Terugbetalingsbeleid

1. Waarvoor u betaalt

Passdoc is een particuliere dienst die wordt gerund door Clicdoc Library Limited (C 116386). Het is geen overheid, is niet aan een overheid verbonden, en dient niets in bij een overheid namens de klant. De formulieren in zijn catalogus zijn reproducties van documenten die de uitgevende autoriteiten publiceren.

De vergoeding dekt de toegang tot de catalogus met officiële formulieren, de gereedschappen voor het invullen van een gekozen formulier, en de generatie van het voltooide bestand zodat het kan worden gedownload. Het dekt geen vergoeding, heffing of belasting die een overheid mag heffen op het document zodra de klant het gebruikt, en Passdoc betaalt geen dergelijke externe vergoeding terug.

Dit beleid beschrijft de voorwaarden waaronder een betaling die is gedaan op https://www.passdoc.com kan worden terugbetaald, onder de regels die grensoverschrijdende elektronische handel beheersen. Het voegt toe aan, zonder te vervangen, de Algemene Gebruiksvoorwaarden van Passdoc.

2. Verkoper en prijsschema

Clicdoc Library Limited (C 116386), , factureringscorrespondentie naar [email protected].

Een klant voor het eerst neemt een bevorderingsaanbod van 48 uur op € 0,90 incl. belasting, dat doorloopt in een maandelijks abonnement zonder verplichting tegen de tarief van het gekozen plan.

Een klant die binnen de ingangsperiode opzegt, betaalt dat ingangsaanbod en niets verder, dus € 0,90 incl. belasting is het minimum dat elke abonnee betaalt.

Geen van deze bedragen wordt terugbetaald. De dienst wordt volledig als uitgevoerd beschouwd zodra de klant er toegang toe heeft gekregen, zijnde het geheel van wat was verkocht.

3. Posten die na betaling definitief zijn

Bedragen die voor het volgende zijn betaald, zijn definitief en geven geen recht op terugbetaling:

• De 48-uur bevorderingsaanbod van ingang, € 0,90.
• Elke maand die is begonnen.
• Diensten verleend of in gang gezet: opening van de catalogus, AI-ondersteunde opstelling van een document, generatie van het bestand en verstrekking ervan voor download.
• Bankkosten, transactiekosten en valutaomzettingskosten.

4. Afstand van het herroepingsrecht

Onder artikel L.221-25 van de Consumentenwet (EU) waiver een klant die om onmiddellijke start van de dienst verzoekt op het moment dat de bestelling wordt bevestigd, het recht van herroeping in uitdrukkelijke bewoordingen. Die afstand is wat het klantenaccount en de documentencatalogus onmiddellijk openstelt in plaats van na een wachttijd.

Daaruit volgt dat zodra het account is geactiveerd, of zodra een document is gegenereerd en beschikbaar is gesteld voor download, geen terugbetaling verschuldigd is.

5. Opzegging

Opzegging is op elk moment vanuit het klantengebied beschikbaar en wordt van kracht aan het einde van de lopende factureringsperiode.

Een periode die is begonnen is volledig verschuldigd. Geen enkele gestarte periode en geen reeds geleverde diensten geven aanleiding tot terugbetaling.

6. De nauwe gevallen waarin een terugbetaling kan worden overwogen

Een gedeeltelijke terugbetaling kan, naar uitsluitend oordeel van Passdoc, alleen in deze situaties worden toegestaan:

1. Dubbele facturering die is aangetoond en voortvloeit uit een technische betalingsfout.
2. Een frauduleuze transactie die is aangetoond, zonder toestemming van de houder van de betaalmethode gedaan.
3. Een ernstig falen van de dienst dat alle gebruik onmogelijk maakte gedurende meer dan 72 opeenvolgende uren en aan Passdoc alleen kan worden toegerekend, in plaats van aan de host, de betaalprovider of de gebruiker.

Een vordering gaat per e-mail naar [email protected] met het bewijs eraan gekoppeld. Vorderingen die onvolledig zijn of zonder bewijs binnenkomen, worden geweigerd.

7. Termijn voor het betalen van een terugbetaling

Waar een terugbetaling in uitdrukkelijke bewoordingen is overeengekomen, wordt deze binnen 14 werkdagen gerekend vanaf de validatie door de klantenservice uitgevoerd en teruggestuurd naar welke betaalmethode ook voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.

8. Chargebacks

Een bankgeschil zonder rechtsgrond, gewoonlijk een chargeback genoemd, is een schending van het contract. Passdoc mag de terugbetaling bij de kaartuitgever betwisten, de bankkosten die het geschil heeft gegenereerd doorberekenen en het betreffende account permanent sluiten.

9. Waar u over facturering schrijft

Factureringsdienst, Passdoc.com. E-mail: [email protected].

Vorderingen worden afgehandeld op GMT+1 (Malta)-tijd. Een antwoord komt binnen 5 tot 10 werkdagen.