Política de Reembolso

1. Por qué se paga

Passdoc es un servicio privado operado por Clicdoc Library Limited (C 116386). No es una administración, no está vinculado a una, y no presenta nada con una en nombre del cliente. Los formularios en su catálogo son reproducciones de documentos que las autoridades emisoras publican.

El cargo cubre el acceso al catálogo de formularios oficiales, las herramientas que cumplen un formulario elegido y la generación del archivo completado para que pueda descargarse. No cubre ninguna tarifa, arancel o cargo que una administración pueda cobrar en el documento una vez que el cliente lo utilice, y Passdoc no reembolsa ninguna tarifa externa.

Esta política establece las condiciones bajo las cuales un pago realizado en https://www.passdoc.com puede ser reembolsado, conforme a las reglas que rigen el comercio electrónico transfronterizo. Se añade a, sin reemplazar, los Términos Generales de Venta y Uso de Passdoc.

2. Vendedor y tabla de precios

Clicdoc Library Limited (C 116386), , correspondencia de facturación a [email protected].

Un cliente por primera vez recibe una oferta de entrada promocional de 48 horas a Bs 7,11 impuestos incluidos, que se convierte en una suscripción mensual sin compromiso a la tarifa del plan elegido.

Un cliente que cancela dentro del período de entrada es cobrado por esa oferta de entrada y nada más, por lo que Bs 7,11 incluido el impuesto es el piso de lo que cualquier suscriptor paga.

Ninguno de estos montos es reembolsado. El servicio se cuenta como completamente realizado una vez que el cliente ha recibido acceso a él, siendo ese acceso todo lo que se vendió.

3. Elementos que son definitivos al pago

Las sumas pagadas por lo siguiente son definitivas y no conllevan derecho a reembolso:

• La oferta de entrada promocional 48 horas, Bs 7,11.
• Cualquier período mensual que haya comenzado.
• Servicios prestados o puestos en marcha: apertura del catálogo, redacción asistida por IA de un documento, generación del archivo y su provisión para descarga.
• Cargos bancarios, cargos de transacción y cargos por conversión de moneda.

4. Renuncia al derecho de desistimiento

Conforme al artículo L.221-25 del Código del Consumidor (UE), un cliente que solicite que el servicio comience de inmediato, en el momento en que se valida el pedido, por lo tanto renuncia al derecho de desistimiento en términos expresos. Esa renuncia es lo que abre la cuenta del cliente y el catálogo de documentos de inmediato en lugar de después de un período de espera.

Se deduce que una vez que la cuenta ha sido activada, o una vez que un documento ha sido generado y puesto a disposición para descarga, no se debe ningún reembolso.

5. Cancelación

La cancelación está disponible en cualquier momento desde el área del cliente y entra en vigor al cierre del período de facturación en curso.

Un período que ha comenzado se debe en su totalidad. Ni un período iniciado ni un servicio ya prestado da lugar a ningún reembolso.

6. Los casos estrechos donde se puede considerar un reembolso

Se puede permitir un reembolso parcial, a discreción única de Passdoc, en estas situaciones y no en otras:

1. Facturación duplicada que está demostrada, derivada de un error técnico de pago.
2. Una transacción fraudulenta que está demostrada, realizada sin el consentimiento de la persona titular del método de pago.
3. Un grave fallo del servicio que hizo imposible todo uso durante más de 72 horas consecutivas e imputable únicamente a Passdoc, más que al anfitrión, el proveedor de pago o el usuario.

Un reclamo va por correo electrónico a [email protected] con la evidencia adjunta. Los reclamos que estén incompletos o que lleguen sin evidencia se rechaza.

7. Plazo para pagar un reembolso

Cuando un reembolso ha sido acordado en términos expresos, se ejecuta dentro de 14 días hábiles contados desde la validación otorgada por el servicio al cliente y se devuelve al método de pago que sirvió para el pedido original.

8. Contracargos

Una reclamación bancaria presentada sin justificación, comúnmente llamada contracargo, es un incumplimiento del contrato. Passdoc puede impugnar el reembolso con el emisor de la tarjeta, transferir los cargos bancarios que la reclamación generó y cerrar la cuenta en cuestión de forma permanente.

9. Dónde escribir sobre facturación

Servicio de Facturación, Passdoc.com. Correo electrónico: [email protected].

Los reclamos se tramitan en hora GMT+1 (Malta). Una respuesta llega dentro de 5 a 10 días hábiles como máximo.