سياسة الاسترجاع

1. ما الذي يتم الدفع مقابله

Passdoc هي خدمة خاصة يديرها Clicdoc Library Limited (C 116386). إنها ليست إدارة ولا مرتبطة بإحداها ولا تودع أي شيء مع إحدى الإدارات نيابة عن العميل. الاستمارات في كتالوجها هي نسخ من المستندات التي تنشرها السلطات المصدرة.

الرسوم تغطي الوصول إلى كتالوج النماذج الرسمية والأدوات التي تملأ النموذج المختار وإنشاء الملف المكتمل بحيث يمكن تنزيله. لا تغطي أي رسم أو ضريبة أو تكلفة قد تفرضها الإدارة على المستند بمجرد استخدام العميل له، و Passdoc لا تسترد أي رسم خارجي من هذا القبيل.

تحدد هذه السياسة الشروط التي يمكن بموجبها استرجاع دفعة تم سدادها على https://www.passdoc.com، بموجب القواعس التي تحكم التجارة الإلكترونية عبر الحدود. إنها تضيف، بدون استبدال، الشروط العامة للبيع والاستخدام لـ Passdoc.

2. البائع وجدول الأسعار

Clicdoc Library Limited (C 116386)، ، مراسلة الفوترة إلى [email protected].

يأخذ العميل لأول مرة عرض دخول ترويجي من 48 ساعة بـ ‏٤٩٫٣٨ ج.م.‏ شامل الضريبة، والذي يتحول إلى اشتراك شهري بدون التزام بسعر الخطة المختارة.

العميل الذي يلغي داخل فترة الدخول يتم فرض عرض الدخول وليس أي شيء آخر، لذا ‏٤٩٫٣٨ ج.م.‏ شامل الضريبة هو الحد الأدنى لما يدفعه أي مشترك.

لا يتم استرجاع أي من هذه المبالغ. يتم حساب الخدمة كأداء كامل بمجرد منح العميل الوصول إليها، مع أن هذا الوصول كل ما تم بيعه.

3. العناصر التي تكون نهائية عند الدفع

المبالغ المدفوعة للفقرات التالية هي نهائية ولا تخول أي حق في الاسترجاع:

• عرض الدخول الترويجي 48 ساعة، ‏٤٩٫٣٨ ج.م.‏.
• أي فترة شهرية بدأت.
• الخدمات المؤداة أو المبدوءة: فتح الكتالوج والصياغة المساعدة بالذكاء الاصطناعي للمستند وتوليد الملف وتوفره للتنزيل.
• الرسوم المصرفية ورسوم المعاملات ورسوم تحويل العملات.

4. التنازل عن حق الانسحاب

بموجب المادة L.221-25 من قانون المستهلك (EU)، فإن العميل الذي يطلب بدء الخدمة فوراً، في لحظة التحقق من الطلب، يتنازل عن حق الانسحاب بشروط صريحة. هذا التنازل هو الذي يفتح حساب العميل وكتالوج المستندات على الفور بدلاً من بعد فترة انتظار.

يترتب على ذلك أنه بمجرد تفعيل الحساب أو إتاحة مستند للتنزيل، لا يستحق أي استرجاع.

5. الإلغاء

الإلغاء متاح في أي لحظة من منطقة العميل ويسري عند إغلاق فترة الفوترة الجارية.

الفترة التي بدأت مستحقة بالكامل. لا الفترة المبدوءة ولا الخدمة المنفذة بالفعل تستحق أي استرجاع.

6. الحالات الضيقة حيث قد يتم النظر في الاسترجاع

قد يُسمح باسترجاع جزئي، على عكس حصري من Passdoc، في هذه الحالات فقط:

1. الفوترة المزدوجة التي أثبتت، الناشئة عن خطأ دفع تقني.
2. معاملة احتيالية يثبت، تمت بدون موافقة من الشخص الذي يحتفظ بطريقة الدفع.
3. فشل خطير في الخدمة جعل كل استخدام مستحيل لمدة أكثر من 72 ساعة متتالية وقابل للعزو إلى Passdoc وحدها، بدلاً من المضيف أو مزود دفع أو المستخدم.

تذهب مطالبة عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected] مع الأدلة المرفقة. يتم رفض المطالبات التي تكون غير مكتملة أو التي تصل بدون أدلة.

7. الحد الزمني لدفع الاسترجاع

حيث تم الاتفاق على استرجاع في شروط صريحة، يتم تنفيذه في غضون 14 يوم عمل يحسب من التحقق الذي أعطته خدمة العملاء، ويتم إرجاعه إلى طريقة الدفع التي قدمت الطلب الأصلي.

8. رسوم الاسترجاع

النزاع البنكي المرفوع بدون تبرير، ما يسمى عادة برسوم الاسترجاع، هو انتهاك للعقد. قد تعترض Passdoc على استرجاع المبلغ من جهة إصدار البطاقة وتمرر الرسوم البنكية التي أنشأتها النزاع وتغلق الحساب المعني بشكل دائم.

9. أين تكتب عن الفوترة

خدمة الفوترة، Passdoc.com. البريد الإلكتروني: [email protected].

يتم معالجة المطالبات على التوقيت GMT+1 (مالطا). يصل الرد في غضون 5 إلى 10 أيام عمل على الأكثر.