ՀՀ ՊԵԿ նախագահի 2025 թվականի սեպտեմբերի 24-ի հրաման N1320-Լ
Հայաստանի Հանրապետության պետական եկամուտների կոմիտեի (ՊԵԿ) նախագահի կողմից ընդունված այս հրամանով նպատակ է դրվում կարգավորել ՊԵԿ ծառայողների աշխատանքի գոհունակության գնահատման գործընթացը: Ակնհայտ է, որ նման կարգավորումներն ունեն առանցքային նշանակություն պետական կառավարման արդյունավետության բարձրացման և քաղաքացիների սպասարկման որակի բարելավման համար:
Ինչպես է կառուցված գործընթացը
- Գնահատման փուլերը: Աշխատանքը գնահատվում է մի քանի փուլերով, սկսած ծառայողի ինքնագնահատումից մինչև ղեկավարի գնահատումը:
- Հայտարարագրերը: Ծառայողը պարտավոր է լրացնել համապատասխան հարցաթերթիկները, որոնք կան գոհունակության գնահատման գործընթացում:
- Արդյունքների մշակում: Հետագայում գնահատման արդյունքները մշակվում են և ուղարկվում համապատասխան ղեկավարությանը:
Ֆինանսական և ժամանակային սահմանափակումները
Գոհունակության գնահատման գործընթացը նախատեսված է իրականացնել յուրաքանչյուր ֆինանսական տարվա ընթացքում: Դա նշանակում է, որ 2025 թվականի գնահատումները պետք է ավարտվեն մինչև 2025 թվականի մայիսի 15-ը:
- Սկիզբը՝ 2025 թվականի մարտի 1-ից:
- Վերջը՝ 2025 թվականի մայիսի 15:
Արդյունքների հրապարակումը
Հետազոտության արդյունքների հրապարակումը տեղի կունենա մինչև 2025 թվականի հուլիսի 1-ը, ինչը հնարավորություն կտա համապատասխան փոփոխություններ կատարել պետական ծառայողների աշխատանքի ինտեգրված համակարգում:
Ինչպես են գնահատվում ծառայողները
Ծառայողների աշխատանքը գնահատվում է մի քանի հիմնական չափանիշներով:
- Առաջնային նպատակները: Ծառայողները պետք է իմանան, թե ինչ են ակնկալվում իրենցից, և համապատասխանաբար կատարել իրենք իրենց առաջադրանքները:
- Պրոֆեսիոնալիզմ: Աշխատանքի որակը, որը նրանք ցույց են տալիս, շատ կարևոր է գնահատման գործընթացում:
- Համագործակցություն: Մարդկային ռեսուրսների արդյունավետություն նաև ենթադրում է թիմային աշխատանք:
Դեպոզիտի մեթոդներ
Գոհունակության հաշվետվությունները կարող են ներկայացվել տարբեր եղանակներով:
| Մեթոդ | Նկարագրություն | Հնարավորություններ |
|---|---|---|
| Առցանց | ՊԵԿ պաշտոնական կայքի միջոցով | Անհրաժեշտ է ունենալ թվային ստորագրություն: |
| Թղթային | Հանձնվում է մասնավորապես ՊԵԿ պաշտոնական գրասենյակում | Անհրաժեշտ է լրացնել բոլոր տեղեկությունները: |
Ծրագիրը և հետագա քայլերը
Գոհունակության գնահատման գործընթացը նախատեսում է հետագա քայլեր, որոնք տարբերակի մեջ են մտնում:
- Նախագծի աշխատանքային խումբը կազմելու համար տեղեկություններ:
- Ծառայողների հետ զրույցներ անցկացնելու համար երկու շաբաթվա ընթացքում:
- Գնում է առաջատարի ներկայացրած առաջարկությունների քննարկմանը:
Մասնակիցների պարտականությունները
Այս գործընթացում գլխավոր դերակատարներն են.
- Ծառայողները: Նրանք պարտավոր են ճիշտ և սահմանված ժամանակահատվածում բարձրացնել նշված հարցաթերթիկը:
- Կառավարությունը: Պարտավոր է հասանելի դարձնել անհրաժեշտ տեղեկատվությունը:
- Գործադիր մարմինները: Պարտավոր են վերահսկել գործընթացի առաջընթացը:
Հետադարձ կապը և խնդիրների լուծումը
Եթե առաջանում են խնդիրներ կամ հարցեր, ծառայողները կարող են դիմել համապատասխան կազմակերպություններին և ստանալ անհրաժեշտ աջակցություն:
Գիտակցումը և տեղեկատվության տարածումը
Ծառայողների համապատասխան գիտակցությունը այս գործընթացի վերաբերյալ չափազանց կարևոր է, և առաջարկվում է աշխատանքային խմբերի հանդիպումներ կազմակերպել:
Հայաստանի Հանրապետության պետական եկամուտների կոմիտեի ծառայողների աշխատանքի գոհունակության գնահատման կարգի նշանակությունը
2025 թվականի սեպտեմբերի 24-ին ՀՀ ՊԵԿ նախագահի կողմից հաստատված «Հայաստանի Հանրապետության պետական եկամուտների կոմիտեի ծառայողների աշխատանքի գոհունակության գնահատման կարգը և հարցաթերթիկը հաստատելու մասին» թիվ 1320-Լ հրամանը մեծ նշանակություն ունի ոչ միայն պետական կառավարման ոլորտում, այլև հանրային սպասարկման բարելավման գործընթացում։ Այս կարգը նպատակ ունի գնահատել ՊԵԿ ծառայողների աշխատանքային արդյունավետությունը և ապահովել հանրային ծառայություններն ավելի որակի մակարդակով մատուցելու հնարավորությունները:
Այս կարգի ընդունումը գալիս է այն պահանջից, որ պետական ծառայությունները պետք է լինեն ավելի թափանցիկ, հաշվետու և արդյունավետ, ինչը համահունչ է միջազգային ստանդարտներին։ Գոհունակության գնահատման գործընթացը հնարավորություն կտա յուրաքանչյուր ծառայողի համար ստանալ կառուցողական արձագանք, ինչը, իր հերթին, կնպաստի մասնագիտական զարգացմանը և ծառայողական բարելավմանը:
Հարցաթերթիկների կառուցվածքը և գնահատման չափանիշները
Հրամանով հաստատված հարցաթերթիկը կառուցվածքային առումով բաղկացած է մի շարք հարցերից, որոնք վերաբերում են ծառայողների աշխատանքային գործունեության տարբեր ասպարեզներին։ Հարցաթերթիկի հարցերը խմբավորված են ըստ հետևյալ հիմնական չափանիշների՝
- Աշխատանքի որակ և արդյունավետություն
- Հաճախորդների սպասարկման մակարդակ
- Հանրային ծառայության բարելավման նախաձեռնություններ
- Ձեռնարկությունների և մատակարարների հետ համագործակցություն
Այս չափանիշների միջոցով գնահատվում է ոչ միայն ծառայողի անհատական աշխատանքը, այլև նրա մասնակցությունը թիմային աշխատանքներին և հանրային ծառայությունների բարելավման նախաձեռնություններին։ Հարցաթերթիկի միջոցով հավաքված տվյալները կօգտագործվեն ծառայողների մրցունակության բարձրացման և ղեկավարի կողմից համապատասխան կառավարման որոշումների կայացման համար:
Հանրային արձագանք և մասնակցություն գնահատման գործընթացում
Հրապարակված կարգը նախատեսում է հանրային մասնակցություն, ինչը նշանակում է, որ քաղաքացիները կարող են անմիջականորեն մասնակցել գնահատման գործընթացին։ Սա կարևոր քայլ է դեպի բաց պետական կառավարման համակարգ, որտեղ քաղաքացիների կարծիքը և առաջարկությունները կարող են ազդել ՊԵԿ ծառայողներին գնահատելու գործընթացի վրա։
Քաղաքացիների մասնակցությունը կարող է իրականացվել առցանց հարցումների միջոցով, որտեղ նրանք կկարողանան գնահատել ՊԵԿ-ի ծառայողների աշխատանքը։ Այդ կարողությունները թույլ են տալիս հանրությանը անմիջականորեն մասնակցել պետական կառավարման գործընթացներին, ինչը բարելավում է նաև պետական մարմինների և քաղաքացիների միջև վստահության մակարդակը:
Նմանատիպ գործընթացների ներդրման շնորհիվ, ՊԵԿ-ը կարող է ավելի ճկուն և արձագանքող լինել քաղաքացիների պահանջներին, ինչը կնպաստի պետական ծառայությունների բարելավմանն ու արդիականացմանը: