توجيهات جديدة بشأن نظام خدمة العملاء في الجمارك الأردنية لعام 2026
أصدرت دائرة الجمارك الأردنية تعميمًا رسميًا يحمل الرقم 78969 1 بتاريخ 2 أبريل 2026، يهدف إلى إطلاق نظام خدمة العملاء الجديد الذي يُعد خطوة مهمة في تحسين وتطوير الخدمات الجمركية المقدمة للمواطنين والمقيمين على حد سواء. يأتي هذا التوجيه ضمن جهود الوزارة لتعزيز الكفاءة وتسهيل العمليات الجمركية عبر الاعتماد على التقنيات الحديثة.
هدف التعميم وأهميته في تحسين الخدمات الجمركية
يهدف التعميم إلى تفعيل نظام خدمة العملاء الإلكتروني الذي سيتم العمل به اعتبارًا من الأحد الموافق 5 أبريل 2026. ويأتي ذلك في إطار خطة التحول الرقمي التي تعتمدها دائرة الجمارك، حيث يتيح النظام الجديد للمستخدمين إنشاء حسابات شخصية تمكنهم من إدارة معاملاتهم الجمركية بشكل أكثر سهولة وشفافية.
ويُعد هذا التوجه جزءًا من استراتيجية الحكومة الأردنية لتعزيز الخدمات الإلكترونية، وتقليل الإجراءات الورقية، وتسهيل عملية التفاعل بين المصلحة والجمهور، الأمر الذي ينعكس إيجابيًا على تحسين بيئة الأعمال وتقليل الوقت المستغرق في إنجاز المعاملات الجمركية.
محتوى النظام الجديد وكيفية الوصول إليه
سيتمكن المستخدمون من خلال النظام الإلكتروني الجديد من إنشاء حسابات خاصة بهم عبر الموقع الإلكتروني sso.customs.gov.jo. ويشمل ذلك تقديم الطلبات والاستفسارات، متابعة حالة المعاملات، واستلام الإشعارات والتحديثات بشكل فوري، مما يعزز من مستوى الشفافية والكفاءة في إدارة العمليات الجمركية.
كما أن النظام الجديد يتيح للمستخدمين الاطلاع على جميع البيانات المتعلقة بمعاملاتهم الجمركية بشكل مباشر، مما يقلل الحاجة للحضور الشخصي إلى مكاتب الجمارك، ويعزز من سرعة إنجاز الإجراءات.
الآثار المترتبة على المستخدمين وكيفية الاستفادة من النظام الجديد
سيستفيد المواطنون وأصحاب الأعمال بشكل كبير من هذا النظام الجديد، حيث سيتمكنون من:
- إدارة معاملاتهم الجمركية بشكل إلكتروني دون الحاجة للتوجه إلى المكاتب الجمركية التقليدية.
- تقديم الطلبات والاستفسارات بسهولة ويسر عبر المنصة الرقمية.
- متابعة حالة المعاملات والتحديثات بشكل فوري، مما يقلل من زمن الانتظار.
- الحصول على إشعارات وتنبيهات مباشرة حول المستجدات والإجراءات المتعلقة بمعاملاتهم.
وإلى جانب ذلك، فإن النظام يسهم في تحسين مستوى الخدمة المقدمة، ويعمل على تقليل الأخطاء الإدارية، وزيادة مستوى الشفافية في العمليات الجمركية، مما يعزز الثقة بين الجمارك والمواطنين.
ملاحظات ختامية والتوجيهات العامة للمستخدمين
تؤكد دائرة الجمارك على أهمية تسجيل المستخدمين في النظام الجديد قبل تاريخ بدء العمل به، لضمان استمرارية الخدمات دون انقطاع. كما يُنصح جميع المعنيين بمتابعة التحديثات والإرشادات التي ستصدر عبر الموقع الرسمي للدائرة، والتواصل مع الجهات المختصة في حال وجود أي استفسارات أو مشكلات تقنية.
وفي إطار هذا التعميم، شددت الدائرة على ضرورة الالتزام بجميع الإجراءات والتعليمات الجديدة لضمان تطبيق فعال وسلس للنظام الإلكتروني، بما يحقق الأهداف المرجوة في تحسين بيئة العمل الجمركي وتقديم خدمة متميزة للمواطنين.