
A mund të shkarkoj shabllonet si PDF?
Po, të gjitha shabllonet janë të disponueshme si PDF. Formularët zyrtar CERFA mbajnë formatin e tyre të miratuar PDF.
A janë formularët CERFA administrativisht të vlefshëm?
Po. Marrim formularët CERFA drejtpërdrejt nga service-public.fr dhe formulaires.service-public.fr, pa modifikim. Numri CERFA dhe statusi i miratimit shfaqen në çdo faqe.
A mund të sugjeroj një shabllon që mungon?
Po, nga Llogaria ime → Sugjeroni një shabllon. Nëse sugjerimi është i relevantshëm, ekipi ynë ligjor e shton brenda 5 ditëve pune.
Nënshkrimi & vlefshmëria ligjore
A ka nënshkrimi i Passdoc vlefshmëri ligjore?
Po, nënshkrimet elektronike mund të përdoren për shumë dokumente. Në varësi të dokumentit ose vendit, mund të kërkohet një nivel më i lartë nënshkrimi.
Sa kohë merr nënshkrimi i kualifikuar?
2 deri në 4 minuta për nënshkrimin e parë (verifikim identiteti nëpërmjet skanimit të dokumentit + selfie video). Të gjitha nënshkrimet pasuese: nën 30 sekonda.
A njihet nënshkrimi jashtë BE?
Po: BE 27, ZEE (Norvegjia, Islanda, Lihtenstein), Zvicër, Mbretëria e Bashkuar (UK eIDAS), SHBA (Akti ESIGN / UETA), Kanada, Australi. Për pjesën tjetër të botës, nënshkrimet e avancuara pranohen përgjithësisht.
Sa kushton një nënshkrim i kualifikuar?
I përfshirë në planet Esencial dhe Pro. Nuk disponohet në Zbulim.
A mund t'u kërkoj klientëve të nënshkruajnë pa llogari?
Po. Dërgoni një lidhje të sigurt; klienti juaj nënshkruan nëpërmjet shfletuesit të tij (nuk kërkohet llogari për nënshkrime të thjeshta/të avancuara; verifikim identiteti njëherësh për nënshkrim të kualifikuar). Merrni PDF-in e nënshkruar + certifikatën e nënshkrimit.
GDPR & privatësia
Ku ruhen të dhënat e mia?
Ekskluzivisht në BE: Frankfurt (AWS eu-central-1) dhe Paris (AWS eu-west-3), me kalim automatik në rast dështimi. Asnjë të dhënë nuk del kurrë nga BE.
A janë dokumentet e mia të enkriptuara?
Po: enkriptim AES-256 në pushim (Aurora TDE), TLS 1.3 gjatë transmetimit dhe enkriptim end-to-end për dokumentet e shënuara "konfidenciale" (çelësat mbaheni vetëm nga ju).
A mund t'i lexojnë punonjësit tuaj dokumentet e mia?
Jo. Asnjë akses tekst i qartë nga ekipet tona, përveç ndërhyrjes së suportit me kërkesën tuaj të shprehur (dhe të regjistruar). Për dokumentet e shënuara "konfidenciale": teknologjikisht e pamundur — çelësat janë në kasafortën tuaj.
Si mund të eksportoj ose fshij të dhënat e mia?
Llogaria ime → Të dhënat personale → "Eksportoni" (ZIP i plotë brenda 24h) ose "Fshini" (fshirje e pakthyeshme brenda 30 ditëve). Në përputhje me nenet 17 dhe 20 të GDPR.
Llogaria & siguria
Si mund të aktivizoj vërtetimin me dy faktorë?
Llogaria ime → Siguria → Aktivizo 2FA. Metodat e mbështetura: aplikacion vërtetues (Google, Authy, 1Password), çelës fizik (YubiKey, Titan), SMS rezervë.
Harrova fjalëkalimin tim.
Klikoni "Harruat fjalëkalimin" në faqen e hyrjes. Do të merrni një lidhje rivendosje të vlefshme për 1 orë.
Ndërkombëtare & gjuhët
A është Passdoc i disponueshëm jashtë Francës?
Po, në 50 vende. Ndërfaqe në 12 gjuhë, shabllone ligjore të adaptuara sipas ligjit vendor, suport shumëgjuhësh.
Cilat gjuhë mbështeten?
Français, English, Deutsch, Español, Italiano, Português, Nederlands, Polski, Română, Čeština, Magyar, Svenska.
Suporti & kontakti
Si mund të kontaktoj suportin?
Email: [email protected] (përgjigje 4h ditë pune në Esencial. Chat i drejtpërdrejtë nga zona e llogarisë tuaj. Formulari i kontaktit.
Cilat janë oraret e suportit tuaj?
Email: 24/7. Chat: 9:00–18:00 CET e Hënë–e Premte.
Nuk e gjetët përgjigjen?